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第一章 所谓情商高，就是懂得好好说话 3

情商检验：你真的会说话吗？ 3

提高自己的情绪价值 7

情商高就是说话让人舒服 10

说话受欢迎，绝对不是与生俱来的 13

让所有人都挺你：提高讲话的自信 17

永远都要“有话好好说 19

说话暴躁的人，你需要这4项练习 23

站在对方的立场说话 26

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第二章 一开口就要让人喜欢你 35

贴心开场语，温暖人心的谈话技巧 35

介绍好自己，让别人更容易记住你 38

没话找话，让畅谈进行下去 43

正确称呼，拉近彼此的心理距离 48

制造“一见如故”的感觉 51

开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄 54

语言鲜活可化沉闷为欢快 57

抑扬顿挫：语速＋停顿＋语调＝动人的语言 61

善用商量的语气说话 65

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第三章 情商高，说话懂得分寸感 77

嘴上带把尺，话不要乱讲 77

说话要留余地，不把话说绝 80

当着矮子勿说“矬”，当着胖子勿说“肥” 83

开玩笑之前应三思 86

说话的“12戒” 91

注意场合：到什么山头唱什么歌 96

见什么人说什么话 98

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第四章 把每句话都说到对方心坎上 107

“对症下药”，说到别人心坎上 107

赞美动人心 111

多说“我们”少说“我” 115

恰当地使用礼貌用语 118

温暖胜严寒，平和胜呵斥 122

说话懂得保全他人的面子 125

用好了幽默，气氛就和谐 128

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第五章 把“NO”转变成“YES”的攻心技巧 137

攻心话术之知人性攻人心 137

反驳对方的口才技巧 140

运用激将法让事情进展更顺利 144

攻守之间，进退自如 147

适当“威胁”，说服更奏效 150

正话反说，入情入理说服他人 153

迂回诱导，“曲线救国” 156

对方的性格，决定你的说服策略 160

反复强调，加强对方的记忆 164

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第六章 机智提问体现大智慧 173

机智反问掌握话语主动权 173

聪明人提出的问题也是聪明的 179

开口反问时，要“抓住重点” 182

七大提问技巧，让你提出魔力问题 185

突发提问：让人在无意间吐露真相 190

连续反问：撼动对方的心理防线 193

提问禁忌：不该问的不要问 196

给人面子的提问技巧 201

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第七章 拒绝他≠得罪他 211

你是“N型人”还是“Y型人” 211

当不则不，没有面子文化 213

开口借钱，巧妙拒绝不伤感情 216

委婉动听的逐客令艺术 221

给拒绝的话“穿衣服” 225

对朋友圈的熟人推销说“不” 230

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第八章 身处窘境不可怕，话说对了事就解决了 237

转移话题，秒杀一触即发的矛盾 237

及时道歉，将伤害降到最低 240

不输面子的含蓄话术 244

给他人搭建一个台阶 247

打破僵局，巧说“软语” 250

补救口误的三种方法 253

得势饶人，巧说顺情话 256

替人打圆场，巧妙“圆话” 259

用自我调侃摆脱尴尬 261

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