旅游心理学 第4版PDF电子书下载

总论 1

学习目标 1

0.1旅游现象的心理透视 1

0.2旅游心理学的理论基础 2

0.3旅游心理学的分析框架 4

0.4研究旅游心理学的意义 12

本章小结 16

关键概念 16

基本训练 16

第1章 旅游消费行为的心理背景 18

学习目标 18

1.1消费者与旅游消费行为 18

1.2旅游消费的环境与心理因素 29

1.3旅游消费行为的一般过程 30

本章小结 46

关键概念 46

基本训练 46

第2章 知觉、学习与旅游消费行为 48

学习目标 48

2.1知觉与旅游消费行为 48

2.2学习与旅游消费行为 60

本章小结 66

关键概念 66

基本训练 66

第3章 需要、动机与旅游消费行为 68

学习目标 68

3.1旅游需要的多样化 68

3.2旅游动机的驱动性 76

3.3影响旅游动机的个人因素 79

3.4消费环境与动机的互动 81

本章小结 82

关键概念 83

基本训练 83

第4章 个性、态度与旅游消费行为 84

学习目标 84

4.1人格特征与旅游消费行为 84

4.2人格结构与旅游消费决策 92

4.3态度偏好与旅游行为 97

本章小结 110

关键概念 110

基本训练 110

第5章 旅游服务的心理环境 112

学习目标 112

5.1旅游服务中的客我交往关系 112

5.2旅游服务中的功能服务与心理服务 119

本章小结 124

关键概念 124

基本训练 124

第6章 旅游服务各阶段心理的纵向分析 126

学习目标 126

6.1服务开始阶段的旅游者心理 126

6.2服务中间阶段的旅游者心理 128

6.3服务结束阶段的旅游者心理 135

本章小结 140

关键概念 141

基本训练 141

第7章 旅游服务具体环节心理的横向分析 143

学习目标 143

7.1服务场景与顾客心理 143

7.2服务时机与顾客心理 150

7.3员工行为与顾客心理 155

本章小结 161

关键概念 162

基本训练 162

第8章 专业旅游服务的心理要求 164

学习目标 164

8.1饭店服务的心理要求 164

8.2餐饮服务的心理要求 172

8.3旅行社服务的心理要求 175

本章小结 182

关键概念 182

基本训练 182

第9章 旅游从业人员心理素质要求 184

学习目标 184

9.1仪表、气质与服务表现 184

9.2性格、情感与服务热情 187

9.3意志、能力与服务水平 191

本章小结 196

关键概念 196

基本训练 196

第10章 旅游企业员工心理及行为管理 198

学习目标 198

10.1旅游企业员工个体心理差异 198

10.2旅游企业员工工作动机的激发 204

10.3旅游企业员工的情绪控制 213

10.4旅游企业员工心理引导与行为矫正 216

本章小结 220

关键概念 220

基本训练 220

第11章 员工的群体心理 222

学习目标 222

11.1群体管理中的人际关系 222

11.2正式群体与非正式群体 226

11.3群体中的信息沟通与传播 230

本章小结 237

关键概念 237

基本训练 237

第12章 领导与管理激励 239

学习目标 239

12.1领导行为与员工心理 239

12.2领导风格与情景权变 244

12.3管理激励与团队士气 249

本章小结 256

关键概念 256

基本训练 256

参考文献 258