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第一章 战略管理：确保战略目标实现 1

战略性错误不能犯 1

不能以战略预测未来 2

在商业理论上寻求突破 3

市场定位是战略重点 4

成功的战略是务实的 6

好战略应有未来意识 7

要能转化为具体的工作安排 8

以利润为目标会被误导 10

任何目标都必须被执行 12

果断放弃没有前景的任务 13

以科学计划成就未来 15

在最擅长的领域内发力 16

第二章 决策管理：促使决策达到令人满意的水平 19

决策从目标开始 19

发言之前先调查 21

不要在搜集信息上吝啬 23

决策过程并不排斥预测 24

在准确定位中超前决策 26

学会运用传统决策艺术 28

善于运用四种创新决策 30

在战术上重视决策实施 33

决策中必须坚持六不可 34

决策必须能够应对变化 35

充分占有利于决策的信息 37

好的决策要着眼于未来 39

第三章 竞争优势管理：创造秒杀对手的实力 41

要明白什么不能做 41

知己比知对手重要 42

不打无准备之仗 44

善战者因势利导 45

集中各项资源优势 46

捕捉最有价值的细分 48

莫当行动上的侏儒 49

专注的态度更重要 51

出人意料以奇制胜 53

在技术上领先对手 54

从缝隙中寻找机会 55

别被短板遮住眼睛 56

向最强大的对手学习 57

创新是永恒的核心能力 58

从顾客眼里寻找优势 59

研究对手的成败 60

第四章 营销管理：让客户掏钱变得更主动 62

谁适合当营销经理 62

选好你的手下干将 64

营销管理要集思广益 65

营销从市场调查起步 66

抓住消费者的心理 67

如何选择渠道成员 68

如何激励渠道成员 70

调整与修改渠道体系 71

不断争取新客户 72

定价的策略和方法 73

进行有效的价格管理 76

用诚实赢得顾客 77

给予顾客无处不在的爱 79

第五章 成本管理：打造内耗最小的企业 82

成本控制是一种思想 82

坚决反对秋后算账 83

需要遵循一定的步骤 84

努力降低材料费用 86

控制平均工资水平 87

综合费用控制在日常 88

目标成本控制的着眼点 89

首先要预测目标成本 90

两种方式分解目标成本 91

越分权越加强内部控制 93

责任成本制度的内容 94

每个人都是责任中心 95

责任成本的确定及考核 97

第六章 组织架构管理：创建利于解决问题的有效框架 100

设计之前先分析 100

组织结构设计原则 101

确定出各个部门 102

企业组织职务设计 104

组织中的四大顽症 106

必须给组织减肥 107

组织集权与分权模式 108

不要复杂也不要太宽 109

越是万能的，越是错误的 111

配合战略调整而调整 111

利于贡献的，才是最好的 112

能够积极促进内部沟通 113

促进员工自我管理 114

促进信息流动而非阻碍 115

先有奖赏后有英雄 115

第七章 人事管理：把每一次人事决策都做对 118

人事决策最为重要 118

员工是管理者的顾客 119

评估只能看绩效 121

升迁一定会有副作用 123

将人力看作资源 124

用人要不拘一格 126

将员工与企业进行捆绑 127

把每个人都拉来战斗 128

送钱不如送人才 129

放胆引进，放手使用 130

在要害处只收不放 131

怎样考核才最公正 133

提拔太快不利于成长 134

懂人才能知人善任 135

要注重人与人的搭配 136

发现隐藏在底层的人才 137

给予最适合的任务 139

第八章 用人艺术：促使每个员工自动自发工作 141

雇佣最合适的员工 141

创造最有效的工作环境 143

赋予权力即赋予责任 144

将每个人的位置摆正 146

管理者须知六戒 148

相信你正在使用的人 150

适合的才是优秀的 151

求全责备会成孤家寡人 152

批评是手段不是目的 154

四种人不能被重用 156

用人要因人而异 157

满足员工的工资期待 158

任何人都能多用 160

寄予属下以厚望 161

第九章 创新管理：始终让客户惊鸿一瞥 163

从转变观念开始 163

破解创新的阻力 164

创新就要容忍失败 165

创新思维的诞生 167

知识经济推动创新 168

管理创新的原则 170

首推知识创新 171

让制度为创新助力 173

促进文化创新 174

第十章 变革管理：在新的机会中领先别人 177

企业文化随变革而变 177

企业文化让变革更稳固 179

塑造全员变革心态 181

企业变革的着力点 182

让变革变得更简单 183

不做对手那样的改变 184

家族企业的制度转型 186

莫被组织结构拖后腿 188

流程改革是改革重点 189

重建绩效考核制度 191

塑造新的企业理念 192

真正的变革从企业文化开始 194

放弃没有前景的任务 196

创建利于创新的组织架构 197

立足于目前的客观现实 198

第十一章 授权管理：让领导的工作回归简单 200

必须树立的观念 200

成功授权的战术 201

授权必须遵守原则 204

防止失控的方法 206

有效授权的实施过程 207

分工是授权的真谛 209

授权授给什么样的人 211

有些事不适合放手 213

完成授权需要三要素 214

不要成为下属的下属 215

让下属全部行动起来 216

授权中存在的误区 217

充分信任是授权的基础 218

恰到好处地委派工作 219

授权过程中监控要到位 222

第十二章 团队管理：建设高效团队 224

管理者先自身定位 224

你需要完成十项工作 225

化解各种矛盾和冲突 226

善于适时为团队减压 228

莫让团队失去理想 229

描绘清晰的团队愿景 230

团队凝聚力的标志 232

保持并促进团队高效运行 233

塑造团队文化的方法 234

学习型团队的五项修炼 236

高效团队的必备要素 238

创建高效团队的步骤 239

几种可供选择的管理模式 241

让管理模式趋于完美 242

如何培养团队精神 244

解决冲突的通用方法 246

第十三章 组织形象管理：让顾客第一眼就爱上 248

从战略上看企业形象 248

塑造组织形象的原则 249

塑造形象的通用方法 251

管好管理者的信誉 252

实施形象战略的原则 254

以产品精神为支撑 256

广告主角是企业家本人 257

以上乘的质量为后盾 258

第十四章 制度管理：以制度塑造职业规范 261

重视制度才能卓越 261

管理者首先自己做到 262

灵活是最好的运用 264

成就理想的组织体系 265

必须遵守的十大原则 266

信息沟通系统要完善 268

制度不排斥任人唯亲 269

自律才能管理好他人 270

必须兼具软硬两手 271

坚决维护制度的公正性 273

第十五章 沟通管理：促进彼此真正理解 275

沟通促进绩效 275

有计划地谈话 277

会议就是竞技场 278

加强非正式沟通 280

消除沟通中的障碍 281

巧解沟通中的对抗 283

说服才能使人信服 284

正确地下达指示 286

肢体语沟通技巧 287

上下级沟通之道 289

跨文化沟通策略 290

个性化沟通技巧 292

拆掉沟通中的围墙 294

加强管理小道消息 295

危机中的外部沟通 296

内部沟通瞄准一线主管 298

要让员工成为盟军 300

有效化解团队冲突 301

第十六章 绩效管理：让绩效真正发挥管理功能 304

绩效管理与绩效考核 304

弄清各方成功的前提 305

标准稍多优于稍少 307

共同沟通绩效计划 309

绩效沟通必不可少 310

绩效评估和绩效改善 311

需要重视的几对关系 312

绩效指标设定的原则 313

绩效考评的四项原则 314

考核前的动员与培训 316

加强对管理者的考核 317

评估中的敏感事件处理 318

第十七章 时间管理：没有一秒钟被浪费 321

集中精力简化工作 321

执行从领导者开始 323

越简洁就越高效 324

抓住高价值的事情 325

重要的事情先做 327

管好时间的流向 329

改变利用时间的习惯 331

尽可能多做事情 332

以超前规划促进有序 333

用在有意义的活动上 335

从会议中挤出时间 336

走出无谓的忙乱困境 337

做好时间运用记录 339

放弃无价值的事情 340

莫要费时修补昨天 341

时刻做到要事第一 342

正确做事与做正确的事 344

第十八章 冲突管理：让冲突成为发展动力 346

冲突的忍受与需要 346

产生冲突的六大原因 347

促进成员之间坦诚交流 348

最好用“直接处理法” 350

减少与成员冲突的机会 351

控制住冲突双方的情绪 352

促进部门之间精诚合作 354

经营者与所有者的和谐之道 355

渠道冲突的处理和应对 356

绩效管理中的文化冲突 357

通过组织途径管理冲突 359

解决好员工的私人问题 361

人际冲突类型和处理方法 362

铲除可能的矛盾隐患 362

解决冲突的技巧 364

具体冲突具体解决 366

第十九章 企业文化管理：占据员工的心智资源 368

管理组织文化的环节 368

塑造企业价值观的原则 370

塑造企业价值观的途径 371

企业精神培育的途径 372

现代企业精神的共性特征 374

企业文化导向的人本管理 375

务虚化不是企业文化 376

照搬照抄绝不会有出路 378

文化建设应与时俱进 379

共同的愿景成就基业长青 380

企业重组的难点在于文化重组 381

激发员工对工作的狂热激情 382

第二十章 危机管理：灭掉危机发生的因 384

危机公关的基本理念 384

公共关系危机的预防 385

危机处理的原则和程序 387

危机处理的基本对策 389

快速行动处理危机 390

危机处理方式的选择 392

危机处理方法的选择 393

危机善后处理策略 395

危机转化与重塑形象 396

在危机公关中提升品牌 398

建立有效的预警机制 399