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第1章 目标管理：明确目标，理清任务 2

阅读指南：本章内容、难点和执行策略 2

技术1：SMART法——准确理解和描述你的工作目标 3

技术定义 3

标准应用：细化目标，让目标可执行 4

实践指南：利用SMART法规范日常工作 7

思维拓展：在正确的方向上努力 10

技术2：目标展开图——将工作任务细化成可执行单元 12

技术定义 12

标准应用：将目标分解成可执行单元 13

实践指南：一家乳制品公司的目标展开图编制 15

思维拓展：把目标展开图做到位 18

技术3：目标管理卡——将目标内容卡片化、明确化 20

技术定义 20

标准应用：检查和评价目标执行情况 20

实践指南：某公司目标管理卡的使用 24

思维拓展：灵活使用目标管理卡 26

技术4：细微边界法则——明确任务界限，做好提前期管理 29

技术定义 29

标准应用：抢先别人一步行动 29

实践指南：保持创新，不追随 30

思维拓展：关注细微边界法则的关联因素 32

第2章 决策分析：找准问题，做对判断 34

阅读指南：本章内容、难点和执行策略 34

技术1：SWOT法——客观分析现状，实施资源整合 35

技术定义 35

标准应用：分析执行工作要素，整合资源 35

实践指南：用SWOT法做竞争分析 40

思维拓展：提高SWOT法的适应性 41

技术2：PDPC法——掌控过程障碍，做好过程预防措施 43

技术定义 43

标准应用：科学开展执行过程决策 44

实践指南：运用PDPC法预防现实问题 46

思维拓展：用PDPC法实施动态管理 48

技术3：5W1H技术——理清关键要素，制订最佳执行方案 50

技术定义 50

标准应用：用5W1H法发现改进机会 51

实践指南：电子商务公司的5W1H分析 53

思维拓展：5W1H法在其他领域的应用 54

技术4：5WHY分析法——寻根究底，找到满意答案 56

技术定义 56

标准应用：在不断提问中，发现问题 57

实践指南：用5WHY法改善问题 59

思维拓展：确保5WHY法的有效实施 60

技术5：鱼骨图——全面分析问题源，制订最佳改善方案 62

技术定义 62

标准应用：鱼骨图的使用规范概述 63

实践指南：鱼骨图在客户投诉中的应用 64

思维拓展：鱼骨图的使用要点 66

第3章 统筹规划：按部就班，循序渐进 68

阅读指南：本章内容、难点和执行策略 68

技术1：四象限法——学会区分事情的轻重缓急 69

技术定义 69

标准应用：确立任务优先级别 70

实践指南：一项复杂任务的清理 71

思维拓展：提升四象限法效用的方法 73

技术2：思维力分析——先理清思路，再考虑技术 77

技术定义 77

标准应用：锻造一流的思维力 78

实践指南：联想的Q10系统 79

思维拓展：走出思维认知的盲区 85

技术3：时间块——科学管理时间，提升工作价值 87

技术定义 87

标准应用：多方考量设置时间块 87

实践指南：华为员工的时间块设置 89

思维拓展：生理因素对时间块的影响 90

技术4：计划法——凡事预先计划，全力保障执行效果 92

技术定义 92

标准应用：制订计划的标准流程 92

实践指南：用计划法为产品营销护航 94

思维拓展：日计划与周计划的制订 96

第4章 科学执行：正确做事，做正确事 102

阅读指南：本章内容、难点和执行策略 102

技术1：授权管理——合理授权，落实个体责任 103

技术定义 103

标准应用：在执行过程中有效授权 104

实践指南：通用食品公司的授权管理 106

思维拓展：鼓励下属积极参与授权 107

技术2：模块化工作——简化工作，提升效率 109

技术定义 109

标准应用：设法把执行工作简单化 110

实践指南：采用模块化工作处理琐碎事务 111

思维拓展：有效实施模块化工作 112

技术3：麦肯锡工作法——用对方法，做对事 113

技术定义 113

标准应用：在执行工作中坚持做正确的事 113

实践指南：运用麦肯锡工作法保证研发结果 114

思维拓展：把正确的事做到位 115

技术4：A4纸工作法——用好一页A4纸解决问题 117

技术定义 117

标准应用：全面呈现执行工作内容 118

实践指南：用A4纸工作法解决日常工作问题 119

思维拓展：实现A4纸工作法的使用价值 126

技术5：OEC管理法——日事日毕，日清日高 127

技术定义 127

标准应用：日事，日清，日高 128

实践指南：用OEC助力员工培训 128

思维拓展：OEC的管理原则与控制要素 132

第5章 沟通汇报：沟通顺畅，上下同心 134

阅读指南：本章内容、难点和执行策略 134

技术1：消除位差——消除沟通不良，保障上下同心 135

技术定义 135

标准应用：保障执行工作顺畅交流 136

实践指南：沃尔玛公司注重消除位差 138

思维拓展：提高消除位差的有效性 139

技术2：7±2法则——表达条理化，让信息更明确 141

技术定义 141

标准应用：7±2法则的使用技巧 142

实践指南：7±2法则在与客户沟通中的应用 143

思维拓展：7±2法则使用的注意事项 145

技术3：乔哈里窗——打开心窗，真诚地去沟通 147

技术定义 147

标准应用：乔哈里窗法的使用规范 148

实践指南：不知不觉中获取对方的真实意图 149

思维拓展：乔哈里窗法应用注意事项 152

技术4：倾听管理——养成良好的倾听习惯 153

技术定义 153

标准应用：实现执行过程中的有效倾听 153

实践指南：有效倾听领导布置的工作 155

思维拓展：运用倾听管理有效接收任务 156

第6章 过程控制：监管到位，保障结果 158

阅读指南：本章内容、难点和执行策略 158

技术1：可视化管理——用看得见的管理追踪执行过程 159

技术定义 159

标准应用：用可视化管理推动执行工作 160

实践指南：行政办公的可视化管理 163

思维拓展：用可视化管理引导积极行为反应 165

技术2：SOP指导书——让工作行为规范化、标准化 168

技术定义 168

标准应用：制订有效的SOP促使执行到位 168

实践指南：推行SOP指导书管理 170

思维拓展：保证SOP指导书的有效实施 171

技术3：甘特图——通过节点设计做好过程控制 173

技术定义 173

标准应用：保证执行工作按时完成 174

实践指南：运用甘特图监督执行工作 176

思维拓展：有效控制工作实施过程 177

技术4：期限通牒——拒绝拖延，立即行动 179

技术定义 179

标准应用：拒绝执行工作拖延 179

实践指南：通过期限通牒完成日常工作 181

思维拓展：排除实施期限通牒的阻碍 182

技术5：检查表——适时督导过程质量和执行效率 184

技术定义 184

标准应用：制作检查表监督执行工作过程 184

实践指南：记录并检核日常工作内容 186

思维拓展：推进检查表的有效使用 188

第7章 问题改善：主动纠偏，持续改善 190

阅读指南：本章内容、难点和执行策略 190

技术1：雷达图——直观描述现实与理想之间的差距 191

技术定义 191

标准应用：用雷达图找出差距和优势 191

实践指南：雷达图在团队管理中的应用 193

思维拓展：雷达图的深度应用 195

技术2：PDCA循环——通过持续改善，不断提升工作质量 197

技术定义 197

标准应用：4个阶段，8个步骤 197

实践指南：用PDCA改善会议水平 199

思维拓展：PDCA的应用要点 200

技术3：ECRS分析法——优化作业流程，改善工作方法 202

技术定义 202

标准应用：ECRS的标准执行程序 202

实践指南：ECRS使用实例分析 204

思维拓展：ECRS使用注意事项 206

技术4：8D改善法——聚集团队力量，将问题改善到位 208

技术定义 208

标准应用：8D改善法标准应用程序 209

实践指南：用8D改善法降低客户投诉水平 210

思维拓展：8D改善法的适用范围 212

第8章 全员学习：优化技能，提升效能 214

阅读指南：本章内容、难点和执行策略 214

技术1：员工技能矩阵——培养多技能，实施少人化管理 215

技术定义 215

标准应用：有秩序地改善执行人员的工作技能 216

实践指南：采用员工技能矩阵提高培训水平 217

思维拓展：与看板结合提高员工技能 219

技术2：TWI技能培训——注重实践培训，提升胜任力 220

技术定义 220

标准应用：用TWI培养执行工作人才 221

实践指南：运用TWI有效指导现场工作 224

思维拓展：标准化应用TWI技能培训 227

技术3：标杆模仿——向强者学习，成为职场精英 230

技术定义 230

标准应用：为执行人员树立激励的榜样 230

实践指南：通过标杆模仿弥补自身不足 233

思维拓展：正确对待标杆模仿对象 234

技术4：时间日志——反省时间管理，提高工作效率 235

技术定义 235

标准应用：建立一个科学的时间日志 235

实践指南：华为员工时间日志管理 236

思维拓展：拒绝打扰，保持工作韵律 240

参考文献 242