导游实务与技巧PDF电子书下载

学习情境一 导游服务准备 1

任务一 导游服务工作认知 1

任务二 导游人员形象准备 26

任务三 导游讲解语音准备 29

任务四 导游讲解语言准备 41

任务五 导游词准备 54

任务六 导游服务心理准备 61

任务七 导游社交能力准备 68

学习情境二 地陪导游服务 79

子情境一 团队导游接待服务 79

任务一 接团准备 79

任务二 接团服务 84

任务三 入住饭店服务 92

任务四 目的地接待服务——餐饮服务 97

任务五 目的地接待服务——购物服务 101

任务六 目的地接待服务——娱乐服务 104

任务七 景区参观游览 107

任务八 送团及后续服务 123

子情境二 散客导游接待服务 131

任务一 散客导游服务认知 131

任务二 接站服务 134

任务三 导游服务 138

任务四 送站服务 141

学习情境三 全陪导游服务 144

任务一 出发前准备 144

任务二 赴目的地途中服务 149

任务三 抵达目的地服务 152

任务四 目的地各站陪同服务 154

任务五 离站及末站服务 161

学习情境四 景区模拟导游 166

任务一 山地旅游景观导游 166

任务二 水体景观导游 176

任务三 古建筑景观导游 185

任务四 博物馆导游 198

主要参考文献 204