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民航国内客票销售操作实务PDF电子书下载

电子书积分：11 积分如何计算积分？
作者：孙虎主编
出版社：北京：中国民航出版社
出版年份：2015
ISBN：9787512802643
页数：297 页

图书介绍：本教材从国内客票销售岗位日常工作流程着手，围绕其岗位工作实际展开，将民航国内客票销售岗位人员销售工作分为销售准备工作（代理人分销系统介绍、CRS系统注册、公用信息查询、打票机控制和票号管理）、销售工作（航班信息查询、票价信息查询、旅客订座记录、CRS自动出票、客票的挂起与解挂、客票的作废、客票的变更和换开、客票的退票、Q信箱处理）、售后管理工作（客票销售情况统计、客票销售结束工作）三个部分，并以销售工作实例为载体，深入讲授客票销售人员如何使用eTerm计算机订座系统完成客票销售工作。本书还包含民航国内客票销售工作资料等附录。

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《民航国内客票销售操作实务》目录

标签：客票民航实务主编操作

第一部分民航国内客票销售准备工作 3

第一章民航计算机分销系统概述 3

第二章 CRS系统注册 11

第三章公用信息查询 19

第四章打票机控制和票号管理 29

第二部分民航国内客票销售工作 61

第五章航班信息查询 61

第六章票价信息查询 75

第七章旅客订座记录 88

第八章 CRS自动出票 161

第九章客票的挂起与解挂 202

第十章客票的作废 207

第十一章客票的变更和换开 218

第十二章客票的退票 241

第十三章 Q信箱处理 256

第三部分民航国内客票售后管理工作 267

第十四章客票销售情况统计 267

第十五章客票销售结束工作 271

附录民航国内客票销售工作资料 279

附录一中国国内主要城市／机场三字代码表 279

附录二中国国内主要航空公司代码表 286

附录三月份和星期的代码及缩写 287

附录四 CRS系统部分指令英文全称 288

附录五常见出错信息提示汇总 290

附录六 eTerm系统指令索引 292

参考文献 297

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