商务英语沟通10大主题PDF电子书下载

Part 1电话交谈 8

Unit 1商务电话基本礼仪 8

Unit 2接电话和拨打电话 14

Unit 3处理留言和转述信息 20

Unit 4总机接听 26

Unit 5处理通信中遇到的困难 30

Part 2做出安排和预约 38

Unit 6安排会议 38

Unit 7与客户或主管预约 42

Unit 8安排日程表 46

Unit 9取消或变更时间 50

Part 3社交英语 56

Unit 10初次见面 56

Unit 11谈论工作 60

Unit 12谈论家庭 64

Unit 13谈论兴趣和运动 68

Unit 14谈论假期 73

Unit 15谈论健康状况 76

Unit 16邀请人参加餐会或其他的活动 80

Unit 17餐会的社交用语 84

Part 4演讲或做简报 92

Unit 18做准备工作 92

Unit 19开场白和介绍主题 98

Unit 20陈述要点，并把各个部分串联起来 102

Unit 21强调与加强语气 106

Unit 22与听众互动并吸引他们的注意力 110

Unit 23运用并描述图表 114

Unit 24分析事实和趋势 118

Unit 25建议和结论 122

Unit 26回答听众所提出的问题 126

Part 5主持会议 132

Unit 27会议的开场白 132

Unit 28会议的进行和掌控 136

Unit 29询问与会者的意见，确认他们同不同意 140

Unit 30干扰 144

Unit 31询问问题 148

Unit 32做出决定和结束会议 152

Part 6谈判和说服 160

Unit 33做好准备 160

Unit 34开场并在议程上达成一致 164

Unit 35陈述你的目的和立场 168

Unit 36提出议案并对议案做出回应 172

Unit 37讨价还价 176

Unit 38处理问题的症结点和冲突 180

Unit 39结束谈判 184

Part 7销售与推广 190

Unit 40讨论某产品的市场及公司策略 190

Unit 41提出并讨论广告策略 196

Unit 42规划某促销活动 200

Unit 43描述并推荐对顾客的服务 204

Unit 44说服顾客 208

Part 8职场的工作沟通和解决问题 216

Unit 45讨论工作上所犯的错误 216

Unit 46讨论工作方面的议题或问题 222

Unit 47提出抱怨或批评 226

Unit 48提出要求或建议 230

Unit 49处理顾客的抱怨 234

Part 9商业文件的阅读与书写 242

Unit 50商业信件的编排与结构 242

Unit 51商业信件的表达 256

Unit 52商业电子邮件的编排和架构 260

Unit 53报告的编排和架构 264

Part 10用英文求职 270

Unit 54阅读招聘广告 270

Unit 55撰写个人简历或履历表 274

Unit 56如何撰写求职信 279

Unit 57面试和跟进 283

Listening Script 289