管理沟通 第3版PDF电子书下载

第一章 管理沟通基础知识 1

沟通絮语 1

本章学习目标 1

本章关键词 1

本章逻辑架构 2

第一节 管理与沟通 3

第二节 管理沟通概述 5

第三节 沟通的类型 14

本章小结 23

复习思考题 23

案例 24

沟通技能提升 26

第二章 管理沟通基本策略 31

沟通絮语 31

本章学习目标 31

本章关键词 32

本章逻辑架构 32

第一节 沟通者策略 34

第二节 听众策略 39

第三节 信息策略 50

第四节 渠道选择策略 55

第五节 文化策略 59

本章小结 65

复习思考题 65

案例 66

沟通技能提升 70

第三章 自我沟通 75

沟通絮语 75

本章学习目标 75

本章关键词 75

本章逻辑架构 76

第一节 自我沟通概述 77

第二节 自我沟通的过程与障碍 83

第三节 自我沟通策略 86

本章小结 89

复习思考题 89

案例 89

沟通技能提升 91

第四章 倾听 95

沟通絮语 95

本章学习目标 95

本章关键词 95

本章逻辑架构 96

第一节 倾听概述 97

第二节 倾听中的障碍 104

第三节 倾听中的反馈 107

第四节 有效倾听的技巧 109

本章小结 113

复习思考题 113

案例 114

沟通技能提升 116

第五章 写作 121

沟通絮语 121

本章学习目标 121

本章关键词 122

本章逻辑架构 122

第一节 三步写作法 123

第二节 日常信息和正面信息 127

第三节 负面信息和劝说性信息 129

第四节 报告和建议书 132

第五节 电子媒介信息 134

本章小结 136

复习思考题 136

案例 137

沟通技能提升 138

第六章 演讲 143

沟通絮语 143

本章学习目标 143

本章关键词 143

本章逻辑架构 144

第一节 演讲沟通过程 145

第二节 演讲的要素 147

第三节 演讲的结构 150

第四节 演讲中幻灯片的使用 158

第五节 演讲者的仪表 160

第六节 演讲语言的运用技巧 161

本章小结 166

复习思考题 167

案例 167

沟通技能提升 170

第七章 谈判 175

沟通絮语 175

本章学习目标 175

本章关键词 175

本章逻辑架构 176

第一节 谈判要素和种类 177

第二节 谈判的准备工作 181

第三节 谈判技巧 183

本章小结 194

复习思考题 194

案例 194

沟通技能提升 196

第八章 面谈 199

沟通絮语 199

本章学习目标 199

本章关键词 199

本章逻辑架构 200

第一节 面谈的概念和性质 201

第二节 面谈的过程 202

第三节 招聘面试 211

第四节 简历和求职信 215

第五节 其他类型的面谈 219

本章小结 222

复习思考题 222

案例 223

沟通技能提升 224

第九章 会议沟通 227

沟通絮语 227

本章学习目标 227

本章关键词 227

本章逻辑架构 228

第一节 群体沟通 229

第二节 组织和参加会议 233

本章小结 240

复习思考题 241

案例 241

沟通技能提升 244

第十章 危机沟通 247

沟通絮语 247

本章学习目标 247

本章关键词 247

本章逻辑架构 248

第一节 危机沟通概述 249

第二节 危机沟通的原理 252

第三节 危机沟通的策略 255

本章小结 260

复习思考题 261

案例 261

沟通技能提升 262

第十一章 团队沟通 265

沟通絮语 265

本章学习目标 265

本章关键词 265

本章逻辑架构 266

第一节 团队与团队沟通 268

第二节 团队建设 275

第三节 团队决策 281

第四节 有效的团队沟通 286

本章小结 291

复习思考题 291

案例 292

沟通技能提升 295

第十二章 变革沟通 299

沟通絮语 299

本章学习目标 299

本章关键词 299

本章逻辑架构 300

第一节 变革阶段与沟通 301

第二节 变革沟通对象分析 304

第三节 变革中的内外部沟通 306

本章小结 309

复习思考题 309

案例 309

沟通技能提升 316

第十三章 冲突管理与沟通 321

沟通絮语 321

本章学习目标 321

本章关键词 321

本章逻辑架构 322

第一节 冲突的概念 324

第二节 人际冲突与组织冲突 326

第三节 冲突处理策略 328

本章小结 333

复习思考题 334

案例 334

沟通技能提升 337

第十四章 压力与情绪管理 341

沟通絮语 341

本章学习目标 341

本章关键词 341

本章逻辑架构 342

第一节 压力概述 344

第二节 压力管理 349

第三节 情绪管理 357

本章小结 363

复习思考题 363

案例 364

沟通技能提升 367

参考文献 371