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第一章 办公室文秘概述 1

第一节 文秘的角色 1

一、文秘人员的特点 1

二、文秘工作的特性 2

第二节 文秘与领导的关系 3

一、文秘与领导的特别关系 4

二、文秘是领导的时间安排者 4

三、文秘对领导起辅助作用 4

第三节 文秘的职责 5

一、辅助决策职责 5

二、协调关系职责 5

三、处理事务职责 6

四、组织会议职责 6

五、撰写文稿职责 6

六、管理文书职责 6

七、保守机密职责 7

八、信访工作职责 7

九、督促检查职责 7

第四节 文秘人员必备素质 8

一、政治和道德素质要求 8

二、知识素质要求 9

三、能力素质要求 10

四、心理素质要求 12

第二章 会务工作标准 15

第一节 会议准备 15

一、安排会议议题 15

二、提名与会人员 17

三、会议文件的审核与分发 18

四、会议通知 19

五、报名和报到 20

六、会议编组 21

七、会场布置 22

八、座次排列 23

九、证件制作 24

第二节 会场工作 25

一、签到 25

二、引导就座 26

三、安排大会发言 27

四、做会议记录 28

五、会场后勤保障 28

六、发文件资料 29

七、会场服务要求 29

八、整理会议记录 29

九、印发会议纪要 30

十、收退会议文件 31

十一、催办 32

十二、会议集体摄影 32

十三、会议文件立卷 33

第三节 会议中的生活管理 34

一、会场的服务管理 34

二、迎接与会人员 35

三、会议食宿安排 35

四、安排领导看望与会同志 36

五、会议的财务管理 36

六、会议的文化生活 37

七、会议的交通保障 37

八、通信服务 38

九、医疗卫生服务 38

十、办公用品保证 39

十一、安排与会人员回程事务 39

第四节 会议中的保密工作 40

一、会议保密工作的内容 40

二、会议密级的划分 41

第五节 会议管理制度与表格 41

会议管理制度 41

会议管理规定 45

每周例会制度 46

会议规程 47

会议事务处理规定 51

会议管理要点 54

会议室、接待室使用管理制度 55

会议布置管理规定 56

年度会议计划表 57

年度例行事务会议安排表 58

会议登记簿 59

会议通告单 60

会议通知 61

会议议程表 62

会议记录表（一） 63

会议记录表（二） 64

议决事项检查表 65

会议决定事项催办通知单 66

会议决定事项实施管理表 67

第三章 文书管理工作标准 68

第一节 文书管理概述 68

一、公文行文制度 68

二、文书处理工作的重要性 70

三、文书管理程序 71

第二节 收文处理 72

一、收文处理概述 72

二、签收 73

三、拆封 74

四、批办程序 75

五、请办 78

六、传阅 81

七、催办 82

八、承办 85

九、办复 86

十、来文收集 88

第三节 发文处理 89

一、发文处理概述 89

二、拟稿 90

三、签发 93

四、公文制发程序中的“倒流”问题 95

第四节 文书的日常管理与利用 97

一、文书日常管理的原则 97

二、文书日常管理工作的内容 97

三、文件日常管理的方法 98

四、文书管理工作流程 101

第五节 文书管理制度 105

文书收发作业规范 105

文件处理标准 107

重要文件保管处理规定 110

文书管理规定 112

公文管理规章 125

文书制作制度 126

第四章 档案管理工作标准 129

第一节 档案管理工作概述 129

一、档案在办公室中的作用 129

二、档案工作的特性 130

三、档案工作的性质 131

四、档案工作的内容 132

五、档案工作的制度 133

第二节 档案管理的现代化 134

一、档案管理手段的现代化 134

二、档案管理现代化的途径 135

三、档案管理现代化的措施 135

第三节 档案工作标准化 137

一、档案工作标准化的内容 137

二、档案工作标准化应注意的问题 140

第四节 档案收集整理的规范化 141

一、档案收集工作的作用 141

二、档案收集工作的内容 142

三、档案收集工作的特点和要求 143

四、档案整理工作的规范化要求 144

五、档案整理工作的内容 146

第五节 档案收集整理管理实务 147

一、全宗类档案管理 147

二、档案收集标准管理 155

第六节 档案管理制度 160

立卷管理规定 160

档案管理办法 162

档案管理制度 164

单位档案管理规定 168

档案管理准则 170

第五章 调查研究工作标准 172

第一节 文秘部门调查研究的种类 172

一、信息反馈性调查 172

二、基本情况调查 172

三、突击性调查 173

四、探索性调查 173

五、预测性调查 174

第二节 调查研究的特点和方式 174

一、调查研究的特点 174

二、调查研究的方式 176

第三节 调查研究的基本要求 178

一、要加强调查研究的科学性 178

二、要有正确的态度和方法 178

三、要牢记调查研究要点 179

第四节 调查研究工作的程序 179

一、准备工作和了解情况 179

二、分析研究和综合提炼 182

第五节 调查研究工作的方法 182

一、访谈调查法和资料调查法 183

二、文献调查法和民意测验法 183

三、会议调查法和实地观察法 185

四、统计调查法和实验调查法 186

五、综合归纳法和问卷调查法 187

六、回溯分析法和典型调查法 187

七、旁听会议和参加活动 188

第六节 调查报告的写作 189

一、调查报告的类型和特点 189

二、调查报告的主题和结构 191

三、调查报告的表现手段 194

四、调查报告的选材和语言 194

第六章 信息沟通工作标准 196

第一节 信息工作的地位与作用 196

一、信息的分类 196

二、信息的基本功能 198

第二节 政务信息的开发与运用 200

一、政务信息的特征和原则 200

二、信息的收集和处理 205

三、信息的传递和反馈 211

第三节 怎样做好政务信息工作 214

一、树立信息观念 214

二、建立健全信息系统 215

三、健全信息工作制度 216

四、加快办公自动化建设 217

第七章 值班、保卫、保密工作标准 218

第一节 文秘部门值班工作 218

一、值班工作概述 218

二、值班工作安排 220

三、值班工作记录 222

四、值班工作标准管理 222

第二节 文秘部门保卫工作 223

一、保卫工作概述 223

二、保卫工作要求 226

三、保卫工作措施 227

四、消防工作措施 227

第三节 文秘部门保密工作 229

一、保密工作概述 229

二、文秘人员保密要求 232

三、文件保密工作 234

四、通信保密工作 235

五、会议保密工作 236

六、科学技术保密工作 238

七、经济情报保密工作 239

八、宣传报道方面的保密工作 239

九、电子计算机的保密工作 241

第八章 外事工作标准 243

第一节 外事工作概述 243

一、外事工作的性质和特点 243

二、外事工作人员守则 244

三、外事工作的基本原则 245

四、外事交往礼仪与服饰要求 246

五、外事活动仪式 247

六、外事安全保密工作 249

第二节 外事工作操作技巧 250

一、外事邀请准备 250

二、外事接待实务 253

三、外事洽谈 258

四、外事出访程序 264

第九章 信访与接待工作标准 271

第一节 信访工作概述 271

一、信访工作机构 271

二、信访工作的原则、方法 272

三、信访工作的任务 273

第二节 信访机构设置和人员素质要求 274

一、信访机构的设置原则 274

二、信访人员的素质要求 275

第三节 办理人民群众来信 276

一、办理人民群众来信的基本要求 276

二、办理来信的程序 276

第四节 接待群众来访 279

一、接待群众来访的原则 279

二、接待群众来访的程序 279

三、检查落实来访问题 281

第五节 办理信访案件 282

一、办理信访案件的含义和基本要求 282

二、立案范围 283

三、立案程序 283

四、处理信访案件的程序 284

第六节 特殊问题的处理 285

一、群众集体上访的处理 285

二、重访老户的处理 286

三、重信的处理 287

四、匿名信的处理 288

第七节 信访工作制度 290

信访工作标准制度 290

第十章 参谋辅助工作标准 298

第一节 参谋辅助的条件 298

一、参谋的水平和方向 298

二、坚持忠诚原则 299

三、克服急功近利的心理障碍 301

第二节 参谋辅助要领 303

一、慎重参谋、顾全大局 303

二、掌握分寸，不要强加于人 304

三、谨防粗心 304

四、将意见变成问题提出来 305

五、提出几个方案供领导选择 306

六、向领导提供坏消息，婉转地表达你的意见和建议 306

七、在能力较弱的领导下如何搞好工作 307

八、不能忌恨自己的意见不被领导采用 308

九、不待扬鞭自奋蹄 309

十、干好工作比什么都重要 309

第十一章 协调工作标准 311

第一节 协调工作概述 311

一、协调的含义 311

二、协调工作的作用 312

三、协调工作的原则 313

四、协调工作的任务 316

五、协调工作的要求 317

第二节 协调的形式与方法 318

一、协调的形式 318

二、协调的方法 319

三、协调活动中的换位思考 320

第三节 协调工作的具体内容 322

一、政策协调 322

二、计划协调 322

三、公文协调 323

四、事务协调 325

五、公务协调 326

六、会议协调 327

七、受理请示报告工作中的协调 328

八、战略协调 329

九、关系协调 329

第四节 协调工作的结果 332

一、目的性 332

二、可行性 332

三、严肃性 333

四、记载性 334

第十二章 印信管理工作标准 335

第一节 印章的标准化 335

第二节 印章的作用与种类 338

一、印章的作用 338

二、印章的种类 339

第三节 印章的颁发与管理 340

一、印章的颁发与启用 340

二、印章的管理 341

第四节 印章的使用与缴销 342

一、印章的使用 342

二、印章的缴销 343

第五节 信证的管理与使用 343

一、凭证的管理与使用 343

二、介绍信的管理与使用 344

第十三章 通信工作操作标准 345

第一节 电话的使用 345

一、电话设备及种类 345

二、电话使用及维护的注意事项 348

三、电话的附属功能 348

四、电话常见话音信号 349

五、电话机的一些常用键 350

六、通话要求 351

七、电话后续处理 352

第二节 邮政电报、信函和传真的使用 353

一、电报的使用 353

二、邮政信函 356

三、传真机的使用 357

第三节 通信工作管理制度 359

电话机线管理制度 359

总机管理制度 360

电话管理规定 361

电传机及传真机使用规定 362

第十四章 督查工作标准 363

第一节 督查工作概述 363

一、督查工作的含义 363

二、督查工作的原则和作用 363

三、督查工作的基本要求 365

四、督查工作的内容 367

五、督查工作的方法 368

六、督查工作的程序 377

第二节 督查工作各项建设 381

一、督查工作的队伍建设 381

二、督查工作的网络建设 382

三、督查工作的制度建设 382

四、督查工作的公文文体种类 384

五、督办检查工作组 386

六、督查工作联系点 386

第三节 督查工作实务 387

一、专项查办 387

二、查办催办 388

第四节 督查工作制度 390

督查登记制度 390

转办制度 391

第十五章 现代化电子网络操作标准 392

第一节 电子网络工具 392

一、电子数据交换 392

二、电子邮件 396

第二节 电子商务管理 401

一、电子商务的兴起及发展 402

二、电子商务的类型及层次 404

第三节 电子政务管理 407

一、电子政务势在必行 408

二、电子政务的重要意义和作用 409

第十六章 文秘工作礼仪标准 413

第一节 日常生活中的礼仪 413

一、握手规则 413

二、介绍的分寸 414

三、使用名片的技巧 415

四、称呼的学问 416

五、交谈的要领 418

六、仪态的规范 419

七、表情蕴含魅力 422

第二节 办公室礼仪 424

一、办公室内部礼仪 424

二、办公室工作礼仪 428

第三节 送礼、收礼的礼仪 436

一、送礼的礼仪 436

二、接受礼品的礼仪 438

相关法律规范 440

国家行政机关公文处理办法 440

中国共产党机关公文处理条例 450