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第1章 电子商务基础知识 1

1.1 电子商务的基本概念 1

1.1.1 电子商务的定义 1

1.1.2 我国电子商务的发展历程 2

1.1.3 电子商务未来的发展趋势 5

1.2 电子商务的运营模式 6

1.2.1 电子商务的交易过程 6

1.2.2 电子商务的分类 7

1.2.3 电子商务与传统商务的区别 9

1.2.4 电子商务的运营模式 11

1.2.5 我国电子商务发展的主要特点 13

【思考与练习】 13

第2章 电子商务运营概述 14

2.1 电子商务运营概念的介绍 14

2.1.1 电子商务运营的定义 14

2.1.2 电子商务运营准则 14

2.2 企业电子商务运营部门架构 15

2.1.1 电子商务的运营架构 15

2.2.2 电子商务的运营模式 16

2.2.3 企业电子商务运营的工作内容 16

2.3 信息发布平台 18

2.3.1 信息发布平台的特点 18

2.3.2 信息发布平台的优势 19

2.3.3 主流的电商平台介绍 19

2.3.4 淘宝运营工具 20

【思考与练习】 23

第3章 C2C电子商务平台运营 24

3.1 C2C电子商务平台概述 24

3.1.1 淘宝网 24

3.1.2 易贝网 25

3.1.3 拍拍网 26

3.2 开店基础操作 27

3.2.1 注册及认证流程 27

3.2.2 开通网上开店 32

3.2.3 卖家中心的操作 34

3.2.4 选择货源 37

3.2.5 网络零售平台规则 38

3.2.6 网络交易安全常识 40

3.3 商品信息发布与管理 43

3.3.1 商品发布 43

3.3.2 网店日常管理 52

3.3.3 客户服务 56

3.4 网店装修与美化 60

3.4.1 网店旺铺介绍 60

3.4.2 网店首页美化 61

3.4.3 网店搜索页美化 67

3.4.4 网店宝贝描述页美化 67

3.5 网店推广运营 73

3.5.1 店内营销与推广 73

3.5.2 站内营销与推广 84

3.5.3 外部营销与推广 93

【思考与练习】 96

第4章 B2B电子商务平台运营 97

4.1 B2B电子商务平台概述 97

4.1.1 阿里巴巴 97

4.1.2 慧聪网 98

4.1.3 中国制造网 99

4.2 阿里巴巴中文站注册与登录 100

4.2.1 网站用户类型 100

4.2.2 普通会员注册 102

4.2.3 诚信通会员注册 104

4.3 信息发布与管理 106

4.3.1 发布高质量的信息 106

4.3.2 发布企业介绍信息 106

4.3.3 产品信息发布与管理 111

4.4 旺铺管理 117

4.4.1 旺铺简介 117

4.4.2 旺铺页面设计 120

4.5 B2B平台询盘管理 123

4.5.1 询盘概念 123

4.5.2 询盘分析与筛选 124

【思考与练习】 127

第5章 B2C电子商务平台运营 128

5.1 B2C电子商务平台运营概述 128

5.1.1 天猫简介 128

5.1.2 京东简介 129

5.2 天猫平台运营 131

5.2.1 天猫与C2C平台的区别 131

5.2.2 入驻天猫平台 132

5.2.3 天猫营销推广 136

5.2.4 天猫店铺统计分析 145

5.2.5 天猫店铺装修 151

5.2.6 天猫日常管理 151

5.3 京东平台运营 156

5.3.1 京东商城店铺类型 156

5.3.2 入驻京东商城 157

5.3.3 京东店铺装修 160

5.3.4 京东和天猫运营的区别 166

5.3.5 京东平台内部推广资源的利用 166

【思考与练习】 168

第6章 移动电子商务 169

6.1 移动电子商务的概念与特点 169

6.1.1 移动电子商务的内涵 169

6.1.2 移动电子商务的特点 170

6.1.3 移动电子商务服务内容 172

6.2 移动电子商务模式的分类 173

6.3 移动电子商务的实际商业应用 175

6.4 移动电子商务新技术和概念 175

6.5 移动电子商务硬件设备 178

6.6 基于APP应用的移动电商平台 179

6.6.1 移动电子商务APP分类 179

6.6.2 移动电商应用模型 179

6.6.3 在线零售移动电商 180

6.6.4 推荐导购移动电商 183

6.6.5 O2O移动电商 183

6.6.6 差旅移动电商 184

6.6.6 微商城 184

【思考与练习】 185

第7章 企业自建网站运营 186

7.1 企业自建网站的设计 186

7.1.1 企业自建网站的介绍 186

7.1.2 企业网站设计的准则 188

7.2 企业自建网站的运营与管理 190

7.2.1 网站内容的组织与管理 190

7.2.2 企业网站运营效果监测与分析 192

7.2.3 企业网站的搜索引擎优化（SEO） 198

7.3 企业网站推广与营销 202

7.3.1 利用百度工具推广 202

7.3.2 免费推广方式 205

7.3.3 付费推广方式 212

【思考与练习】 227

参考文献 228