心理健康会解压 学会正确处理冲突PDF电子书下载

开篇语 4

Chapter1 什么叫“解决冲突” 7

为什么会有冲突 10

冲突的责任在谁 13

为什么争吵 16

每个人的理解不一样 19

避免冲突 22

Chapter2 双赢策略 25

表达方式的转换 28

主动倾听 32

换位思考 36

保持客观 38

谨记双赢策略 40

利用幽默解决冲突 43

Chapter3 6种冲突类型 47

丹尼尔，脾气暴躁 50

海伦娜，阴险 53

本，好为人师 56

奥利维亚，受害者 59

迈克，吹毛求疵 62

尼克，讨人厌 65

Chapter4 战胜复杂的冲突情境 69

见仁见智之事 72

到此为止 76

这里谁说了算 79

我受不了你 82

整件事情值得吗 84

附录：参考答案 87