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第一章 立形：树立良好的沟通形象 1

关系融洽，一句顶一万句 3

充满自信，告别“气短” 7

言行一致，咱有一说一 11

告别啰唆，我们的人生不需要解释 15

态度平静，泰山崩于前而色不变 19

尊重对方，做一个合格的听众 22

第二章 揣情：开口之前察言观色 29

饭可以随便吃，话不能随便说 31

前后对比的方法——反覆 35

检验对方诚意的办法——捭（bǎi）阖（hé） 40

通过情绪了解对方——揣情 48

第三章 飞箝：这样说服就对了 53

满足对方需要，别人才会听你的 55

说服讲技巧，不能硬碰硬 61

事有“阴阳”之分，说话也要讲“阴阳” 66

做不出这道题，就别想说服别人 71

把握时机，让对方亮出底牌 80

激将法——谁说老虎屁股摸不得 85

飞箝（qián）——说服的最高技巧 91

逃情——你的黑锅我不背 97

第四章 合情：当众说话很简单 103

要——演说内容简明扼要 105

利——一开口就要抓住听众的心 110

辨——让对方明白我们到底在讲什么 114

势——来一场富有激情的演说 117

谦——高高在上的演说不是好演说 122

第五章 顺说：跟任何人都聊得来 125

投其所好，多聊对方擅长的话题 127

面对冷场，不妨提个问题 131

赞美对方，你不会后悔的 134

婉言相拒，别人是不会怪你的 138

说话，80％是倾听，20％是表达 142

第六章 慎言：说话不易，且说且珍惜 147

人在江湖飘，哪能不挨刀 149

沉默是金，以不变应万变 158

言谈有度，不要触碰对方“逆鳞” 163

隐恶扬善，有话好好说 167

留有余地，话不说满 173

时机未到，多说无益 177

第七章 抵巇：留意说话中的陷阱 183

说话不讲理，无处不在 185

大伙都这么说——“诉诸公众”的谬误 188

专家说的都是对的——“诉诸权威”的谬误 192

能穿多少穿多少——避免使用歧义语句 196

你行你上——“诉诸公平”的谬误 200

谁敢比我惨——“诉诸怜悯”的谬误 202

不是好人，就一定是坏人——“非黑即白”的谬误 205

不听话我就揍你——“诉诸强力”的谬误 208

谬误也可为我所用——“抵巇”的方法 212