公共关系学 第3版PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 公共关系的含义 1

第二节 公共关系的要素、特征与形成条件 6

第三节 公共关系的产生和发展 9

第四节 公共关系学的范畴 15

案例1-1“一带一路”为国家形象塑造搭建黄金平台 17

思考·讨论·训练 18

第二章 公共关系的职能与原则 19

第一节 公共关系的职能 19

第二节 公共关系的原则 27

第三节 公共关系活动的模式 32

案例2-1“蒙牛一超女”与“闪亮一快男” 34

思考·讨论·训练 35

第三章 公共关系主体 36

第一节 公共关系主体的含义、构成要素和特征 36

第二节 社会组织概述 40

第三节 公共关系机构 45

第四节 公共关系人员 54

案例3-1企业公关，最需什么样的人才 60

思考·讨论·训练 61

第四章 公共关系客体 62

第一节 公众的含义和特征 62

第二节 公众的分类 64

第三节 公众心理定势分析 67

第四节 公众关系处理 73

案例4-1“加多宝”公众形象的重新打造 80

思考·讨论·训练 81

第五章 公共关系传播 82

第一节 传播的基本原理 82

第二节 公共关系传播媒介 88

第三节 公共关系传播的三个层次 94

第四节 创造有效公共关系传播的条件 97

案例5-1新时期的《人民日报》 99

思考·讨论·训练 101

第六章 公共关系工作程序 102

第一节 公共关系调查 102

第二节 公共关系策划 112

第三节 公共关系计划的实施 118

第四节 公共关系评估 126

案例6-1美国佛罗里达州针对流行感冒免疫问题提出的战略构思方案 133

思考·讨论·训练 134

第七章 公共关系文书写作 135

第一节 常规性文书写作 135

第二节 传播性文书写作 146

第三节 调查咨询性文书写作 151

第四节 公共关系策划书 158

案例7-1芝麻信用的危机声明 160

思考·讨论·训练 161

第八章 公共关系专题活动 162

第一节 会议活动 162

第二节 专项活动 165

第三节 新闻宣传活动 170

第四节 接待活动 173

第五节 公共关系谈判 174

第六节 公共关系广告 180

案例8-1哈尔滨啤酒节专题活动策划 185

案例8-2苹果发布会 187

思考·讨论·训练 188

第九章 公共关系危机管理 189

第一节 公共关系危机概述 189

第二节 危机处理 191

第三节 危机管理 196

案例9-1成功危机公关案例 201

案例9-2不完全成功危机公关案例 202

案例9-3完全不成功危机公关案例 203

思考·讨论·训练 204

第十章 社会组织形象的塑造 205

第一节 组织形象概述 205

第二节 CIS战略 209

第三节 名牌战略 220

第四节 组织形象的评价 223

案例10-1如家酒店的CIS导入 225

思考·讨论·训练 227

第十一章 网络公关 228

第一节 什么是网络公关 228

第二节 网络公关的产生 228

第三节 网络公关三要素的变化 234

第四节 网络公关的应用 240

第五节 网络公关新应用 245

案例11-1“顺丰小哥被打”与“如家酒店女生遇袭”中的网络公关 246

思考·讨论·训练 247

第十二章 公共关系语言艺术 248

第一节 公共关系语言的一般要求 248

第二节 公关界域语言 250

第三节 体态语言 253

第四节 服饰语言 257

第五节 公关礼节 260

第六节 跨文化的公关语言 265

案例12-1 G20峰会晚宴首脑座位安排 269

思考·讨论·训练 270

参考文献 271