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前言 1

第一章 优秀教练的目标 1

为什么一位管理者应该是一位教练呢 1

你有利用自己最有价值的资源吗 2

可及性 2

优秀教练的益处 7

与此同时，回到排版团队 12

第一章教练清单 16

第二章 好教练特质 17

教练：定义和区别 18

好教练特性 21

化态度为行动 32

第二章教练清单 35

第三章 你的队员们想要什么 36

看到薪水之外 37

激励员工的三个驱动力 37

激励式教练的策略 46

第三章教练清单 50

第四章 好教练征兆 51

肢体语言 51

“会说话”的肢体语言 56

一次优秀教练会谈的要素 58

第四章教练清单 68

第五章 问好的问题 69

为什么问问题 71

有效教练问题的特质 72

七种主要的问题类型 80

提问的三个技术 85

第五章教练清单 86

第六章 有力的倾听 88

倾听的三个层级 88

有效倾听的七个关键 95

超越倾听 103

第六章教练清单 104

第七章 通过教练创造解决方案 105

有效问题解决的六步法 106

聚焦解决方案的教练 113

困难程度 116

第七章教练清单 125

第八章 教练身为培训师 126

教练培训指南 127

培训前、培训中和培训后 133

你是哪种培训师 136

学习的四个阶段 137

学员的视角 139

一个理想的培训课程 142

你如何知道培训是否有效 143

第八章教练清单 144

第九章 教练身为导师 145

辅导类型 146

有效辅导 149

辅导以明确工作 154

辅导以激励 156

尊重辅导的界限 158

第九章教练清单 159

第十章 教练身为纠错者 160

让其成为会面而非对抗 160

积极具体行动 162

清晰定义后果 164

建于可能之上 166

展望未来 167

绩效杀手 168

第十章教练清单 173

第十一章 教练难点 174

缺少真正目标 174

（你的）焦虑 178

（他们的）恐惧/不信任 179

抗拒改变 181

缺乏教练技能 182

语言障碍 183

教练障碍 186

第十一章教练清单 190

第十二章 有效教练的步骤 192

步骤一：建立密切关系 194

步骤二：明确问题或目标 196

步骤三：创建愿景 197

步骤四：头脑风暴方法 198

步骤五：建立行动计划 202

步骤六：承诺与责任 204

步骤七：认可 205

步骤八：跟进 206

第十二章教练清单 207

第十三章 再来一次，带反馈 208

有效反馈的要素 208

在你给予反馈之前 214

传达坏消息 216

对你反馈的反馈 220

第十三章教练清单 222

第十四章 教练与奖励 224

有形奖励 225

象征性奖励 227

无形奖励 228

奖励的规则 229

教练身为啦啦队 232

第十四章教练清单 233

第十五章 优秀教练（以及美好生活）原则 234

开始原则 234

控制的错觉 235

决策原则 236

改变原则 236

时间原则 237

提问原则 240

错误原则 241

愤怒原则 242

客观性错觉 243

全局原则 244

恐惧原则 245

行为榜样原则 245

生活原则 246

第十五章教练清单 246

后记 247