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第一章 求职与职业规划 1

1.准备好了吗？接受一份工作！ 1

一、态度决定一切 2

二、明确岗位职责，加强专业技能 3

三、尽心尽责，注重细节 4

2.职业定位，找对自己那把椅子 5

一、行业定位 6

二、职业定位 6

三、公司定位 7

四、城市定位 7

五、情感定位 8

3.生涯规划，职业是半个人生 9

一、职业愿景因素 9

二、兴趣因素 10

三、性格因素 11

四、专业技能因素 11

五、现实因素 11

4.跳槽可以成为一门艺术 12

一、对上份工作不感兴趣 13

二、说前公司的坏话 14

三、人际关系复杂 14

四、怀才不遇 15

五、工作压力太大 15

第二章 面试 17

5.面试攻略一：你的简历为什么会被扔进废纸篓？ 17

一、言辞不实 18

二、情况不详 19

三、目的不明 19

四、太过平庸 19

6.面试攻略二：你能为面试官做些什么？ 21

一、HR为什么要雇用你？ 23

二、你有哪些优点？ 23

三、你有哪些不足？ 24

四、你以前的经验与现在的工作有什么联系？ 24

五、你为什么会选择我们？ 25

7.面试攻略三：糟了，你不善于与人交流 26

一、不要伪装 27

二、用努力为自己加分 28

三、口头练习 28

四、运用技巧 29

8.面试攻略四：自认是金子的你，在别人眼里可能只是沙子 30

一、高估自己会强化自我意识，提高自信 31

二、高估自己能给自己带来乐趣 31

三、高估自己能够给自己带来收益 32

四、高估自己是经验主义的积极反馈 32

第三章 招聘和选拔 34

9.招聘的准备工作 34

一、社会招聘工作 36

二、校园招聘准备工作 37

10.理解招聘的意图 39

一、招聘的目的 39

二、招聘的意义 40

11.常规招聘和人才培养 42

一、外部招聘的优点 43

二、外部招聘的缺点 43

三、内部招聘的优点 43

四、内部招聘的缺点 44

12.人才的鉴别 46

一、人才的类型 46

二、采用“相面法”正确识别评鉴人才 47

三、人才评鉴中的注意点 48

13.面试的流程 49

一、甲方的流程 49

二、乙方的流程 50

三、面试中的“ASTK”流程 51

14.面试官的问题 53

一、“请你自我介绍一下” 55

二、“谈谈你的家庭情况” 55

三、“你有什么业余爱好？” 56

四、“你最崇拜谁？” 56

五、“你的座右铭是什么？” 56

六、“谈谈你的优缺点” 56

七、“谈一谈你的一次失败经历” 57

八、“你为什么选择我们公司？” 57

九、“对这项工作，你有哪些可预见的困难？” 57

十、“与上级意见不一时，你将怎么办？” 57

十一、“我们为什么要录用你？” 58

十二、“你缺乏经验，如何能胜任这项工作？” 58

十三、“您在前一家公司的离职原因是什么？” 58

15.特殊人才招聘 59

一、“定” 60

二、“瞄” 61

三、“传” 61

四、“吸” 62

五、“选” 62

六、“留” 63

第四章 岗位培训 64

16.培训的重要性 64

一、员工培训是增强企业竞争力的有效途径 65

二、员工培训可灌输企业文化、增强企业凝聚力 66

三、员工培训是激励员工工作积极性的重要措施 66

四、员工培训计划要有创新 67

五、培训是企业给员工最好的福利 67

17.培训的潜规则 68

一、虚假宣传 69

二、证书夸大 70

三、偷换概念 71

18.企业外训与企业内训 72

一、内训和外训的区别 73

二、企业内训的优缺点 73

三、企业外训的优缺点 74

19.核心人员的培训 76

一、培训核心员工的基本素质 77

二、培训核心员工的执行力 78

20.企业与咨询公司的合作 80

一、名气大、规模大的咨询公司并不一定适合你 82

二、要找出自己企业最急需解决的营销难题 82

三、以内脑为主，以外脑为辅 83

四、长期合作才能实现双方效益最大化 84

第五章 薪酬和劳资关系 85

21.什么是薪酬 85

一、职工薪酬 86

二、“三项经费” 87

三、辞退福利 87

22.宽带工资的好处 89

一、宽带薪酬的优势 90

二、传统薪酬结构的问题 91

三、宽带薪酬制度的局限性 91

四、实施宽带工资制度的条件 92

23.岗位轮转 93

一、岗位轮转的四项原则 94

二、岗位轮转的主要作用 95

三、岗位轮转的误区 96

四、岗位轮转的类型 97

24.法务 98

一、法务该做什么 98

二、法务的工作职责、流程和目标 99

三、法务能力检验 100

四、法务的工作内容 100

第六章 常态工作 102

25.HR的主要工作是聊天 102

一、HR的聊天“问题” 102

二、运用肢体语言及面部语言 103

三、HR的沟通技巧 104

四、HR的语言艺术 105

26.人事档案的重要性 106

一、档案管理的意义和任务 108

二、职工档案管理中存在的主要问题 108

三、加强职工档案管理的对策以及方法 109

四、职工档案管理的发展趋势 110

27.人事月报 111

一、人事月报要如何写 111

二、人事月报的内容你都写全了吗？ 112

三、管理者的注意点 115

28.鲇鱼效应 115

一、“鲇鱼效应”的内涵 116

二、“鲇鱼效应”的积极作用 116

三、“鲇鱼效应”的消极作用 117

四、“鲇鱼效应”人才的安身立命 118

29.赏罚分明 119

一、赏罚分明的注意事项 120

二、企业如何做到赏罚分明 120

三、企业进行赏罚制度的具体措施 121

30.激励 123

一、激励措施常见的负面影响 123

二、正确的激励逻辑 124

三、企业如何建立合理激励措施 124

31.锯掉椅背 127

一、克罗克“锯掉椅背” 127

二、“锯掉”惰性的意义 128

三、企业如何“锯掉椅背” 128

四、世上没有一劳永逸的“椅背” 130

32.做一些分外的工作 131

一、为何要承担分外工作 131

二、分外的工作是机遇 132

三、分外的工作让你成长 134

33.晋升的诀窍 135

一、职场新人的晋升诀窍 135

二、职场晋升必做事 137

三、晋升前的准备 138

第七章 绩效考核 140

34.不要为了考核而考核 140

一、传统绩效考核无法评定人才 142

二、传统绩效考核缺乏灵活性 142

三、传统绩效考核不利于团队合作 143

35.怎么样考核 144

一、量化具体目标 145

二、精确考核项 146

三、各部门制定绩效考核表 147

四、绩效的跟踪和评定 148

36.考核中的细节 149

37.关键人物的考核 153

一、绩效评价与企业发展战略挂钩 154

二、长短期评价指标相结合 155

三、绩效考核的公正性 155

38.考核结果的提取 157

一、发现工作中的问题 158

二、合理进行利益分配，施行赏罚举措 159

三、员工能力鉴定 159

四、绩效改进和岗位调配 160

39.处理那些不合格的人 161

第八章 制度、组织和企业文化 166

40.法治与人治 166

41.授权 170

一、授权对象的选定 171

二、授权内容的确定 172

三、授权方法的选取 173

42.贯彻执行力 174

43.梳理流程 178

44.贯彻企业文化 181

一、端正员工政治思想 183

二、树立管理者的领导作用 184

三、建立完善的薪酬体系 184

四、搭建严格的制度规范 184

五、长期稳定的建设步调 185

第九章 离职管理 186

45.离职预警 186

一、明确员工离职的原因 187

二、评估核心员工离职的影响 188

三、针对性制定解决方案 189

46.如何裁员 190

一、裁员前做足准备工作 192

二、裁员过程的管控 194

三、做好裁员后的安抚工作 194

47.裁员面谈 194

一、充分的前期准备 195

二、面谈的地点和时间 196

三、面谈过程中的必要内容 197

四、安排离职前的工作交接 198

48.离职事件的应对 199

一、核心技术的泄露 200

二、客户资源的流失 202

三、核心职位的空缺 202

四、部门集体离职问题 203

49.开除员工的问题 203

一、充分的法律法规依据 205

二、完善的规章制度体系 205

三、明晰的行事程序流程 206