21世纪高等继续教育精品教材 市场营销系列 公共关系学 第3版PDF电子书下载

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的研究对象 1

第二节 公共关系的基本要素 5

第三节 公共关系的相邻范畴 14

第二章 公共关系的历史沿革 19

第一节 公共关系的产生与发展 19

第二节 现代公共关系产生和发展的社会条件 26

第三节 建设中国特色的公共关系体系 31

第三章 公共关系的职能与作用 40

第一节 公共关系的职能 40

第二节 公共关系的作用 47

第四章 公共关系的组织机构和人员 57

第一节 公共关系组织机构 57

第二节 公共关系人员的培养与选拔 63

第五章 公共关系工作程序 69

第一节 公共关系调查研究 69

第二节 公共关系策划 82

第三节 公共关系实施 90

第四节 公共关系评估 95

第六章 分类公共关系工作 99

第一节 员工公共关系工作 99

第二节 消费者公共关系工作 104

第三节 媒介公共关系工作 107

第四节 社区公共关系工作 110

第五节 政府公共关系工作 112

第六节 股东公共关系工作 115

第七节 名流公共关系工作 118

第八节 国际公共关系工作 119

第七章 公共关系传播 123

第一节 大众传播概述 123

第二节 新闻写作技巧 130

第三节 新闻发布技巧 136

第四节 组织传播技巧 140

第五节 网络传播及其技巧 144

第八章 人际关系沟通 153

第一节 人际传播概述 153

第二节 公共关系谈判 159

第三节 公共关系演讲 167

第四节 公共关系劝说 173

第五节 人际交往与沟通 176

第九章 公共关系专题活动 181

第一节 公共关系专题活动的特点和作用 181

第二节 赞助活动 183

第三节 庆典活动 187

第四节 开放组织 190

第五节 举办展览 192

第六节 危机公关 195

第七节 举办会议 199

第十章 公共关系与CI设计 205

第一节 组织CI设计概述 205

第二节 CIS的基本要素及设计要领 212

第三节 CI导入程序 223

第十一章 公共关系礼仪 229

第一节 公关礼仪概述 229

第二节 公关人员的个人礼仪 234

第三节 公关工作的基本礼仪 246

第十二章 行业公共关系 252

第一节 企业公共关系 252

第二节 政府公共关系 262

第三节 事业团体公共关系 269

参考文献 274