消费者行为学 第2版PDF电子书下载

第1章 消费者行为学概述 1

1.1 消费者行为学的基本概念 2

1.1.1 消费 2

1.1.2 消费品市场 3

1.1.3 消费者 4

1.1.4 消费者的影响者 7

1.1.5 消费者行为 9

1.2 消费者行为学的学科性质和发展 11

1.2.1 消费者行为学的发展历程 11

1.2.2 消费者行为学课程的发展历史 13

1.3 消费者行为研究的意义和方法 13

1.3.1 消费者行为研究的意义 13

1.3.2 消费者行为研究的原则 17

1.3.3 消费者行为研究的方法 17

1.4 消费者行为研究的内容及基本框架 26

1.4.1 消费者行为研究的内容 26

1.4.2 本书消费者行为研究的基本框架 27

本章小结 29

习题 30

第2章 消费者购买决策过程 33

2.1 消费者购买决策的类型 34

2.1.1 消费者购买决策的概念与特性 34

2.1.2 消费者购买决策的类型 35

2.2 问题认知 39

2.2.1 问题认知的类型 39

2.2.2 影响问题认知的因素及企业策略 40

2.3 信息搜集 41

2.3.1 信息来源 41

2.3.2 信息搜集分类 42

2.3.3 内部信息搜集 43

2.3.4 外部信息搜集 45

2.4 评价与选择 46

2.4.1 评价标准 47

2.4.2 确定备选产品不同评价标准的绩效值 47

2.4.3 品牌选择的补偿性规则 47

2.5 购买行为 48

2.5.1 冲动性购买 49

2.5.2 网上购买与支付 51

2.5.3 店铺的选择 54

2.6 购后行为 59

2.6.1 购后认知冲突 59

2.6.2 消费者满意 60

2.6.3 消费者忠诚 63

本章小结 69

习题 70

第3章 消费者资源、需要与购买动机 71

3.1 消费者资源 72

3.1.1 消费者经济资源 72

3.1.2 消费者时间资源 76

3.1.3 消费者知识 78

3.2 消费者需要 83

3.2.1 消费者需要的概念 83

3.2.2 需要的种类 83

3.2.3 需要与购买行为 85

3.3 消费者购买动机 85

3.3.1 购买动机概述 85

3.3.2 现代动机理论 88

3.3.3 动机的测定 97

本章小结 103

习题 103

第4章 消费者注意、感觉与知觉 107

4.1 消费者注意 108

4.1.1 注意及其特征 108

4.1.2 注意的分类 109

4.1.3 影响消费者注意的因素 110

4.1.4 消费者注意在营销中的应用 113

4.2 消费者感觉 115

4.2.1 感觉的含义 115

4.2.2 感觉的基本规律 115

4.2.3 消费者感觉在营销中的作用 118

4.3 消费者知觉 119

4.3.1 知觉概述 119

4.3.2 消费者知觉的特性 120

4.3.3 知觉风险 127

4.3.4 知觉的营销启示 129

本章小结 130

习题 130

第5章 消费者学习与记忆 133

5.1 消费者学习概述 133

5.1.1 学习概述 134

5.1.2 消费者学习构成要素 135

5.1.3 消费者学习类型 136

5.1.4 消费者学习特征 137

5.1.5 消费者学习效果 139

5.1.6 消费者学习意义 139

5.2 经典条件反射理论及营销应用 140

5.2.1 经典条件反射理论 140

5.2.2 经典条件反射的规律 142

5.2.3 经典条件反射原理对营销的意义 143

5.3 操作性条件反射理论及营销应用 144

5.3.1 操作性条件反射 144

5.3.2 操作性条件反射理论的营销启示 146

5.3.3 经典条件反射和操作性条件反射的区别 147

5.3.4 认知学习理论 148

5.3.5 社会学习理论 150

5.4 消费者记忆与遗忘 151

5.4.1 记忆的内涵 151

5.4.2 记忆系统与机制 153

5.4.3 遗忘及其影响因素 155

5.4.4 遗忘的原因 157

5.4.5 消费者记忆在营销中的作用 158

本章小结 158

习题 159

第6章 消费者态度 161

6.1 消费者态度概述 161

6.1.1 消费者态度的含义 162

6.1.2 消费者态度的功能 162

6.1.3 消费者态度与信念 163

6.2 消费者态度的测量 164

6.3 消费者态度与行为 168

6.3.1 消费者态度与行为的关系 168

6.3.2 消费者态度形成理论 169

6.3.3 消费者态度的改变 171

本章小结 177

习题 178

第7章 消费者个性与生活方式度 179

7.1 消费者个性 180

7.1.1 个性的含义与特点 180

7.1.2 有关个性的理论 181

7.1.3 个性与消费者行为 183

7.2 消费者自我 187

7.2.1 自我概念的含义与类型 187

7.2.2 自我概念与产品的象征性 188

7.2.3 身体、物质主义与自我概念 188

7.3 消费者生活方式 189

7.3.1 生活方式的含义 189

7.3.2 研究消费者生活方式的途径 190

7.4 消费者生活方式的测量 191

7.4.1 AIO清单或目录 191

7.4.2 VALS2生活方式分类 191

本章小结 194

习题 195

第8章 经济文化因素与消费者行为 197

8.1 经济因素与消费者行为 198

8.1.1 宏观经济因素 198

8.1.2 消费者收入 200

8.1.3 消费者支出 201

8.1.4 消费者储蓄和信贷情况 202

8.2 文化因素与消费者行为 203

8.2.1 文化的含义 203

8.2.2 文化的特征 205

8.2.3 文化价值观 206

8.2.4 我国传统文化与消费者行为 213

8.2.5 跨文化与消费者行为 219

8.3 亚文化群与消费者行为 220

8.3.1 年龄亚文化群体 221

8.3.2 性别亚文化群体 223

8.3.3 民族亚文化群体 224

8.3.4 地理亚文化群体 224

8.3.5 宗教亚文化群体 224

8.3.6 种族亚文化群体 224

8.3.7 职业亚文化群体 225

本章小结 225

习题 225

第9章 社会阶层与消费者行为 227

9.1 社会阶层概述 228

9.1.1 社会阶层的含义 228

9.1.2 社会阶层的特征 229

9.1.3 社会阶层的决定因素 232

9.2 社会阶层划分与测量 234

9.2.1 社会阶层的测量 234

9.2.2 社会阶层的客观测量法 235

9.3 社会阶层与消费行为 241

9.3.1 不同社会阶层消费者行为差异 242

9.3.2 社会阶层对营销的意义 244

9.3.3 社会阶层与市场营销策略 247

本章小结 247

习题 248

第10章 参照群体与消费者行为 249

10.1 参照群体 250

10.1.1 社会群体的概念 250

10.1.2 社会群体的类型 251

10.1.3 社会群体的特征 252

10.1.4 与消费者密切相关的社会群体 253

10.1.5 参照群体的含义和类型 254

10.1.6 参照群体的影响方式 255

10.1.7 决定参照群体影响强度的因素 256

10.1.8 参照群体概念在营销中的运用 257

10.2 角色与消费者行为 260

10.2.1 角色概述 261

10.2.2 角色与消费者购买行为 261

10.3 从众现象 262

10.3.1 从众及其原因 263

10.3.2 影响从众的因素 266

10.3.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略 267

本章小结 268

习题 268

第11章 家庭与消费者行为 271

11.1 家庭生命周期与购买角色 272

11.1.1 家庭与住户 272

11.1.2 家庭生命周期 274

11.1.3 家庭决策 279

11.1.4 家庭人员角色 280

11.2 家庭购买决策 283

11.2.1 家庭决策方式 283

11.2.2 影响家庭决策方式的因素 284

11.2.3 孩子在家庭决策中的作用 285

11.2.4 决策冲突及其决策 288

11.3 家庭变化趋势及其影响 289

本章小结 291

习题 292

第12章 口传、流行、情境与消费者行为 295

12.1 口传与意见领袖 296

12.1.1 口传 296

12.1.2 意见领袖 298

12.2 流行与消费者行为 304

12.2.1 流行 304

12.2.2 流行与消费者行为的关系 307

12.2.3 市场消费需求流行 310

12.3 情境与消费者行为 314

12.3.1 消费者情境 314

12.3.2 消费者情境的构成 315

12.3.3 消费者情境的类型 320

12.3.4 情境、产品和消费者之间的交互影响 321

本章小结 321

习题 322

第13章 网络购物消费者行为 323

13.1 网络购物 324

13.1.1 网络购物的含义及类型 324

13.1.2 网络购物的优缺点 324

13.2 网络消费者 326

13.2.1 网络消费者的购买动机 326

13.1.2 网络消费者的特征 327

13.3 影响网络消费者行为的因素 330

13.3.1 个人因素 330

13.3.2 产品因素 331

13.3.3 购物的便捷性 332

13.3.4 网站因素 332

13.3.5 文化因素 333

13.3.6 安全可靠性 333

13.4 基于网络消费者行为特点的建议 335

本章小结 336

习题 336

参考文献 337