麦肯锡图表工作法PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:(日)齐藤显一,竹内里子著;金磊译
- 出 版 社:北京:中国友谊出版公司
- 出版年份:2017
- ISBN:9787505740419
- 页数:211 页
序章 通过案例,用图表找出问题所在 3
01先学会“用事实思考” 3
真相就隐藏在数字之中 3
02图表让问题变得更容易 6
仅仅罗列数字是很难让人读懂的 6
没必要使用复杂的分析手法 9
借图表展开思路 10
03首先要判断问题的严重程度 12
与他人进行比较 12
与过去进行比较 14
04深挖问题的原因 17
关注要点,让问题特征更明晰 17
通过访谈进一步了解 19
尝试绘制概念图 20
熟练运用模板 21
专栏1 从“数据图表”到“分析图表” 24
第一章 通过数字了解全局 29
05了解销售规模与发展状态 29
了解公司的问题 29
从长期数据捕捉整体情况 30
尝试将问题分解开来思考 33
06 KENTA面包房遇到的问题 34
了解增长率的变化 34
07了解市场份额的变化 37
市场份额是企业竞争力的表现 37
重要的是变化幅度 38
08了解收益的变化 42
固定费用的重重压力 42
重视变化的先兆 43
关注销售利润率的变化 43
绘制图表,整理疑问点 45
09了解生产效率的变化 50
与同行业进行对比 50
了解清楚问题才能改善业绩 51
专栏2 何谓“概念图” 54
第二章 判断市场是否还存在商机 59
10掌握市场的整体情况 59
为什么要对市场进行分析 59
抓住细分市场 61
进行细分化的了解 63
11搜集数据绘制图表 65
搜集数据的方式 65
基于经验的思考 66
决定产品魅力的主要因素 67
12了解顾客的需求 70
化“主动生产”为“被动生产” 70
从数据中了解需求 71
通过调查问卷了解顾客动向 73
专栏3 一张图表一个信息 80
第三章 摸清价值链在哪些环节有问题 85
13何谓“价值链” 85
用来表示事业流程的价值链 85
写出你想到的内容 86
从用词中体会层级的概念 87
把握大体流程 89
进行分类归纳整理 90
按照时间排序 93
14掌握正确提问的能力 96
通过交谈弥补信息与数据的不足 96
以正确的提问引导对方说出观点 97
15正确提问的三大难点 101
避免以自我为中心式的提问 101
注意对方的立场与心情 102
避免一开始就提出非常具体的问题 103
考虑更多的候选问题 104
16向谁提问?从何问起? 106
理解倾听顾客心声的意义 106
了解对方真正关心的内容 107
向细分化的问题转换 109
首先要与对方建立信赖的关系 111
注意对员工进行提问 112
17通过提问了解问题 114
要了解各自的关注点上的差异 114
尝试向营业员提问 115
整理关注的内容 120
18提高访谈效果的技巧 122
所有重要的内容都做笔记 122
事先做好提问列表 124
重要的是与对方的对话本身 125
明确访谈目的 126
考虑对方的利益从而获得信赖 127
19提高访谈效果的记录方法 129
采用“两人一组”的形式 129
毫无取舍地忠实记录 130
按价值链的流程整理答案 131
提前准备好整理表格 131
20按照价值链的环节进行评价 135
将意见按不同的流程环节进行分类 135
21总结多数人意见的方法 139
不要掉入“对症疗法”的陷阱 139
按纵向的流程来发现问题点 140
以归纳法的思路进行总结 141
22通过继续追问来了解重要内容 144
23将意见与事实数据相结合思考对策 147
通过数据来把握事实情况 147
专栏4 注意排列的顺序 153
第四章 思考“基础设施”是否有问题 159
24何谓“基础设施”? 159
基础设施是价值链的“地基” 159
25了解基础设施问题的两种方法 162
对显在的基础设施问题进行思考 162
分解“氛围”的含义 164
店内布局与信息管理方面的问题 164
人事上的问题 164
26从价值链的问题来分析基础设施 167
产品开发——没有考虑到顾客 167
制造——一直沿用旧的生产方式 168
市场营销——没能及时应对顾客关心的内容 169
销售——在人才培训方面不够用心 170
售后服务——没有努力去了解顾客 171
27聚焦“人的问题” 173
沟通不足的代价 173
专栏5 尝试对项目进行概括 177
专栏6 使用辅助线 179
第五章 弄清问题的本质,给出解决方法 183
28梳理存在的问题 183
有了问题的“路标”后再向前推进 183
改变意识让自己离成功更近一步 185
29思考解决之道 188
解决价值链上的问题 188
熟练使用思维工具 189
解决基础设施的问题 190
构建顾客数据库 192
改善店内氛围 194
提升沟通的质量 196
30付诸实践并取得成果 198
不要指望别人 198
决定从哪方面入手 199
31大家都能取得成果 201
任何公司都适用的方法 201
事实上成功率有40% 203
说给问题解决者的话 204
后记 206
用数据和图表改变会议形式 206
养成用图表进行思考的习惯 209
- 《BBC人体如何工作》(英)爱丽丝.罗伯茨 2019
- 《慢性呼吸系统疾病物理治疗工作手册》(荷)瑞克·考斯林克(RikGosselink) 2020
- 《掌控工作》邵文瀚著 2020
- 《社会工作专业英语》俞炎燊 2019
- 《中国共产党支部工作条例问答》张越编著 2019
- 《社会工作实习教育研究的反身性书写》权福军 2018
- 《抗战与军队政治工作》李富春等著 1938
- 《思维导图工作法》王玉印著 2020
- 《工作-家庭支持氛围影响机制的实证研究》刘崇瑞 2019
- 《干部人事档案工作条例》中共中央办公厅 2018
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
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- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
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