实用商务礼仪PDF电子书下载

第一章 导论 1

第一节 礼仪概述 2

一、礼仪的含义 2

二、礼仪相关概念的区分 3

三、礼仪的特点 3

第二节 商务礼仪概述 5

一、商务礼仪的含义 5

二、商务礼仪的特点 5

三、商务礼仪的功能和作用 6

四、商务礼仪的原则 8

第二章 形体仪态礼仪 15

第一节 表情 16

一、微笑 16

二、眼神 17

第二节 仪态礼仪 19

一、站姿 20

二、坐姿 22

三、行姿 24

四、蹲姿 25

五、手势 26

第三章 职业形象礼仪 32

第一节 仪容礼仪 33

一、仪容规范 33

二、化妆 33

三、发型 34

第二节 着装礼仪 35

一、着装礼仪的基本原则 35

二、西装礼仪 37

三、套裙礼仪 44

四、领带和丝巾的打法 48

五、服装配饰 52

六、不同行业的着装礼仪 57

第四章 商务社交礼仪 61

第一节 见面礼仪 62

一、称呼礼仪 62

二、介绍礼仪 63

三、名片礼仪 66

四、行礼礼仪 68

第二节 客户接待与拜访礼仪 72

一、迎接客人的礼仪 72

二、引导客人的礼仪 74

三、介绍客人的礼仪 75

第三节 商务馈赠礼仪 76

一、馈赠的含义及意义 76

二、馈赠六要素 76

三、馈赠礼仪的原则 76

第五章 商务宴请礼仪 79

第一节 中餐宴请礼仪 79

一、宴会的筹备及邀请礼仪 80

二、中餐的席位安排 83

三、宴请程序及现场服务 85

四、中餐餐具的使用 85

五、中餐宴会礼仪 88

第二节 西餐宴请礼仪 94

一、座次排列礼仪 94

二、进入餐厅的礼仪 95

三、西餐餐具的使用 95

四、餐桌礼仪 99

第六章 商务办公礼仪 104

第一节 办公室礼仪 105

一、办公室布置礼仪 105

二、办公室举止言行礼仪 106

第二节 商务出行礼仪 108

一、行进中的位次礼仪 108

二、乘坐轿车的礼仪 109

三、乘坐火车的礼仪 112

四、乘坐飞机的礼仪 113

第三节 网络媒体礼仪 114

一、电子邮件礼仪 115

二、即时通信工具礼仪 115

第七章 商务会务仪式礼仪 120

第一节 会议礼仪 120

一、大型会议礼仪 121

二、小型会议礼仪 126

第二节 签字仪式 128

一、做好签字仪式的准备 128

二、布置签字厅 131

三、签字厅的座次安排 132

四、签字仪式的流程 133

第三节 开业庆典 134

一、举办开业庆典的原则与作用 134

二、开业庆典的谋划与筹备 134

三、开业仪式的类型与具体运作 136

第四节 剪彩仪式 140

一、剪彩仪式的前期准备 140

二、剪彩仪式的人员安排 141

三、剪彩仪式的流程 143

第八章 商务涉外礼仪 146

第一节 涉外礼仪原则和禁忌 146

一、涉外礼仪原则 146

二、涉外礼仪禁忌 148

第二节 主要国家礼仪风俗 151

一、日本 151

二、新加坡 153

三、马来西亚 154

四、泰国 156

五、澳大利亚 157

六、法国 158

七、俄罗斯 160

八、美国 161

参考文献 165