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第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪的概念及其起源与发展 3

一、礼仪的概念 3

二、中国礼仪的起源与发展 4

第二节 礼仪的主要特征与原则 11

一、礼仪的主要特征 11

二、礼仪的原则 13

第三节 礼仪的种类及功能 17

一、礼仪的种类 18

二、礼仪的功能 18

第四节 中西方礼仪文化比较 19

一、亲情观念的强烈与淡薄 20

二、表达形式的内敛与外放 20

三、礼品馈赠同中有异 21

四、对待“老”的态度迥异 22

五、时间观念的强弱反差 25

六、隐私意识不尽相同 26

第二章 个人形象礼仪 28

第一节 礼仪修养 30

一、礼仪修养的内涵与要求 30

二、礼仪修养的主要内容 31

三、礼仪修养的方法 35

第二节 日常说话礼仪 36

一、与人交往时的礼貌用语 36

二、日常生活中的说话礼仪 40

三、不同情景下的说话礼仪 46

第三节 仪容和仪态 50

一、仪容礼仪 50

二、仪态礼仪 52

第四节 服饰礼仪 62

一、服装礼仪 64

二、饰品礼仪 69

第三章 语言表达礼仪 71

第一节 语音礼仪 73

一、维护好嗓音这“第二张脸” 73

二、使用标准规范的普通话 75

第二节 沟通语言礼仪 78

一、善意表达 79

二、乐于倾听 83

三、巧语提问 85

第三节 演讲礼仪 88

一、演讲的作用 88

二、演讲的要求 89

三、演讲的内容 91

四、演讲过程中的礼仪 94

第四节 教师职业语言礼仪 96

一、教师职业语言的含义与性质 98

二、教学用语礼仪 100

三、教育用语礼仪 104

第四章 社会交往礼仪 110

第一节 社会交往的一般法则 111

一、首因法则 111

二、定位法则 113

三、移情法则 114

四、3A法则 116

五、适度法则 117

第二节 现实社会交往礼仪 120

一、称呼与打招呼礼仪 120

二、握手礼仪 124

三、介绍礼仪 128

四、名片礼仪 131

五、馈赠礼仪 136

六、电话礼仪 141

第三节 网络社会交往礼仪 146

一、网络聊天礼仪 146

二、电子邮件礼仪 152

三、论坛礼仪 156

四、博客礼仪 158

五、社交网络礼仪 159

六、微博礼仪 161

七、在线问答礼仪 165

第五章 校园礼仪 171

第一节 校园礼仪概述 173

一、校园礼仪的内涵 173

二、校园礼仪的主要内容 174

三、校园礼仪的作用 177

四、大学生与礼仪文化传播 180

第二节 校园交往礼仪 181

一、师生交往礼仪 181

二、同学交往礼仪 184

三、异性交往礼仪 189

第三节 校园公共场所礼仪 192

一、教学场所礼仪 192

二、办公场所礼仪 193

三、生活场所礼仪 194

第四节 校园活动礼仪 197

一、参加会议礼仪 197

二、参加聚会礼仪 198

三、观看演出和比赛礼仪 199

第六章 职场礼仪 203

第一节 求职礼仪 204

一、求职文书礼仪 204

二、面试形象礼仪 205

三、面试行为举止礼仪 207

四、面试的应答技巧 209

第二节 相处礼仪 213

一、相处原则 213

二、相处礼仪的基本要求 219

三、相处禁忌 221

四、学会拒绝 222

第三节 会议礼仪 224

一、会议的类型 224

二、会议的组织 224

三、参会的礼仪 226

第四节 仪式礼仪 227

一、开业典礼 227

二、签字仪式 229

第五节 宴会礼仪 231

一、宴会的种类 231

二、宴会礼仪的基本要求 232

第六节 接待礼仪 234

一、接待概述 234

二、接待准备 234

三、接待程序 235

四、接待礼仪的基本要求 235

第七章 社区礼仪 239

第一节 和谐相处礼仪 241

一、家和万事兴 241

二、远亲不如近邻 250

三、众人拾柴火焰高 252

第二节 文明创建礼仪 256

一、讲究环境卫生 257

二、减少社区噪声 260

三、爱护公共设施 262

四、保护公共空间 265

五、遵守公共秩序 268

六、践行公园礼仪 271

第三节 文化活动礼仪 274

一、加强社区文化活动宣传 274

二、搭建必要的文化活动舞台 275

三、选择合适的文化活动方式 275

四、彰显独特的文化活动特色 276

五、加强规范的社区文化活动管理 278

第八章 旅游礼仪 281

第一节 旅游出行礼仪 282

一、公交出行礼仪 282

二、火车出行礼仪 285

三、飞机出行礼仪 287

第二节 旅游住宿礼仪 291

一、登记入住循规章 292

二、服务人员需敬重 293

三、入住期间守规矩 294

四、与人相处讲友善 296

五、宾馆内活动守章法 297

第三节 旅游观光礼仪 298

一、良好习惯早养成 299

二、珍爱之心成常态 302

三、和谐相处记心间 304

参考文献 310

后记 314