第1章 新企业模型探究 1
避免掉入变革陷阱 1
实现组织健康 2
改变组织DNA 3
组织健康处方 4
组织绩效：了解变量 5
建立全局观 12
如何改进绩效？ 13
第2章 了解企业外部环境 15
你所处的行业价值链是什么？ 17
在你所处的价值链环节中什么决定成功？ 20
你的市场和客户是谁？ 22
谁是你的供应商？ 24
你的资源提供者是谁？ 25
你的竞争对手是谁？ 26
你的股东是谁？ 27
你的其他外部影响是什么？ 28
确定这些外部变量的顺序是怎样的？ 30
第3章 系统1：领导力——领导你的企业 33
什么是领导力？ 35
领导力为何重要？ 35
领导者该干什么？ 36
沟通扮演着什么角色？ 40
领导与管理有何不同（领导力为何重要）？ 42
领导者有标准特征吗？ 43
领导者处在什么位置？ 44
领导者需要什么？ 46
领袖是天生的还是习得的？ 46
领导力的关键成分是什么？ 48
领导力典型误区有哪些？ 48
确定领导力变量的流程是什么？ 50
第4章 系统2：战略——构建战略一致性 53
什么是战略？ 54
战略回答哪些问题？ 56
为何要花时间制定战略？ 57
战略需要稳定的商业环境吗？ 59
谁该制定战略？ 61
战略文本该多长？ 61
典型战略误区有哪些？ 62
战略变量的处理过程是怎样的？ 64
第5章 系统3：业务流程——反思业务流程 71
什么是业务流程？ 74
流程为何重要？ 75
驱动流程的是什么？ 77
流程驱动的是什么？ 77
流程的典型误区有哪些？ 79
流程设计／再设计的步骤是什么？ 84
第6章 系统4：目标测评——设定目标测评进度 91
什么是目标，它来自哪里？ 93
为何要费心于目标？ 95
要在什么级别设定目标？ 96
目标制定和绩效测评常见误区有哪些？ 98
设定目标与开发测评系统的步骤是什么？ 101
第7章 系统5：文化——重新定义文化 106
什么是文化？ 109
文化为何重要？ 111
文化的特质有哪些？ 112
沟通在组织文化中扮演什么角色？ 114
什么决定文化？ 116
如何理解你的文化？ 118
文化可以改变吗？ 120
文化的典型误区有哪些？ 121
识别文化变量的步骤是什么？ 124
第8章 系统6：人才能力——管理人才能力 129
什么是人才能力？ 131
如何确定你所需的人才能力？ 133
如何将人才能力与行为挂钩？ 134
影响个体技能和知识的才干和态度是什么？ 137
个人价值观如何代入公式？ 140
这些要素是如何关联的？ 142
人才能力管理的常见误区有哪些？ 142
识别人才能力变量的步骤是怎样的？ 144
第9章 系统7：信息／知识——撬动信息和知识杠杆 152
什么是信息／知识管理？ 155
为什么信息／知识很重要？ 158
驱动信息／知识管理的是什么？ 159
电子商务如何代入公式？ 163
信息系统的典型误区有哪些？ 166
处理信息／知识管理变量的步骤是怎样的？ 171
第10章 系统8：组织结构——将组织结构设置到位 178
什么是组织结构？ 179
组织结构的最新趋势是怎样的？ 181
为何高管热衷组织再造？ 183
支撑组织再造的错误假设有哪些？ 184
组织再造会有什么损失？ 185
在何种情况下值得做组织再造？ 185
组织结构的典型误区有哪些？ 187
有构造组织结构的正确之路吗？ 188
决定新／旧组织结构成功的要素有哪些？ 189
处理组织结构／角色变量的步骤是怎样的？ 191
第11章 系统9：业务问题——解决业务问题 197
什么是问题？ 199
问题有哪几类，各类如何应对？ 200
谁将参与问题解决？ 218
为何要问所有这些问题？ 219
这些事情逾越常识吗？ 220
问题解决的典型误区有哪些？ 221
设计问题解决系统的步骤是怎样的？ 224
第12章 整体考量 228
为何要整体地考量组织问题？ 228
变量之间是如何相互影响的？ 231
你要在各条战线同时开战吗？ 235
你该首先撬动哪根杠杆？ 236
前进之路是哪一条？ 239