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第一章 融——融入项目显神威 2

第一节 项目洽谈 2

一、如何在洽谈时介绍公司 3

二、如何挖掘客户需求 6

三、如何在初步沟通时给客户留下好印象 12

四、如何进行初步的洽谈沟通 15

五、如何参与单个模块的建议书撰写 17

六、如何收集项目谈判素材 19

七、如何针对不同行业收集销售谈判素材 22

八、如何在洽谈中发挥自己的作用 23

第二节 项目启动 26

一、如何认知项目启动会的重要性 26

二、如何洽谈沟通启动会事宜 29

三、如何有效组织协调项目启动会 31

四、如何展示项目价值与自我价值 35

五、如何给客户留下良好第一印象 37

六、如何锁定自己的对接人 40

第三节 咨询角色 42

一、如何把握自己的咨询顾问角色 42

二、如何赢得客户公司员工的信任 45

三、如何应对客户的新增需求 47

四、如何塑造自己的专家顾问身份 49

五、如何训练自己的咨询技能 52

六、如何促进自己不断成长提高 55

第四节 团队配合 59

一、如何融入咨询项目组 59

二、如何配合团队完成任务 62

三、如何在紧迫的时间下快速工作 64

四、如何处理自己与领导的意见不统一 68

五、如何与不喜欢的人一起合作 72

第二章 专——专业能力得客户 76

第一节 数据收集 76

一、如何快速地收集资料 76

二、如何向客户索取资料信息 79

三、如何运用公司资源 83

四、如何通过网络收集资料 85

五、整理连接各种资料信息 89

第二节 咨询会议 95

一、如何积极参与需求分析会 95

二、如何有效进行头脑风暴会 98

三、如何应对工作成果批判会 102

四、如何在总结会上展现自己的成绩 104

第三节 报告撰写 105

一、如何构建咨询报告框架 105

二、如何撰写Word版报告 113

三、如何撰写PPT版报告 117

四、如何撰写客户公司的企业操作手册 124

五、如何撰写问题解决方案 130

六、如何应对客户修改报告的要求 136

第三章 全——全面掌控赢口碑 140

第一节 过程控制 140

一、如何应对客户公司员工的不信任 140

二、如何帮助客户公司的对接人 143

三、如何打动客户公司的高层管理者 145

四、如何联合客户公司的中层管理者 155

五、如何利用客户公司基础管理者 157

六、如何体现项目的过程价值 160

七、如何促进客户做决策 163

第二节 成果展示 165

一、如何有效地解读报告 165

二、如何提高自己的表达能力 168

三、如何让客户确认咨询成果 170

第三节 风险防范 172

一、如何警觉地发现断单的风险 172

二、如何防范项目中有人“捣乱” 174

第四章 行——微×行动百万行（案例） 178

第一节 微×行动战略升级 178

一、微×行动——终端执行系统 178

二、微×升级——终端管控系统 179

三、2017年微×行动战略升级——构建终端管控体系模型图 179

第二节 2017年微×行动管控的执行内容详解 181

第三节 2017年微×行动管控执行步骤与成果详解 184

一、2017年微×行动第一季——微×行动计划实施推进表 184

二、2017年微×行动第二季——微×行动计划实施推进表 186

三、2017年微×行动第三季——微×行动计划实施推进表 188

四、2017年微×行动第四季——微×行动计划实施推进表 190

第四节 微×行动指导模型与操作步骤说明 192

一、微×行动总指导：模型一——微×战略行动的核心指导模型 192

二、督导操作指导：模型二——微×行动服务持续督导提升 192

三、明访操作指导：模型三——微×行动突击检查的“十二拍” 193

四、实战演练指导：模型四——实战步骤及演练9问（试行版） 194

五、暗访操作指导：模型五——暗访下单内外配合的九九流程图 194

六、课程开发指导：模型六——ADDIE模型课程开发系统 195

七、流程改造指导：模型七——三梯度系统流程改造推动法 196

八、管控执行工具：系统八——各种执行过程中所需的表单工具 196

第五节 微×行动项目组成员及架构设置 199

第六节 费用预算 200

第七节 咨询顾问 203