![城市轨道交通 车站站长](https://cover.qianqiantushu.cc/100/s630c7d9.jpg)
![城市轨道交通 车站站长](https://cover.qianqiantushu.cc/100/s630c7d9.jpg)
城市轨道交通 车站站长PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:上海申通地铁集团有限公司轨道交通培训中心组织编写
- 出 版 社:北京:人民交通出版社
- 出版年份:2017
- ISBN:9787114135439
- 页数:158 页
第一章 绪论 1
第二章 客运组织 5
第一节 客运组织概述 5
第二节 乘客乘车流程 7
第三节 车站日常客运组织 11
第四节 车站突发大客流的组织 19
第五节 车站客流组织案例分析 26
第三章 服务管理 36
第一节 服务规章制度 36
第二节 乘客投诉处理 41
第三节 乘客投诉案例分析 44
第四节 对外信息发布 51
第四章 票务管理 58
第一节 日常票务处理工作 58
第二节 车站票务安全管理 61
第三节 车站票务监管工作 62
第四节 车站突发事件票务管理 63
第五章 安全管理 65
第一节 轨道交通运营安全相关的法律、法规 65
第二节 行车安全事故分级及盯控管理要求 67
第三节 客运安全管理 72
第四节 车站消防安全管理 75
第六章 行车管理 78
第一节 行车组织与客运组织的协同配合 78
第二节 行车设备降级运行模式下的安全管理 79
第三节 车站行车设备测试与巡视要求 81
第七章 设备管理 84
第一节 车站设备巡视工作内容 84
第二节 客运设施 85
第三节 环控设备 87
第四节 车站消防设备 90
第五节 屏蔽门/安全门/电动栏杆设备 91
第六节 自动扶梯、直升梯设备 93
第七节 车站AFC设备 94
第八节 车站AFC设备突发状况的处置 95
第九节 车站巡视工作案例 96
第八章 人力资源管理 99
第一节 员工考勤和假期管理 99
第二节 员工奖惩与考核制度 101
第三节 员工岗位培训 102
第四节 班组管理 104
第九章 车站综合管理 108
第一节 车站综合管理概述 108
第二节 车站巡视工作内容 109
第三节 车站定制管理 110
第四节 车站自助设备、商铺、志愿者及小时工的管理 111
第五节 车站文明建设 112
第六节 车站同创共建 114
第七节 车站星级评定 115
第八节 服务品牌管理 119
第九节 车站贯标管理 123
第十节 车站卫生管理 126
附录一 上海市轨道交通管理条例(2014版) 129
附录二 上海市轨道交通运营服务规范 139
附录三 上海市轨道交通乘客守则(2014版) 148
附录四 客伤当事人提供的材料 150
附录五 各类赔偿费用的解释及核定要求 151
附录六 气割、电焊的“十不烧”规定 153
附录七 保洁频次要求 154
参考文献 158
- 《党员干部理论学习培训教材 理论热点问题党员干部学习辅导》(中国)胡磊 2018
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《住院医师规范化培训 麻醉科模拟试题及精析》住院医师规范化培训考试宝典编委会编 2019
- 《每个人的故乡都是宇宙中心》许石林著 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《交通工程安全风险管控与隐患排查一体化理论方法与信息化管理技术》王海燕著 2019
- 《企业高技能人才职业培训系列教材 药物制剂工 三级》人力资源和社会保障部教材办公室 2016
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《新编预备党员培训教材》吕澄,王泽旭主编 2007
- 《抗生素生产工艺培训教程》王颖主编 2017
- 《东方杂志 第110册 第25卷 第一至四号 1928年1月-1928年2月》上海书店出版社编 2012
- 《现代水泥技术发展与应用论文集》天津水泥工业设计研究院有限公司编 2019
- 《可汗解梦》俄罗斯领航Pilot动画公司 2017
- 《东方杂志 第94册 第22卷 第四至七号 1925年2月-1925年4月》上海书店出版社编 2012
- 《东方杂志 第13册 第四年 第一至三期 1907年3月-1907年5月》上海书店出版社编 2012
- 《东方杂志 第69册 第18卷 第五至八号 1921年3月-1921年4月》上海书店出版社编 2012
- 《东方杂志 第109册 第24卷 第二十一至二十四号 1927年11月-1927年12月》上海书店出版社编 2012
- 《东方杂志 第127册 第28卷 第一至四号 1931年1月-1931年2月》上海书店出版社编 2012
- 《东方杂志 第111册 第25卷 第五至八号 1928年3月-1928年4月》上海书店出版社编 2012
- 《东方杂志 第192册 第41卷 第十七至二十四号 1945年9月-1945年12月》上海书店出版社编 2012
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《人民院士》吴娜著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《中国人民的心》杨朔著;夕琳编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 短篇小说卷 上 全2册》贺邵俊主编 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 数学 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《交通工程安全风险管控与隐患排查一体化理论方法与信息化管理技术》王海燕著 2019