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第1章 新企业模型探究 1

避免掉入变革陷阱 1

实现组织健康 2

改变组织DNA 3

组织健康处方 4

组织绩效：了解变量 5

建立全局观 12

如何改进绩效？ 13

第2章 了解企业外部环境 15

你所处的行业价值链是什么？ 17

在你所处的价值链环节中什么决定成功？ 20

你的市场和客户是谁？ 22

谁是你的供应商？ 24

你的资源提供者是谁？ 25

你的竞争对手是谁？ 26

你的股东是谁？ 27

你的其他外部影响是什么？ 28

确定这些外部变量的顺序是怎样的？ 30

第3章 系统1：领导力——领导你的企业 33

什么是领导力？ 35

领导力为何重要？ 35

领导者该干什么？ 36

沟通扮演着什么角色？ 40

领导与管理有何不同（领导力为何重要）？ 42

领导者有标准特征吗？ 43

领导者处在什么位置？ 44

领导者需要什么？ 46

领袖是天生的还是习得的？ 46

领导力的关键成分是什么？ 48

领导力典型误区有哪些？ 48

确定领导力变量的流程是什么？ 50

第4章 系统2：战略——构建战略一致性 53

什么是战略？ 54

战略回答哪些问题？ 56

为何要花时间制定战略？ 57

战略需要稳定的商业环境吗？ 59

谁该制定战略？ 61

战略文本该多长？ 61

典型战略误区有哪些？ 62

战略变量的处理过程是怎样的？ 64

第5章 系统3：业务流程——反思业务流程 71

什么是业务流程？ 74

流程为何重要？ 75

驱动流程的是什么？ 77

流程驱动的是什么？ 77

流程的典型误区有哪些？ 79

流程设计／再设计的步骤是什么？ 84

第6章 系统4：目标测评——设定目标测评进度 91

什么是目标，它来自哪里？ 93

为何要费心于目标？ 95

要在什么级别设定目标？ 96

目标制定和绩效测评常见误区有哪些？ 98

设定目标与开发测评系统的步骤是什么？ 101

第7章 系统5：文化——重新定义文化 106

什么是文化？ 109

文化为何重要？ 111

文化的特质有哪些？ 112

沟通在组织文化中扮演什么角色？ 114

什么决定文化？ 116

如何理解你的文化？ 118

文化可以改变吗？ 120

文化的典型误区有哪些？ 121

识别文化变量的步骤是什么？ 124

第8章 系统6：人才能力——管理人才能力 129

什么是人才能力？ 131

如何确定你所需的人才能力？ 133

如何将人才能力与行为挂钩？ 134

影响个体技能和知识的才干和态度是什么？ 137

个人价值观如何代入公式？ 140

这些要素是如何关联的？ 142

人才能力管理的常见误区有哪些？ 142

识别人才能力变量的步骤是怎样的？ 144

第9章 系统7：信息／知识——撬动信息和知识杠杆 152

什么是信息／知识管理？ 155

为什么信息／知识很重要？ 158

驱动信息／知识管理的是什么？ 159

电子商务如何代入公式？ 163

信息系统的典型误区有哪些？ 166

处理信息／知识管理变量的步骤是怎样的？ 171

第10章 系统8：组织结构——将组织结构设置到位 178

什么是组织结构？ 179

组织结构的最新趋势是怎样的？ 181

为何高管热衷组织再造？ 183

支撑组织再造的错误假设有哪些？ 184

组织再造会有什么损失？ 185

在何种情况下值得做组织再造？ 185

组织结构的典型误区有哪些？ 187

有构造组织结构的正确之路吗？ 188

决定新／旧组织结构成功的要素有哪些？ 189

处理组织结构／角色变量的步骤是怎样的？ 191

第11章 系统9：业务问题——解决业务问题 197

什么是问题？ 199

问题有哪几类，各类如何应对？ 200

谁将参与问题解决？ 218

为何要问所有这些问题？ 219

这些事情逾越常识吗？ 220

问题解决的典型误区有哪些？ 221

设计问题解决系统的步骤是怎样的？ 224

第12章 整体考量 228

为何要整体地考量组织问题？ 228

变量之间是如何相互影响的？ 231

你要在各条战线同时开战吗？ 235

你该首先撬动哪根杠杆？ 236

前进之路是哪一条？ 239