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Chapter 1 日常事务 1

01 电话留言 1

02 收发备忘 5

03 打印复印 9

04 传真电报 13

05 发送电邮 17

06 邮递信件 21

07 银行业务 25

08 业务出差 29

09 档案管理 33

10 办公设备 37

Chapter 2 接待客户 37

11 客户来访 41

12 预约客户 45

13 机场接待 49

14 问候介绍 53

15 日程安排 57

16 参观工厂 61

17 宴请宾客 65

18 介绍公司 69

19 观光旅游 73

20 酒店住宿 77

21 送走客户 81

Chapter 3 业务陈述 81

22 会议筹备 85

23 主持会议 89

24 工作总结 93

25 现状分析 97

26 发展规划 101

27 合并收购 105

28 记录总结 109

Chapter 4 会展谈判 109

29 预订展位 113

30 筹备会展 117

31 会展赞助 121

32 确认日程 125

33 询价报价 129

34 讨价还价 133

35 谈判准备 137

36 冲突谈判 141

Chapter 5 营销合作 141

37 市场调查 145

38 广告营销 149

39 电子营销 153

40 新品推销 157

41 产品促销 161

42 其他促销 165

43 销售代理 169

44 销售佣金 173

45 招标投标 177

46 市场拍卖 181

47 技术转让 185

48 合资经营 189

49 售后服务 193

50 商标注册 197

51 专利注册 201

52 特许经营 205

Chapter 6 财经事务 205

53 计算成本 209

54 预算控制 213

55 财务管理 217

56 现金循环 221

57 财务报表 225

58 国际支付 229

59 逾期支付 233

60 信贷控制 237

Chapter 7 国际贸易 237

61 补偿贸易 241

62 易货贸易 245

63 寄售贸易 249

64 加工贸易 253

65 订单确认 257

66 入境手续 261

67 外币兑换 265

68 检验包装 269

69 运输方式 273

70 货运期限 277

71 海关通关 281

72 海关检查 285

73 保险费率 289

74 商务签证 293

75 国际税收 297

76 保险事宜 301

77 交货条件 305

Chapter 8 法律事务 305

78 签订合同 309

79 履行合同 313

80 法律援助 317

81 产生纠纷 321

82 提出索赔 325

83 回应索赔 329

84 外贸仲裁 333

85 自由贸易 337

86 外贸政策 341

Chapter 9 礼仪禁忌 341

87 着装规范 345

88 餐桌礼仪 349

89 习俗忌讳 353

90 赠礼受礼 357