前言 1
第一章 优秀教练的目标 1
为什么一位管理者应该是一位教练呢 1
你有利用自己最有价值的资源吗 2
可及性 2
优秀教练的益处 7
与此同时，回到排版团队 12
第一章教练清单 16
第二章 好教练特质 17
教练：定义和区别 18
好教练特性 21
化态度为行动 32
第二章教练清单 35
第三章 你的队员们想要什么 36
看到薪水之外 37
激励员工的三个驱动力 37
激励式教练的策略 46
第三章教练清单 50
第四章 好教练征兆 51
肢体语言 51
“会说话”的肢体语言 56
一次优秀教练会谈的要素 58
第四章教练清单 68
第五章 问好的问题 69
为什么问问题 71
有效教练问题的特质 72
七种主要的问题类型 80
提问的三个技术 85
第五章教练清单 86
第六章 有力的倾听 88
倾听的三个层级 88
有效倾听的七个关键 95
超越倾听 103
第六章教练清单 104
第七章 通过教练创造解决方案 105
有效问题解决的六步法 106
聚焦解决方案的教练 113
困难程度 116
第七章教练清单 125
第八章 教练身为培训师 126
教练培训指南 127
培训前、培训中和培训后 133
你是哪种培训师 136
学习的四个阶段 137
学员的视角 139
一个理想的培训课程 142
你如何知道培训是否有效 143
第八章教练清单 144
第九章 教练身为导师 145
辅导类型 146
有效辅导 149
辅导以明确工作 154
辅导以激励 156
尊重辅导的界限 158
第九章教练清单 159
第十章 教练身为纠错者 160
让其成为会面而非对抗 160
积极具体行动 162
清晰定义后果 164
建于可能之上 166
展望未来 167
绩效杀手 168
第十章教练清单 173
第十一章 教练难点 174
缺少真正目标 174
（你的）焦虑 178
（他们的）恐惧/不信任 179
抗拒改变 181
缺乏教练技能 182
语言障碍 183
教练障碍 186
第十一章教练清单 190
第十二章 有效教练的步骤 192
步骤一：建立密切关系 194
步骤二：明确问题或目标 196
步骤三：创建愿景 197
步骤四：头脑风暴方法 198
步骤五：建立行动计划 202
步骤六：承诺与责任 204
步骤七：认可 205
步骤八：跟进 206
第十二章教练清单 207
第十三章 再来一次，带反馈 208
有效反馈的要素 208
在你给予反馈之前 214
传达坏消息 216
对你反馈的反馈 220
第十三章教练清单 222
第十四章 教练与奖励 224
有形奖励 225
象征性奖励 227
无形奖励 228
奖励的规则 229
教练身为啦啦队 232
第十四章教练清单 233
第十五章 优秀教练（以及美好生活）原则 234
开始原则 234
控制的错觉 235
决策原则 236
改变原则 236
时间原则 237
提问原则 240
错误原则 241
愤怒原则 242
客观性错觉 243
全局原则 244
恐惧原则 245
行为榜样原则 245
生活原则 246
第十五章教练清单 246
后记 247