商学 重新定义产品与顾客价值PDF电子书下载

第一章 眼见为实吗 1

实人世界与实在世界 6

“实人实”和“实在实” 18

实人科学和实在科学 25

本章小结 31

第二章 从自私谈起 34

自私的博弈 35

本私、自私和易私 45

本私命题 54

本章小结 66

第三章 产品新理念 69

产品的本质 70

制品属于供方，产品属于顾客 92

从应用角度分类产品 97

从构成看产品 103

产品新理念的几个应用方向 107

本章小结 120

第四章 商学核心：顾客价值 123

先谈谈顾客 124

顾客价值属于产品效用 132

顾客价值分类的三个视角 144

顾客体验是产品与顾客价值的集合 183

本章小结 186

第五章 企业存续定理 190

如何创造顾客 192

真正的企业目的到底是什么 196

定理的适用条件分析 202

本章小结 205

第六章 顾客价值分析与应用 207

顾客价值命题 208

打造动态竞值力 218

是创值而不是创新 253

在演化而不在战略 256

本章小结 260

后记 关于“商学”的对话 265

参考文献 273