员工帮助计划 高级运营手册PDF电子书下载

第一章 EAP的历史与哲学理念 1

第一节 EAP的定义 2

第二节 EAP的核心理念 3

第三节 EAP的发展历史 3

第四节 EAP在全球的发展现状 7

第五节 EAP的未来发展趋势 13

本章小结 14

第二章 EAP的服务模式与核心技术 15

第一节 EAP的服务范围和价值 15

第二节 EAP的服务模式 17

第三节 EAP的八大核心技术 22

本章小结 28

第三章 EAP组织服务与需求评估 29

第一节 组织需求评估 30

第二节 组织现状调研及分析 35

第三节 员工心理健康现状调研及分析 37

第四节 EAP组织服务典型案例 39

本章小结 47

第四章 EAP项目的设计及招投标 49

第一节 明确组织需求与供应商资质评估 50

第二节 EAP项目设计 57

第三节 确定EAP项目报价 62

第四节 EAP投标书与服务合同 66

本章小结 68

第五章 EAP项目运营的准备工作 69

第一节 EAP顾问委员会 70

第二节 EAP政策声明 71

第三节 EAP项目操作手册 76

第四节 EAP项目人员设置 78

第五节 EAP硬件设施 84

第六节 EAP服务的保密性 86

本章小结 88

第六章 EAP服务运营实施 89

第一节 EAP服务的宣传推广 91

第二节 EAP转介服务 94

第三节 EAP——管理者的有效管理工具 97

第四节 EAP个案管理 104

第五节 EAP客户记录 111

本章小结 114

第七章 EAP项目评估 115

第一节 EAP项目评估的功能与方法 115

第二节 EAP评估的步骤 121

第三节 投资回报率 125

第四节 EAP服务报告 133

本章小结 142

第八章 EAP心理咨询技术 145

第一节 短程咨询技术的特点及核心技术 147

第二节 动机面询 155

第三节 焦点解决短程治疗 162

第四节 认知行为疗法 171

第五节 正念疗法 178

第六节 接纳承诺疗法 180

本章小结 183

第九章 EAP危机干预 185

第一节 EAP危机干预的常见类型 186

第二节 EAP危机干预的价值 188

第三节 危机事件评估 189

第四节 危机干预的流程：准备、应对和复原 190

第五节 EAP危机干预——CISD 194

第六节 EAP危机干预典型案例 195

本章小结 200

第十章 EAP职业伦理的原则与案例 203

第一节 EAP服务的伦理意义与原则 203

第二节 EAP典型伦理案例及决策步骤 208

本章小结 211

参考文献 213

附录 217