全国高等学校重点规划教材 公共关系学 理论 实务 案例 第3版PDF电子书下载

上篇 公共关系基础理论 3

第一章 公共关系概述 3

第一节 公共关系的定义及基本特征 3

第二节 公共关系概念的三种具体应用 7

第三节 公共关系与相关实务的辨析 8

第四节 公共关系的基本管理职能 12

第二章 公共关系历史与现状 18

第一节 公共关系的萌芽 18

第二节 美国公共关系理论及实践的发展过程 20

第三节 美国现代公共关系产生和发展的历史条件 26

第四节 公共关系在中国的发展过程及前景 29

第三章 公共关系三大基本要素 33

第一节 公共关系主体——社会组织及公关从业人员 34

第二节 公共关系客体——各类内部及外部公众 55

第三节 公共关系手段——传播 73

第四章 公共关系四步工作过程 91

第一节 公共关系调查 92

第二节 公共关系策划 101

第三节 公共关系实施 113

第四节 公共关系评估 123

中篇 公共关系基本实务 135

第五章 公共关系调查 135

第一节 公共关系调查的基本方法及具体运用 135

第二节 公共关系调查报告的撰写 144

第六章 公共关系新闻传播 146

第一节 撰写公共关系新闻稿及新闻资料 146

第二节 策划公共关系事件 150

第三节 举办新闻发布会 152

第七章 公共关系专项活动 157

第一节 公共关系广告 157

第二节 导入企业形象识别系统 163

第三节 公共关系各类专项活动 169

第八章 公共关系危机管理 177

第一节 公共关系危机管理的概念 177

第二节 公共关系危机管理的基本过程 179

第九章 公共关系礼仪规范 187

第一节 礼仪的公共关系管理意义 187

第二节 公共关系礼仪的特点及原则 188

第三节 公共关系礼仪的基本内容 190

下篇 公共关系案例评析 207

案例一 谁的责任 207

案例二 两次下跪 213

案例三 惠普之道 218

案例四 联合利华的“本土化”战略 223

案例五 天然水与纯净水之争 231

案例六 可口可乐、麦当劳和迪士尼联合称霸江湖 239

案例七 壳牌美境行动 243

案例八 “中海油”海外上市 247

案例九 博雅公关之“认知管理” 252

案例十 伦敦地铁爆炸案 256

案例十一 红罐之争 262

案例十二 埃克森公司的黑色星期五 269

附录 278

一 国际公共关系道德准则 278

二 中国公共关系职业道德准则 279

三 国际公共关系教育经验 280

四 公共关系从业人员的资格准入及考评 281

参考文献 283

结束语 286