公共管理硕士（MPA）系列教材 电子政务理论与方法 第4版PDF电子书下载

第1章 绪论 1

1.1 电子政务及其相关概念 1

1.2 电子政务的发展背景 5

1.3 电子政务的意义与影响 8

1.4 发展政府信息学 14

本章小结 17

关键术语 18

复习思考题 18

第2章 国外电子政务进展与启示 19

2.1 美国 19

2.2 加拿大 22

2.3 欧盟 25

2.4 澳大利亚 31

2.5 亚洲国家 32

本章小结 37

关键术语 37

复习思考题 37

第3章 中国电子政务发展现状与对策 38

3.1 中国电子政务发展历程 38

3.2 中国电子政务发展现状 40

3.3 中国电子政务发展经验 43

3.4 中国电子政务发展问题 44

3.5 中国电子政务发展趋势 45

3.6 中国电子政务发展对策 45

本章小结 47

关键术语 47

复习思考题 48

第4章 电子政务信息基础设施 49

4.1 电子政务网络基础设施 49

4.2 电子政务数据基础设施 51

4.3 电子政务信息安全基础设施 58

4.4 云计算与政府云 68

本章小结 74

关键术语 75

复习思考题 75

第5章 电子政务重大工程项目 76

5.1 经济调节类 76

5.2 市场监管类 83

5.3 社会管理类 87

5.4 公共服务类 90

本章小结 95

关键术语 95

复习思考题 96

第6章 政府门户网站与网站群 97

6.1 政府门户网站概述 97

6.2 国内政府门户网站建设情况 99

6.3 国外政府网站最佳实践 103

6.4 典型案例：商务部网站 106

6.5 政府网站群 107

本章小结 112

关键术语 112

复习思考题 112

第7章 电子政务顶层设计与战略规划 113

7.1 国外电子政务顶层设计概览 113

7.2 中国电子政务总体框架 123

7.3 地方电子政务总体框架设计方法 128

7.4 电子政务战略规划 136

本章小结 141

关键术语 142

复习思考题 142

第8章 电子政务信息共享和业务协同 143

8.1 整体政府和全生命周期管理 143

8.2 从协同商务到协同政务 147

8.3 电子政务信息共享和业务协同的背景与意义 150

8.4 电子政务信息共享和业务协同现状与对策 152

8.5 电子政务信息共享和业务协同典型案例 156

8.6 城市电子政务信息共享和业务协同先进典型 166

本章小结 173

关键术语 174

复习思考题 174

第9章 电子政务建设与运维方法 175

9.1 电子政务外包 175

9.2 电子政务项目管理与监理 177

9.3 电子政务产品与服务采购 188

9.4 政府IT治理与IT服务管理 194

本章小结 201

关键术语 201

复习思考题 201

第10章 电子政务评估方法 202

10.1 电子政务评估概述 202

10.2 电子政务评估现状 205

10.3 电子政务评估层次 210

10.4 政府门户网站评估方法 218

本章小结 220

关键术语 220

复习思考题 220

第11章 电子政务保障措施 221

11.1 组织机构 221

11.2 政策法规 225

11.3 资金投入 227

11.4 人才队伍 230

11.5 标准规范 234

本章小结 235

关键术语 235

复习思考题 235

第12章 城市管理信息化 236

12.1 城市管理概述 236

12.2 空间信息技术及其在城市管理中的应用 237

12.3 城市应急管理信息化 245

12.4 数字城管系统 250

12.5 城市地下空间管理信息化 254

12.6 城市流动人口管理信息化 259

本章小结 261

关键术语 261

复习思考题 262

第13章 电子政务与服务型政府建设 263

13.1 新公共服务理论 263

13.2 电子政务与服务型政府 265

13.3 行政服务中心与政府呼叫中心 267

13.4 直通民意与网络问政 273

本章小结 280

关键术语 280

复习思考题 280

第14章 企业管理理论方法在电子政务中的应用 281

14.1 新公共管理理论与企业家政府 281

14.2 从企业资源规划到政府资源规划 284

14.3 从商务流程再造到政务流程再造 285

14.4 客户关系管理 287

14.5 政府供应链管理 289

本章小结 292

关键术语 292

复习思考题 292

第15章 从电子政府到“智慧政府” 293

15.1 “智慧政府”的由来与内涵 293

15.2 物联网技术及其在电子政务中的应用 301

15.3 移动互联网及其在政府部门的应用 307

15.4 大数据技术及其在政府部门的应用 313

15.5 从商务智能到政务智能 318

15.6 知识管理及其在电子政务中的应用 321

本章小结 323

关键术语 323

复习思考题 324

附录 “电子政务”课程教学大纲 325

参考文献 328