公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:邓剑伟著
- 出 版 社:北京:科学出版社
- 出版年份:2017
- ISBN:9787030539151
- 页数:224 页
第1章 导论 1
1.1 研究背景和意义 1
1.2 国内外研究现状 8
1.3 研究问题和假设 19
1.4 研究方法和章节布局 21
第2章 公共服务质量改进的理论脉络 25
2.1 公共服务质量持续改进的相关概念 25
2.2 公共服务质量改进理论的演进 30
第3章 公共服务质量改进的实践进展 42
3.1 公共服务质量改进实践的进程 42
3.2 公共服务质量改进的实践经验 53
第4章 公共服务质量持续改进管理框架的构建 58
4.1 公共服务质量改进模型 58
4.2 公共服务质量持续改进管理框架构建的原则和理念 71
4.3 公共服务质量持续改进管理框架的内容 73
第5章 影响公共服务质量持续改进的因素 78
5.1 影响公共服务质量持续改进因素的构成 78
5.2 相关因素如何影响公共服务质量持续改进 91
5.3 相关因素产生影响的条件 98
第6章 公共服务质量持续改进的过程 123
6.1 公共服务质量持续改进的阶段划分 123
6.2 公共服务质量规划阶段 125
6.3 公共服务质量生成阶段 129
6.4 公共服务质量显现阶段 133
6.5 公共服务质量监控阶段 135
6.6 公共服务质量持续改进的动态过程 140
第7章 公共服务质量改进成效的评价 143
7.1 公共服务质量改进成效的评价层次 143
7.2 公共服务质量改进成效评价的权重 148
7.3 评价公共服务质量改进成效的方法 152
第8章 公共服务质量持续改进管理框架的应用——以厦门市医疗卫生服务为例 160
8.1 应用对象的选择 160
8.2 环境维度 162
8.3 创新维度 171
8.4 结果维度 178
第9章 公共服务质量持续改进管理框架的检验和完善 183
9.1 公共服务质量持续改进管理框架的检验 183
9.2 公共服务质量持续改进管理框架的完善 185
9.3 公共服务质量持续改进管理框架的有效运行 189
结束语 203
参考文献 205
附录1 “公共服务质量持续改进管理框架构建”专家问卷 213
附录2 第一轮调研的访谈提纲 217
附录3 第二轮调研的访谈提纲 219
附录4 “公共服务质量持续改进管理框架构建”问卷的统计分析 221
后记 223
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《公共关系》胡杏菁,罗永全,连伟文主编 2018
- 《间充质干细胞基础与临床》韩忠朝著 2015
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《学校教育指标系统的构建》杨向东著 2019
- 《总体国家安全观》尚伟著 2019
- 《中华复兴管窥》高大伟著 2018
- 《湘西非物质文化遗产丛书 湘西土家族毛古斯舞》张子伟著 2015
- 《蜱螨与健康》裴伟著 2019
- 《全球价值链下我国专业化农业区域的集群机制与政策研究》税伟著 2019
- 《中美高校二语教师培养模式研究》高皇伟著 2020
- 《工程质量控制与技术》程伟著 2019
- 《国家治理视阈中的社会主义核心价值观建设研究》陈顺伟著 2019
- 《长寿密码 上 决定人寿命的主要因素》周治伟著 2015
- 《翻译与文化研究新视野》胡卫伟著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《中医骨伤科学》赵文海,张俐,温建民著 2017
- 《美国小学分级阅读 二级D 地球科学&物质科学》本书编委会 2016
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《强磁场下的基础科学问题》中国科学院编 2020
- 《小牛顿科学故事馆 进化论的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《小牛顿科学故事馆 医学的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019