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第一章仪容礼仪 1

塑造一个清新爽朗的形象 2

丰富自己的表情 2

笑容要适度 2

发型要与年龄相匹配 4

发型要与职业相匹配 4

使用发胶要适量 6

一只耳朵只能戴一个耳环 6

画眉要与眼睛相配 6

小心将胭脂涂抹成两团“高原红” 7

女性出席正式场合必须化妆 7

化妆要与个性相符 7

化妆要与年龄相称 8

化妆要与职业相称 8

妆容要与服饰相协调 10

聚会过程中要注意及时补妆 10

女性化妆不可片面追求“一白遮百丑” 10

女性化妆时要顾及脖子和耳朵 11

不对他人的化妆评头论足 11

喷洒香水要适量 12

仪容要与言行相配 13

女性穿衣服要松紧适宜 13

避免在公共场合照镜子 15

杜绝当众整理内衣 15

第二章 仪态礼仪 17

站立时不可趴伏倚靠 18

落座时只坐椅子的前端2/3 19

女性落座应双腿并拢 19

下蹲时应避开人流 20

结伴走路时步伐速度要与大家一致 20

走路时不可用鞋底蹭着地面 20

走路昂首挺胸 21

走路时要抬头目视前方 21

不可在人多的地方奔跑 23

女性要避免在散步时吸烟 23

女性穿裙装时不可随意下蹲 23

第三章 服饰礼仪 25

男性不可随意戴首饰 26

穿着要符合年龄 26

穿着要符合身份 26

穿着要符合场合 28

商务人士不可穿棕色西装 28

在正式场合要穿庄重的正式西装 29

男性穿西装不可一层套一层 29

西装里面的衬衫袖子要长短适宜 29

不可穿着已经磨损的衬衣 31

穿西装必须打领带 31

不可穿短袖衬衫打领带 32

领带的长短要适度 32

领带要及时更换 32

皮包与服饰要搭配 34

内衣不可露出外套 34

不可穿着睡衣逛街 35

女性穿套裙不可露出袜口 36

女性不可穿破损的丝袜 37

丝袜里面不可戴脚链 37

配饰要讲究品位 38

不可在单层袖口的衬衫上别袖扣 38

不可戴劣质或造型特别的手表 38

女性戴饰品切忌太多太杂 40

第四章 寒暄礼仪 41

不要随便在路上寒暄“吃了没？”“上哪儿去？” 42

和人打招呼时不能把手插在口袋里 42

晚辈要先向长辈打招呼 43

向别人介绍自己的同伴时只需做简单介绍 43

寒暄要适可而止 43

不可以敷衍的态度应对别人的寒暄 44

遇到认识的人要主动打招呼 44

第五章 称呼礼仪 47

不可称呼自己为“某先生/某小姐” 48

在非正式场合也不可随意称呼别人 48

在职场上对别人的称呼要恰当 49

和别人说话要使用适当的称呼 49

第六章 握手礼仪 51

握手要注意场合 52

避免僵硬式握手 52

握手不可太用力 52

握手的时间不可太长 53

握手的时候应让女生先伸手 54

握手前应保证自己的手干净 54

切忌同时与两人握手 55

不可无故拒绝握手 55

第七章 名片礼仪 57

名片上的头衔不超过两个 58

以双手递接名片 58

收到名片后要回应对方 58

收到名片后不可立刻放入皮夹 60

不可无故拒绝别人索要名片的要求 60

将别人的名片妥善存放 62

交换名片时要遵循次序 62

第八章 介绍礼仪 63

同时招待几个客人时要做一番介绍 64

为他人做介绍要注意时机 64

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许 64

做介绍时要态度端正 65

做介绍要强调重点 65

做介绍要讲究顺序 67

被别人介绍时要面带微笑 67

自我介绍切忌啰唆 67

第九章 日常交往礼仪 69

切忌叫错别人的名字或职务 70

忘记别人的名字要及时询问 70

切忌脏话不离口 70

请人帮忙要说“请” 71

帮助别人不可主动要求回报 71

拒绝他人要委婉 72

不可对别人吹毛求疵 73

注意多赞美他人 73

不应随意拍别人肩膀 75

借路时要打招呼 75

迅速化解自己的尴尬 75

别人失误时不要大惊小怪 76

切忌动作不雅，手势过多 76

挽臂姿势要雅观 78

约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意 78

探病前要问清情况 78

探病时切忌详问病情 79

探病时宜说一些轻松话题 80

看望病人时不可长时间逗留 80

约会要明确地点 81

不可以貌取人 81

在别人有难处时应出手相助 81

与熟人保持联系 82

观看别人打牌、下棋时不宜插嘴 82

第十章 交谈礼仪 83

不宜在路边交谈，以免妨碍他人 84

交谈时注意与对方保持适当的距离 84

开玩笑要注意内容是否适宜 84

开玩笑不可认真 86

与人交谈不可目光冷漠 86

注视别人时目光要在一定的范围之内 86

切忌不加掩饰地注视别人 87

与人交谈时不可用目光瞟人 88

切忌询问对方“我刚刚说到哪里？” 88

切忌在谈话中扮演“祥林嫂” 88

聚会时不宜用方言与同乡交谈 89

与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名 89

对别人的插话不可强硬拒绝 89

不要强行加入别人的讨论 91

交谈时话语要连贯 91

不可贸然加入异性的谈话圈 92

交谈过程中离开前要打招呼 92

切忌随意打断别人的话 92

不探听别人的私密谈话 94

切忌不懂装懂 94

谈论别人喜欢的话题 94

不必在非原则性问题上与他人纠缠不休 96

说理要讲原则 96

批评与攻击别人要把握分寸 96

切忌轻易许诺 98

切忌当众告诉别人他的坏消息 98

第十一章 电话礼仪 99

拨打电话要选择时间 100

打电话时要用问候语 100

不可责骂打错电话的人 100

打电话要说清楚目的和要求 101

接通电话后要问对方是否方便 102

请对方回电时要留下可靠的联系电话 102

错过电话后要及时回拨 104

不可贸然替别人接电话 104

不可随便请别人代接电话 104

不可将电话到处转接 105

代接电话要做记录并及时转告 105

处理抱怨电话时要认真对待 105

结束通话时，不可抢先放下电话 107

不宜在会客时长时间接打电话 107

第十二章 拜访礼仪 109

上门拜访前先预约 110

不可单独夜访异性朋友 110

登门拜访前要明确目的 110

切忌换鞋时露出脏袜子 112

随身物品要放在恰当的地方 112

拜访要控制时间 112

拜访要确定交谈对象 114

临走时要和主人及其家人一一道别 114

做客不可随便 114

不可强行代主人做饭 116

不宜请客人下厨“露一手” 116

切忌随便串主人的房间 116

不可随意使用主人的卫生间 117

对主人的房间布置表示赞美 117

第十三章 待客礼仪 119

远客到来要提前迎接 120

待客前要打扫卫生 120

接待客人要注意仪表 120

待客时要精神饱满 121

待客的茶具要完好 122

不可用手抓取茶叶 122

不可在客人面前与家人争吵 122

不可任由自家小孩打扰客人 124

留宿客人要问客人的习惯 124

待客应尽力方便客人 126

在客人到齐之前就开始炒菜 126

不可冷落个别客人 126

待客交谈时要避免冷场 128

下逐客令要讲究方式 128

送客要送到门外 128

要照顾第一次远道而来的客人 129

不可在客人刚走后就议论客人 129

客人走后要轻声关门 129

第十四章 办公场合礼仪 131

在办公室着装不可太随便 132

穿制服要注意职业形象 132

胸针与胸牌不可同时佩戴 132

女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋 133

男性落座后注意不要露出腿毛 134

递送尖状物时尖端应朝向自己 134

访客不可占用对方工作时间 134

对别人占用自己的时间要懂得拒绝 135

使用打印机要节约耗材并遵守秩序 135

切忌零食、香烟不离口 137

办公室里要控制情绪 137

外借公物要有原则 137

在原则允许的范围内要优待客人 138

不可高声喧哗，旁若无人 138

在办公室要节约用电 138

及时传达小事情 140

尽量不要迟到、早退或到场太早 140

会上发言要看对象 140

会上发言要事先列提纲，重点突出 142

第十五章 面试礼仪 143

参加面试要穿深色衣服 144

避免身上散发出不雅的气味 144

应聘时应独自前往 144

写求职信要规范 146

个人资料要准备充分 146

求职时要事先了解应聘单位 146

进入面试场所时要敲门 148

离开时要随手关门 148

善于打破沉默 148

说话速度要适度 150

面对多个面试官时不可只注意某个人 150

自我定位要准确 150

耐心听清问题再回答 151

提问要适时 151

礼貌有始有终 151

切忌打击应聘者 153

切忌态度傲慢，盛气凌人 153

第十六章 职场工作礼仪 155

在上司面前不可逞强 156

不可只跟老板打招呼 156

不可直呼老板的名字 156

切忌在办公室谈论、评论别人的无能 158

切忌大肆批判公司制度 158

与异性同事交往不可过密 158

不可泄露公司机密 160

杜绝丢三落四的毛病 160

认真对待琐碎却必要的工作 160

接受任务时不可嘀嘀咕咕 161

不把今天的事情拖到明天 161

不要在无关紧要的事情上浪费时间 161

不要包揽自己能力不够应付的事情 163

不可将重要任务一口回绝 163

不为流言所动 164

不在办公室里吃有刺激性味道的食物 164

对同事的零食应接受 164

与别人共用办公桌时要懂得礼让 166

分清工作关系与私交 166

不做“事后诸葛亮” 166

尽快接待正在等待的客人 168

包容和自己意见不同的人 168

适度承担一些自己职责范围之外的事情 168

不可过度承揽责任 170

尊重勤杂人员 170

不做老好人，敢于表达自己的意见 170

对同事的帮助要懂得回报 172

不可当面一套，背后一套 172

不在背后议论领导 173

进出领导办公室要注意细节 174

听上司讲话注意力要集中 174

向上级禀告要把握分寸 174

不打小报告 175

指正下属的错误宜在私下进行 175

不可替领导做主 177

要注意当众维护上司的权威 177

不顶撞上司 177

不介入上司的私人空间 179

不可无故奉承别人 179

不争功邀功 179

切忌以“跳槽”威胁上司 180

犯错后主动道歉 180

道歉要真诚 180

不摆领导架子 182

在下级面前要以身作则 182

听取下属的合理意见 183

主动与下属沟通 184

第十七章 会议礼仪 185

举行露天大型仪式要设休息棚 186

展览会要安排讲解员 186

举办展览会要注意展品排列 186

展会上不可对观众滔滔不绝 188

参观展会时要注意自己的公众形象 188

参加典礼要遵守程序 188

不要坐在嘉宾席上嚼口香糖 190

参加会议要签到 190

在指定位置就座 191

主持活动要注意与会者的情绪变化 192

主持会议时不可在场内与熟人打招呼 192

主持人不可过分自我表现 194

主持人要尊重嘉宾 194

会上发言要听主持人安排 194

不可同时提出两个以上的问题 196

中途退场要低调进行 196

按次序退场 196

做演讲时要擅用目光 198

演讲时自我介绍要恰当 198

第十八章 商务与公务礼仪 199

在接待室等待时要有耐心 200

等待期间不可与工作人员聊天 200

和接待人员说话要懂礼貌 200

商务谈话时不可常做补充、质疑 201

谈判时要尊重对手 201

谈判最忌人事不分 202

不可以私事理由拒绝商务宴请 203

不可在低档嘈杂的饭店宴请客户 203

商务宴请的花费应适可而止 203

拒绝对方要注意时机 205

商务宴请的菜单安排要合理搭配 205

开会前要布置会场 206

选择的会谈人员身份要对等 206

确定谈判地点时要征求各方意见 206

谈判时不可自己坐上座 208

多边谈判座次排列要恰当 208

懂得处理谈判中的冷场 208

以左为尊要看场合 209

与英国人商谈不可系条纹领带 209

与外宾交谈不可涉及敏感话题 209

注意国旗的摆放位置和次序 211

签字要遵守程序 211

公务接待要注意规格 212

迎宾前要制订计划 212

迎接客人要提前到达 212

事先确定合适的接待人员 214

接站牌的制作要整洁大方 214

客人到达后不可马上安排活动 214

行进中的位次要有讲究 215

上楼梯时不宜请女士走在前面 215

乘电梯时应保持安静 217

参观企业时要从众 217

参观企业时不可进入非开放场所 217

轿车上要讲究座次排序 218

切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置 218

坐车时切忌不断问询司机 218

送客时要等客人的车离开后再返回 220

正式活动要发邀请函 220

第十九章 送礼礼仪 221

送礼要有合适的理由 222

不可滥送红玫瑰 222

送花要数支数 222

送礼要重档次 223

不可送广告礼品给别人 223

不送华而不实的礼物 225

不可送太贵重的礼品或现金 225

礼品与包装要相匹配 225

送礼金的数目要有所讲究 226

选送礼物要打包装 226

送礼要根据不同的对象而有所区别 226

不可当着几个人的面给一个人送礼 228

送礼要选择恰当的方式 228

送礼要懂得投其所好 228

送礼要考虑与对方的关系 229

送礼要有新意 229

不可频繁送礼 229

送花给病人要考虑是否合适 231

送礼要大大方方 231

做客进门时就将礼物送给主人 231

礼物上不可留有价格标签 232

回礼要看价值 232

不可无故拒收礼品 232

对不适当的礼物要礼貌地退回 234

受礼后不可随手丢放在一边 234

给孩子送礼物要讲究方法 235

给孩子送礼可以选择衣服 235

对礼物的赠送者表示感谢 236

谨慎选择商务活动中的礼物 237

节日以红包的形式给日常服务人员送礼物 237

赠送生日礼物要有所讲究 237

第二十章 宴会礼仪 239

隆重仪典请客要发请帖 240

发请帖要注明请客地点 240

写请帖要符合规范 240

正式宴请前要沟通 242

安排桌次有章法 242

安排座次要有规则 242

在外宴请要预约 243

不能按时赴宴要做出声明 243

赴宴时要脱帽 245

赴宴时不可携带未受邀请的宾客 245

赴家宴要带礼品 245

切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上 246

入席后要跟陌生邻座打招呼 246

点菜时不可找最贵的点 246

点菜要懂搭配 248

吃饭不要出声 248

打喷嚏要背转身 248

不可只挑自己喜欢的吃 249

切忌抢着夹菜 249

不可起身去夹离自己很远的菜 249

不可将夹起的菜重新放回盘中 250

吃中餐时不可嘬筷子 250

吃中餐要注意筷子不可乱用 250

不可用筷子剔牙 251

交谈时不可挥舞筷子 251

不要用筷子指人。 252

宴会上要使用公筷 252

切忌随意劝酒劝菜 252

别人敬酒时不可捂酒杯 254

不可越过身边的人敬酒 254

给领导敬酒时杯沿要低于对方 254

别人敬酒时不可只顾自己夹菜 255

主人或主宾致辞时不可与旁人交谈 255

在中餐宴会上不可只吃饭不说话 257

酒桌上谈话不可唯我独尊 257

酒桌上不可大声喧哗 257

不可随便转移餐桌 258

不可结伴提早离席 258

吃西餐要学会点酒 258

吃西餐不识菜名不可胡乱点 259

不要在红酒中加其他饮料 259

在西餐桌上喝酒有度 261

吃西餐时不可把双肘支在桌上 261

吃西餐切忌擦餐具 261

不可大口大块吃面包、一粒一粒吃豆子 262

吃西餐要学会用餐具 262

不可捡起掉落的刀叉继续用 264

喝汤时切忌把整个勺子放进嘴里 264

不可将面条切断再吃 264

吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半 265

参加西式宴会告辞要看主宾行事 265

不做最后一个告辞的人 265

不可吹气为咖啡降温 266

咖啡杯碟不可分开放 266

切忌左手咖啡，右手甜点 266

不可用咖啡勺喝咖啡 268

吃自助餐要使用公用餐具 268

吃自助餐要了解菜序 268

吃自助餐不可一次取食太多 269

为别人取菜不可太殷勤 269

吃完自助餐不可打包走 269

主人在酒会上不可忽略次要客人 271

参加酒会吃喝的同时要注意交际 271

回复宴请的规格要相当 271

在品酒会上把自带酒与大家一起分享 272

在AA制聚会上要主动掏钱 272

不可悄悄拿走新奇的食物 272

第二十一章 约会礼仪 275

第一次约会前要做好充分的准备 276

主动邀请某人外出约会 277

拒绝约会时尽量详细说明理由 277

约会结束后道晚安 279

在第一次约会结束时约定第二次约会 279

确定恋人关系 279

与对方以相同的步伐推进彼此的关系 280

坦诚地交流经济问题 280

公共场所可以适当表露亲密行为 281

不可仅仅为了抚平旧的创伤而开始新的约会 282

第二十二章 婚礼与舞会礼仪 283

参加婚礼不可穿得比新娘还艳 284

参加婚礼时务必摘除黑纱 284

在婚礼上与新人开玩笑要有度 284

参加婚礼不可故意出风头 286

舞会上场、下场要守规矩 286

参加正式舞会要穿礼服 287

参加迪厅舞会不可穿着礼服 287

舞会服饰不可喧宾夺主 287

邀请舞伴要看时机 288

不可频繁邀请同一个人跳舞 288

邀请人跳舞要征求其同行者的许可 288

跳舞时要避免踩舞伴的脚 290

避免将口红沾在男舞伴衣领上 290

跳舞时切忌盯着别人喋喋不休 291

跳舞时切忌详问舞伴个人情况 291

跳舞时与舞伴保持适当的距离 291

拒绝邀请要说明具体理由 292

不当不合群的冰山美人 292

选舞伴要懂规矩 294

舞曲类型要有变化 294

男士不可拒绝女士的邀舞 294

做观众时要注意自己的形象 295

跳舞时动作要协调 295

不可在舞场中穿行找人 295

第二十三章 寿礼和葬礼礼仪 297

做寿要遵循年龄规定 298

赠送寿礼要轻重得宜 298

赠送寿联要符合对方情况 298

寿筵的规模要根据年龄而定 299

对患绝症的亲友要多陪伴 300

以守丧的方式悼念至亲好友 300

对死讯谨慎询问 300

及时向亲朋好友通知死讯 301

对死者的家属表达慰问 301

葬礼主持人要保持严肃、庄重 301

参加葬礼不可佩戴耀眼首饰 302

参加葬礼要注意神情举止 302

参加葬礼时不宜号陶大哭 304

在葬礼上避免注视死者的亲人 304

第二十四章 孩子养育礼仪 305

通知怀孕的消息宜缓 306

与合适的对象交谈怀孕的细节 306

合理解决穿着问题 306

对怀孕者体重的大幅增加不可笑话 307

妥善处理怀孕中的呕吐问题 308

与朋友交流怀孕带来的身体变化 308

不要给准妈妈讲生孩子时的痛苦过程 309

给孩子和母亲选择合适的礼物 309

要妥善处理死产或先天性缺陷 309

不可取笑别人家孩子的名字 310

拜访新妈妈要选择恰当的时间 310

及时通告孩子的出生 312

保持正常的人际关系 312

向亲朋好友寻求帮助 312

不要随便要求别人抱自己的孩子 313

对亲友赠送礼物表示感谢 313

对不需要的礼物可退回商店 314

带孩子拜访亲友要事先询问是否方便 315

对朋友的礼物要回赠 315

保持孩子充足的睡眠 316

抱婴儿前要先洗手 316

选择合适的哺乳场所 316

尽量避免在他人面前哺乳 317

不可随意丢弃脏尿布 318

及时给孩子更换尿布 318

在朋友家为孩子更换尿布要注意卫生 319

经常给孩子洗澡 319

根据孩子的哭声辨别其需求 320

为孩子的小睡创造条件 320

礼貌地使用儿童汽车座椅 322

及时处理孩子的发热 322

了解孩子的个人喜好 323

及时让孩子得到休息 323

及时给孩子喂食 324

让孩子学会文明就餐 324

让孩子在公共场所行为良好 326

在超市和商店适度满足孩子的要求 326

让孩子在飞机、汽车和火车上保持良好礼仪 327

让孩子与同学分享玩具 327

别让自己的不良情绪感染孩子 329

尊重他人的着装 329

教育孩子合理着装 330

避免在孩子面前讲脏话 330

第二十五章 校园礼仪 331

出入校门要下车 332

女教师不宜戴首饰上课 332

教师不可私拆学生信件 332

对学生的简单问题也要耐心解答 333

批评学生要在办公室进行 334

不可武断批评学生 334

误解学生后要道歉、解释 334

热情回应学生的问候 335

懂得赞美学生 335

尊重其他同事 335

与学生交流要实事求是 337

男生不留长发 337

不是自己的老师也要打招呼 338

进出老师办公室要有礼貌 338

在老师办公室不应停留太久 338

不可在办公室里翻老师的物品 340

尊重实习老师 340

有事要请假 340

不在背后议论老师私事 341

“课桌文化”不可取 341

不在课堂上打瞌睡 342

不可在课堂上起哄 342

尊重有缺陷的同学 342

不可偷看同学的信件、日记 343

严禁撕毁、涂改学校公告 343

不在教学区、宿舍区打球 344

受奖后要徐步走下台 344

就餐时不可长时间占座 344

不可乱倒剩饭剩菜 345

不用书本提前占座 345

在图书馆看完书要归位 345

不可同时占几本书 346

进实验室要遵守规定 346

写签名、赠言时态度要恭敬 348

不可强行给别人题赠 348

积极参加集体活动 348

第二十六章 出行与游览礼仪 351

不随地吐痰 352

不可在景点刻字留名 352

不在公共场所聚众围观 352

自觉排队 353

不在地铁站内打闹 353

乘车要自觉买票 354

乘公交车不可堵着车门 355

乘火车不可从窗口上车 355

在火车上不宜脱鞋 355

进门后要替紧随其后者把门 356

不在草丛、林地乱丢烟头 356

不在有人游泳的水域跳水 358

听音乐会要穿正装入场 358

避免在音乐演奏的中途入场 358

听音乐会要保持安静 359

观看演唱会时不可在场内随处走动 359

不对台上的演员喝倒彩 359

别人通过时礼貌让路 361

观看球赛时不可声嘶力竭 361

不可把嚼过的口香糖粘在桌子下面 361

在超市购物不可用手接触裸露食品 362

试衣时应注意不要弄脏衣服 362

不可随意拆开商品包装 364

看过商品后要归位 364

品尝超市食品要按规定进行 364

住旅店不可大肆浪费 365

禁用旅店的毛巾擦皮鞋 365

不可攀爬雕塑、栏杆等禁攀设施 367

停车时注意不要妨碍交通 367

接受陌生人帮助后要说“谢谢” 367

携宠物出行要注意避免妨碍他人 368

在景点注意别妨碍他人拍照 368

乘船时不可在甲板上乱挥衣服 368

乘飞机时不可无故频繁呼叫乘务员 370

乘机时不可冒昧与邻座搭讪 370

乘机时礼貌对待别人的搭讪 372

乘机点餐时不可提出过分要求 372

野餐完毕后要清理场地 372

使用公共卫生间要冲马桶 373

不可在公共场所长时间占用卫生间 373

情侣在公众面前不可行为过密 373

在公共餐厅就餐要尊重服务员 374

在快餐店吃完饭后要及时离开 374

观看演出时要按号就座 376

在动物园不可违规给动物喂食 376

禁止攀折公园花草树木 376

不可随意采摘公园果树上的果子 377

行路要懂得礼让 377

避免逆行 378

第二十七章 涉外涉教礼仪 379

不可随意拍摄、录音 380

出境接受服务要付小费 380

不可带病会见外商 380

行拥抱礼时要懂分寸 381

与外宾对话不可过于客套 382

面对外宾恭敬有度 382

行接吻礼时避免引起误会 382

慎用中式习惯称呼外国人 383

不可随便抚摸外国小孩的头顶 383

接待外宾时要平等对待 384

不可将红酒一饮而尽 385

参加西式宴会不可要求添饭 385

与外宾合作时要提供外语资料 387

对外国人不可乱用手势语 387

懂得女士优先 387

与外国人交谈不问年龄和收入 388

不可在主人餐前祈祷时吃饭 388