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看不见的沟通 激发员工潜力的萨提亚教练模式PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:(台)陈茂雄,林文琇
- 出 版 社:北京:华夏出版社
- 出版年份:2017
- ISBN:9787508091792
- 页数:185 页
图书介绍:人的所言所行,只是冰山露出水面的很小部分,冰山下潜藏着我们看不到的“情绪”“观点”“期待”“渴望”等要素,这些不自觉产生且看不到的内容,左右着冰山上层的行为及语言,牵制人向善向好的本源。在此觉察下碰到问题时,先不做任何的评断或建议,而是用提问的方式,让当事人去思考、回答。然后根据当事人的回答,分辨状况及可能性,继续不带定见的进行探索性提问。在反复地“发问、倾听、分辨、回应”之下,逐步让当事人在自省、自觉的过程中,找到适合自己的最好答案。此理念与行为同时融合,帮助当事人找到答案,甚至改变模式的过程,即被称为萨提亚教练模式。
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《看不见的沟通 激发员工潜力的萨提亚教练模式》目录
第一部 了解“看不见的沟通”的理念基础 1
1 透视教练式领导 2
2 萨提亚教练模式 32
第二部 如何用“看不见的沟通”撼动职场 61
3 制定谈话目标:聚焦问题 62
4 探索行为效果:发现盲点 72
5 同理回应情绪:排除情绪干扰 86
6 理性论证观点:审视惯性观点 103
7 改变不切实际的期待:探讨新的满足方式 124
8 增强改变动机:发现真实渴望 141
第三部 跨出实践的第一步 163
结语 175
课程学员回响 181
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