职业教育财经类“十二五”规划教材 沟通技巧与团队建设PDF电子书下载

第一部分 沟通篇 2

任务一 沟通基础 2

活动1 折纸 3

知识链接 沟通认知 4

一、沟通的内涵及重要性 4

二、沟通类型与原则 7

活动2 你说我做 10

知识链接 沟通过程与模式 10

一、沟通模式 10

二、沟通过程中的要素 11

三、沟通中的障碍及消除 15

任务二 有效沟通技巧 21

活动1 预设情绪演讲 22

技能点1 表达的技巧 23

一、区分事实与观点 23

二、注重逻辑性和简洁性 25

活动2 倾听练习 27

技能点2 倾听的技巧 28

一、倾听的层次 28

二、排除倾听障碍 30

活动3 我来提问你来答 32

技能点3 提问的技巧 33

一、提问的方式 33

二、注重提问的艺术性 35

活动4 盲人摸号 37

技能点4 非语言沟通 38

一、沟通距离 39

二、面部表情 40

三、肢体动作 43

四、服饰 45

五、仪态 46

任务三 组织沟通 53

活动1 看《功夫熊猫》学上下级沟通 55

技能点1 上下级沟通技巧 58

一、赞美部下的技巧 58

二、批评部下的技巧 60

三、向领导汇报的技巧 62

四、说服领导的技巧 63

五、上下级有效沟通的技巧 65

活动2 看《亮剑》学平行沟通 67

技能点2 平级沟通技巧 70

一、平级沟通的方法和原则 70

二、与同事融洽相处的禁忌 74

三、与同事融洽相处的技巧 75

活动3 看《优势合作》学客户沟通 78

技能点3 与客户沟通技巧 80

一、接近客户的技巧 81

二、与客户沟通的三个环节 86

三、处理异议的技巧 88

四、说服成交的技巧 90

活动4 情景模拟 93

技能点4 电话沟通技巧 95

一、拨打电话的技巧 96

二、接电话的技巧 97

三、转接电话的技巧 98

四、特殊电话处理技巧 99

第二部分 团队协作篇 108

任务一 团队基础 108

活动1 破冰 109

知识链接 团队概述 109

一、团队的优势 110

二、优秀团队的特征 112

三、团队发展的阶段 114

四、团队发展的方法 118

任务二 团队建设 121

活动1 贝尔宾角色测试 122

技能点1 团队角色安排 125

一、团队角色类型 125

二、认知自己的团队角色 128

活动2 鼓动人心 130

技能点2 团队内部建设 131

一、培养成员间的融洽关系 132

二、团队问题的产生 133

三、解决问题的方法 135

任务三 团队维护 141

活动1 沙漠求生 142

技能点1 维护团队的共同意识 144

一、明确目标是维护团队共同意识的有效方法 144

二、维护团队共同意识需要营造责任感 146

三、维护团队共同意识需要高效沟通 148

四、维护团队共同意识需要化解团队冲突 153

五、团队决策 160