顾客参与 共创价值PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 研究背景与研究意义 1

一、研究背景 1

二、研究意义 3

第二节 研究内容 6

一、研究内容 6

二、结构安排 7

第三节 研究方法与研究路线 8

一、研究思路与技术路线 8

二、研究方法 9

三、创新之处 9

第二章 文献回顾与综述 11

第一节 顾客参与的研究综述 11

一、顾客参与的界定 11

二、顾客参与的研究路径 13

第二节 顾客价值综述 21

一、顾客价值的界定 21

二、顾客价值的维度 24

第三节 顾客满意综述 31

一、顾客满意的内涵 31

二、顾客满意的形成机制 33

第四节 对国内外研究成果的评述 36

第三章 价值与价值创造 39

第一节 价值 39

一、经济学研究中的价值与价值决定 39

二、哲学研究中的价值 41

三、市场营销学中的价值 41

第二节 价值创造 43

一、价值创造的标准 43

二、价值创造方式的演变 44

三、传统价值创造模式与共同创造价值模式的比较 46

第三节 共同创造价值 47

一、共同创造价值理论产生的现实背景 47

二、早期的共同创造价值思想 49

三、共同创造价值理论的形成 51

四、共同创造价值的概念辨析 56

五、共同创造价值的研究现状 59

第四章 消费者共同创造顾客价值的理论基础及机制 64

第一节 消费者角色的变化 64

一、消费者角色及其变化 66

二、消费者角色变化对企业营销战略的影响 70

第二节 消费者共同创造顾客价值的理论基础 72

一、共同创造顾客价值的特征 72

二、消费者共同创造顾客价值的理论基础 73

第三节 消费者共同创造顾客价值的机制 76

一、基于生产者逻辑的价值共创 77

二、基于消费者逻辑的价值共创 78

第五章 研究框架及理论假设 82

第一节 顾客参与的界定及维度的确定 82

一、共同创造价值视角下顾客参与的界定 82

二、共同创造价值视角下顾客参与的新特点 83

三、顾客参与维度的确定 85

第二节 共创顾客价值及其维度的确定 89

一、共同创造价值视角下的顾客价值 89

二、共同创造顾客价值的维度 89

第三节 研究框架及理论假设 93

一、研究框架 93

二、理论假设的推演 94

第六章 测量量表的形成及数据收集 107

第一节 研究行业及样本对象的选取 107

一、选取研究行业的特征 107

二、研究行业及样本对象的确定 108

第二节 测量量表的设计 108

一、深度访谈 109

二、测量量表的初步形成 112

三、预测试 113

第三节 问卷的发放与数据的收集 121

一、问卷的发放与回收 121

二、样本的统计特征 122

第七章 数据分析与讨论 124

第一节 探索性因子分析 124

第二节 信度与效度分析 127

一、信度分析 127

二、效度检验 130

第三节 数据分析与假设检验 135

一、模型路径分析与讨论 136

二、中介效应检验 140

三、调节效应的检验 143

第八章 研究结论及研究展望 146

第一节 研究结论与贡献 146

一、研究结论与讨论 146

二、研究贡献 151

第二节 管理启示 152

第三节 研究局限及未来展望 157

参考文献 159

附录 183

后记 188