星巴克 一切与咖啡无关 珍藏版PDF电子书下载

引言 一切都与人有关——与所有人有关 1

第一章 了解你自己：“只戴一顶帽子” 9

你戴着谁的“帽子”？ 13

弄清楚你在意的是什么 16

目标能使我们将梦想付诸行动 17

培育并激励他 19

设定“帽子”的目标 22

价值观帮你平衡生活 23

价值重于金钱 26

永远为计划多考虑一步 28

我们不去找机会，因为机会会来找我们 29

第二章 忠于理想：只做正确的事 31

人并不是为了工作而工作，而是为了梦想而工作 33

团队联合的力量 35

和职位比起来，你有更大的职责 40

“第100只猴子效应”：只做正确的事 42

如果世上根本没有表扬这回事& 44

你是否真的适合这份工作？ 45

如果你发现工作与理想间的“反骨”，请选择离开 48

只用一顶“帽子”的领导之道 50

第三章 独立思考：要做到知人善任、人尽其才 55

我们需要的是“配方”，而不是规章 57

在“人性化”方面，并没有什么规章手册可言 59

员工并不是“资产” 60

独立思考者站得更稳 61

让使用扫帚的人来决定买哪把扫帚 63

“独立”源于你很清楚”自己为什么要来这里” 64

坚定地做你自己 65

有差异的“独立思考” 67

我们只做该做的事 69

用交谈传达信念 70

第四章 构建信任：真诚地去关心 73

“行动的巨人”更受欢迎 76

把“关心”写在脸上 77

关心是装不出来的 78

顾客想让我们知道的事 79

用每天的关心织出良好关系的纽带 81

只做正确的事 82

永远都别关上心的门 83

来自企业最高层的关心：H2O 84

知其大，守其小 86

第五章 倾听事实：墙壁也会说话 91

星巴克的墙壁会说话 94

竖起你的“天线” 94

用五官去倾听 96

慈悲空 98

避免在“倾听”时心不在焉 107

穿T恤衫的星期五 109

公开论坛 110

倾听会带来开诚布公 112

第六章 勇于承担：只有事实听起来才像是事实 115

直面“裁员”的事实 119

准确的语言很重要 120

言行一致与信任 122

信任＝事实＝责任 124

可持续贸易 126

敢于承认事实 128

不要让你的“帽子”被大风吹跑 128

让信仰战胜恐惧 130

第七章 采取行动：像实干家那样思考，像思想家那样行动 133

激情、目标与坚持不懈 137

食品会成为咖啡伴侣吗 138

一件事不行，就做另一件 140

创建充满灵感的地方 141

行动与耐心 144

“停止挖掘”并不意味着“停止努力” 145

思想与行动的平衡 146

“感觉—思考—行动”和“感觉—行动—思考” 147

第八章 应对挑战：从本质上讲，我们首先都是人 149

保持平衡的工作艺术 151

请牢牢抓住危机中的机会 152

灾难是对自我认知的考验 154

悲剧来临时以人为先 154

无论如何都要直面事实 156

时刻保持正确的方向 157

勇于承认事实，面对自我 159

设立期望并以它们为指南 159

内在的力量 161

第九章 实践领导力：将“声色俱厉”换成“柔声细语” 163

雷声大，雨点小 166

仆人式领导 167

帮助企业多倾听自己的“柔声细语” 168

别盲目崇拜所谓的“权威” 170

多注意真正行动的人 171

激发员工比让火箭上天更难 179

领导力永不止息 181

第十章 敢于梦想：要说“Yes”——这个世界上最有力量的词 183

扔掉那些写满“No”的手册 186

“Yes”改变世界 187

“一切如你所愿” 188

敢于梦想 191

“Yes”会带来信仰的飞跃 191

后记 195