关键对话 如何高效能沟通 影印第2版PDF电子书下载

第1章 什么是关键对话？谁关心？ 1

我们通常怎样处理关键对话？ 4

在最要紧的时刻，我们却表现得最糟糕 4

一些常见的关键对话 8

本书的大胆断言 9

推进你的职业发展 10

改善你所在的组织 11

改善你的人际关系 14

改善你的个人健康 15

小结 17

第2章 掌握关键对话：对话的力量 20

令人吃惊的发现 20

对话 23

把各方的意思注入共享池 24

对话技巧是可习得的 28

这是我们的目标 30

第3章 从心开始：如何专注于你真正想要的 34

从“我”做起，再要求“我们” 34

不要陷入“马太效应”！ 35

从心开始 36

一个关键时刻 36

她在做的和她想要的一样吗？ 38

第一，关注你真正想要的 40

第二，拒绝傻瓜式选择 44

寻找难以得到的“并且”选项 46

这真的可能吗？ 47

小结——从心开始 48

第4章 学会看：如何注意到对话的安全氛围处于风险之中？ 53

注意状况 53

学会发现关键对话 54

学会寻找安全问题 55

沉默和语言暴力 58

寻找你在压力下的应对方式 61

你在压力下的应对方式测试 63

小结——学会看 71

第5章 确保安全氛围：如何确保可以安全地谈论几乎任何事 74

暂时离题；确保安全氛围；然后回到正题 74

注意对话的哪个状况是处于风险中的 76

共同目的——对话的进入状况 76

相互尊重——对话的持续状况 79

暂时离题后，你要做什么 82

适时道歉 84

对比说明以修正误解 84

你试一试 89

创建一个共同目的 90

创建一个共同目的（示例） 94

回到伊冯娜和乔撒姆 96

但我绝对做不到！ 99

小结——确保安全氛围 101

第6章 掌控我的故事：如何在你生气、害怕或伤心时继续对话 103

他让我发疯！ 103

情绪并非凭空发生的 104

玛丽亚的故事 105

是什么让玛丽亚抓狂？ 106

故事创造了感受 108

我们的故事 109

掌控故事的技巧 111

回溯你行为的缘由 112

讲述故事剩下的部分 122

玛丽亚的新故事 125

小结——掌控我的故事 129

第7章 STATE我的行为的缘由：如何有说服力地而非粗暴地说话 132

共享有风险的意思 132

保持安全 133

晚安汽车旅馆风波 134

我的行为的缘由 135

“做什么”技巧 136

共享你的事实 136

讲述你的故事 140

要求他人共享他们行为的缘由 143

“怎么做”技巧 143

试探性地说 143

鼓励测试 146

回到汽车旅馆 148

强烈的信念 149

我们如何变成这样？ 150

我们如何改变？ 151

小结——STATE我的行为的缘由 154

第8章 探索他人行为的缘由：当他人大发脾气或保持缄默时如何倾听 156

探索他人行为的缘由 156

从心开始——做好倾听的准备 157

鼓励他人回溯他们行为的缘由 159

探究技巧 161

询问、如实地反映、释义或注入一点你的猜测 162

如果他们是错的怎么办？ 167

探索温迪行为的缘由 168

记住你的ABC技巧 170

同意 170

建立 171

比较 172

小结——探索他人行为的缘由 174

第9章 走向行动：如何把关键对话化为行动与结果 178

对话并非做决定 178

决定如何做决定 179

做决定的4种方法 180

如何选择 182

4个重要的问题 182

分配任务——将决定付诸行动 183

谁？ 184

做什么？ 184

到什么时候？ 186

你将会如何跟进？ 186

记录你的工作 186

小结——走向行动 187

第10章 “对，但是”：处理棘手情况的建议 190

性骚扰或其他骚扰 190

我的极为敏感的配偶 192

无法践行协议 193

顺从权威 194

丧失信任 196

不愿谈论重要问题 197

说不清但就是烦人 198

不积极主动 199

表现出一种模式 200

我需要时间冷静下来！ 202

无尽的借口 203

不服从（或过于不敬） 204

后悔说了些糟糕的话 205

敏感且私人的问题 206

文字游戏 207

没有预兆 208

与打破所有规则的某人打交道 208

第11章 整合起来：准备与学习关键对话的方法 212

两大法宝 212

如何准备一场关键对话 213

让我们看看这一切是如何运作的 216

结论——这是一本关于结果而非沟通的书 222

后记：我在过去十年中就关键对话学到了什么 223

阿尔 224

约瑟夫 225

克里 227

罗恩 228

注释 231

索引 233