O2O 移动互联网时代的商业革命PDF电子书下载

第1章 什么是O2O第1节 你找自己了吗 2

40万人“找自己” 2

线上线下无边界互动的新广告宣传方式 4

线上线下互动真的来了 5

第2节 一句话定义O2O 7

线上线下互动的4种O2O依存关系 7

一句话定义O2O 10

第一个问题是什 12

第3节 O2O和生活 13

O2O为什么会出现 13

O2O概念的提出者 14

Home O2O项目 16

男友房间里的小书柜 18

第2章 O2O与二维码第1节 二维码突然火起来了 21

二维码火了 21

什么是二维码 23

手机二维码应用兴起 25

第2节 二维码电子标签：O2O的“入世”之路 29

线下到线上的“入世”之路 29

手机二维码安全吗 32

第3节 二维码电子凭证：O2O的“出世”之路 34

线上到线下的“出世”之路 34

凭证的技术手段 36

第4节 中国移动和苹果的二维码布局 41

中国移动的二维码布局 41

iOS 6对移动互联网的启示 44

Passbook助力O2O产业 46

第3章 O2O与电子商务第1节 团购网站的天堂和地狱 50

Groupon一夜崛起和一泻千里 50

中国团购的上下浮沉 52

团购网站的自救 55

第2节 O2O生活服务类电商 59

从携程谈生活服务类电商 59

生活服务类电商的破局 63

O2O仅仅是生活服务类电商吗 66

第3节 电商与O2O 67

电子商务真的是骗局吗 67

电商战后的线上线下同价 72

O2O与电商 74

第4章 O2O的社会化营销（上）第1节 点对面的营销渠道 78

唐僧为什么要取经 78

传统点对面的互联网营销 80

第2节 自媒体下的企业社会化营销渠道 82

“机霸”和“网霸”之战 82

方舟子和罗永浩O2O式的论战 83

自媒体下的企业社会化营销渠道 84

第3节 O2O的社会化营销 87

O2O的社会化营销 87

8个营销模块的O2O社会化营销案例 89

营销的本质：人性 94

第5章 O2O的社会化营销（下）第1节 步入寒冬 98

传统零售业步入寒冬 98

电商行业洗牌加速 101

打败传统零售业的趋势是什么 103

第2节 O2O社会化营销破局 105

线下零售商破局“触网找死”战略 105

O2O社会化营销破局“触网找死” 107

O2O社会化营销渠道 111

第3节 传统连锁零售商的O2O应用创新 114

快餐连锁的O2O应用创新 114

烘焙连锁的O2O应用创新 116

商超连锁的O2O应用创新 118

第6章 O2O的消费体验第1节 线上“亲”方式的消费体验 122

电商只会价格战了 122

“亲”方式的线上消费体验 123

第2节 线下强大的消费体验 125

反人性的广告词 125

线上电商和线下零售的O2O消费体验 128

第3节 O2O的消费体验 129

O2O消费体验的7个角度 129

人性的美德 132

第4节 用O2O去旅游 133

旅游行业的O2O分析 133

北京请您来过年 139

第7章 O2O的支付之战第1节 移动支付袭来 144

O2O的交易行为 144

移动支付的多种方式 145

第2节 O2O的支付之战 148

移动支付领域的现状 148

O2O的支付之战的真相 150

支付前商品方式 152

支付后商品方式 153

支付中商品方式 154

第3节 银行业的O2O 156

O2O支付之战最大的变数——信用卡业务 157

银行信用卡业务如何爆发O2O 159

第8章 “屌丝”的O2O第1节 精英的O2O困惑 164

精英的O2O困惑 164

碎片化的O2O 166

第2节 属于“屌丝”的O2O 169

“屌丝”流汗就能赚钱的O2O 169

属于谁的O2O闭环 172

第3节 精英降级为“屌丝” 174

心态降级和影响力变化 174

最“富”的企业也开始O2O 179

第9章 O2O的产品设计第1节 什么是好的产品设计 183

乔布斯的产品设计 183

理想的产品设计要求 185

O2O的产品设计要求 186

第2节 如何做O2O的产品设计 188

O2O产品设计2：内容和渠道碎片化的O2O互动 191

O2O产品设计3：基于CRM消费行为的O2O互动 193

第3节 O2O产品架构 199

关于O2O产品架构四层论 199

翼码公司的O2O产品架构 202

第10章 全面认识O2O组织第1节 O2O的组织能力 206

关于组织能力 206

O2O的组织需要什么能力 207

第2节 O2O的组织文化 210

持续改善的Kaizen组织文化 210

快速迭代的O2O组织文化 212

第3节 O2O组织的运作武器 216

PDCA和SDCA互动 216

其他武器 219

第11章 O2O的运营支撑第1节 支撑体系 226

关于支撑体系 226

如何设计O2O运营支撑体系 227

第2节 O2O的运营支撑行为 230

SOP标准体系 230

线上的业务实施与客服运维 233

线下现场服务 235

第3节 如何优化O2O运营支撑行为 236

数据化的运营支撑 236

拍码找小二 238

第12章 大数据下的O2O运营第1节 运营是道的层面 243

什么是运营 243

曾子问道 244

第2节 大数据时代 246

两个数据化的神奇案例 246

三位数据大师 248

大数据时代 252

第3节 如何进行大数据下的O2O运营 253

O2O的数据化运营 253

O2O如何挖掘大数据金矿 255

未来：从O2O开始反思 258