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上篇 不懂心理，你的“口才”怎能如虎添翼 4

第一章 大胆开口，消除“恐惧心理” 4

1.焦点效应：说话时紧张很正常 4

2.克服当众说话的恐惧心理 6

3.自信训练，说话再也不用底气不足 8

4.暗示，让自己保持积极心态 10

5.多“说”才能战胜心理“魔鬼” 12

6.好口才指南：突破自我，不断学习 14

第二章 由嘴窥心，教你轻松听出“话外音” 20

1.语速快慢背后的心理秘密 20

2.话多与话少的“性格”天平 22

3.说话没底气，不是心虚就是自卑 24

4.反复提问的人比较多疑 26

5.越空虚越喜欢抱怨、谩骂 28

6.讲话时的动作里也有“玄机” 30

7.教你听懂“声音”变化里的秘密 33

8.从口头禅看对方性格 35

第三章 先摸对方心理，然后再去找话题 40

1.话题是怎样出卖“人心”的 40

2.兴趣：口才高手都喜欢的话题点 42

3.共同话题最能缩短人际距离 44

4.差异效应：你喜欢说，对方不喜欢听 46

5.摸准对方心理，说他们想听的话 48

6.少说多听，打开他们的“话匣子” 51

7.说话时，一定要注意对方的反应 52

第四章 三言两语，打破陌生人的防备心 56

1.首因效应：第一句话至关重要 56

2.热情真诚可以融化“陌生”的坚冰 59

3.多说“我们”，把对方当自己人 61

4.先聊自己私事的好处 64

5.名人＋权威，陌生人也不会有防备 66

6.引发心理认同感，与对方惺惺相惜 68

7.教你轻松制造“心理共鸣” 71

第五章 表情＋动作，你的话可以更有感染力 76

1.说话时，你注意过自己的表情吗 76

2.肢体动作能强化言语的感染力 78

3.如何正确运用手势 80

4.南风效应：说话一定要有“感情” 82

5.“笑声”拥有巨大的吸引力 84

6.说话＋动作＋表情，三位一体感染术 86

第六章 招呼这样打，人人都是交际家 90

1.我们为什么要说“场面话” 90

2.每个人都有“被尊重”的需要 92

3.重视对方，牢记对方名字并喊出来 94

4.“赞美”的神奇心理效用 96

5.初次见面的“称呼”艺术 98

6.言多必失，学会适当“沉默” 100

中篇 口对口的交流，就是心与心的“战斗” 106

第七章 暗示：不可思议的言语控制术 106

1.暗示效应：让别人跟着你的话语走 106

2.不知不觉的心理“控制”术 108

3.其实，说话也是一种清醒催眠 110

4.精通心理，你也能驾驭人心 112

5.说话时如何运用“暗示”技巧 114

6.心理防御术：别被人牵着鼻子走 116

7.见什么人说什么话，暗示也要择人而异 118

第八章 说服：直击心理弱点自然话半功倍 122

1.世界上没有不能被说服的人 122

2.喜好效应：钓鱼必须知道鱼吃什么 124

3.专业术语，让你的话更有说服力 126

4.教你找到对方的心理弱点 128

5.借“从众效应”逼对方就范 131

6.互惠＋对比，打好说服这场心理战 133

7.用事实说话，让对方不得不信 135

8.权威效应：带着光环更易说服成功 138

第九章 批评：谁说“良药”一定苦口 142

1.不伤自尊的批评术：对事不对人 142

2.你还在气急败坏地批评人吗 144

3.幽默的批评更能让人接受 145

4.建议式的“批评”更受欢迎 147

第十章 拒绝：四两拨千斤，打好拒绝太极拳 152

1.转移话题，轻松达到拒绝目的 152

2.抢先一步，让对方的请求说不出口 154

3.说“不”要委婉，点透即可 156

4.巧妙运用“客观理由”说拒绝 158

5.面对非分要求，不妨当成“玩笑” 160

第十一章 提问：轻松套出“他们”的真心话 164

1.探路式提问，降低对方的“警戒心” 164

2.在对方最在行的领域提问，拉近距离 166

3.掌控局面，引导对方自觉说真话 168

4.进三步退两步，套出你想要的信息 170

5.学会设置提问的心理“陷阱” 173

6.好话也能催眠，先赞美再提问 175

7.放下架子才能听到真话 177

下篇 场合驾驭术，让你的口才“魔力”四射 184

第十二章 恋爱口才：多说甜言，尽享爱情盛宴 184

1.“爱”一定要说出来 184

2.左手含蓄甜言，右手直接蜜语 186

3.巧用“醋话”让感情升温 188

4.赞美：好“爱人”都是捧出来的 190

5.温柔细语，给“声音”加魔力 192

6.别说假话，欺骗是两性情感的大敌 194

7.少一点争吵，才能多一点甜蜜 196

第十三章 面试口才：这样“说”才能打动主考官 200

1.礼貌话语千万不能少 200

2.教你谈“薪酬待遇”问题 202

3.说话有个性才能令人印象深刻 204

4.怎样避开考官的问题陷阱 206

5.话不在多，关键要说到点上 209

6.说话太热情反而不好 211

7.投其所好，多说考官想听的话 213

第十四章 谈判口才：不光用“嘴”还要走“心” 218

1.幽默，轻松攻破对手“心防” 218

2.谁有心理优势，谁就掌握主动权 220

3.关键时刻一语中的，让对方无话可说 222

4.占便宜心理：学会以退为进 224

5.别让对方抓住你的说话“漏洞” 226

6.心理胁迫术：言语高压政策的运用 229

7.协商＋共谋，让对方无法说“NO” 231

第十五章 销售口才：找对方法，推销其实很简单 236

1.寒暄也是一种推销能力 236

2.这样“说”才能引起客户兴趣 238

3.最好的推销办法是用事实说话 240

4.坦诚不足，以退为进掌握主动权 242

5.人们买的不是产品，而是心理需求 244

6.教你找客户的“心理”痛点 246

7.占据心理优势，学会给客户施压 249

8.如何应对客户吹毛求疵 251

第十六章 社交口才：走到哪里你都是焦点 256

1.会说圆场话，不做冷场王 256

2.教你巧妙表现共同点 258

3.刺猬效应：请保持交谈距离 260

4.理解他人，才能把话说到心里去 262

5.说话前，一定要避开“敏感区” 264

6.为自己开脱，也是一种智慧 266

7.巧用玩笑化解尴尬与窘局 268

第十七章 演讲口才：精通心理才能拥有影响力 272

1.说话要互动，还要生动 272

2.如何摸准听众心理 274

3.穿插妙语，吸引听众注意力 276

4.遭遇尴尬，可用“玩笑”轻松化解 278

5.演讲时，“幽默”说话的心理技巧 280

6.光晕效应，帮你扩大影响力 282

7.折半理论：解答听众疑问好方法 284

第十八章 职场口才：精英们的口才心理策略 288

1.上司面前，那些不能说的话 288

2.满足前辈们“好为人师”的心理 290

3.凹地效应：说话谦逊的人更受欢迎 292

4.自嘲，不招嫉妒的心理学妙招 294

5.犯错时，为什么不能找借口 296

6.说话坦诚才能赢得信任 298

7.从众效应：说话特别的人更易被重用 301