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实训一 商业银行柜面业务实训 1

模块一 银行柜员岗位简介 1

一、银行柜员的工作岗位与工作任务 1

二、银行柜员的基本素质 3

三、银行柜员的职业操守 5

模块二 银行柜员基本服务礼仪 10

一、基本服务观念 10

二、基本服务礼仪 11

模块三 会计书写 14

一、会计书写的基本要求 14

二、阿拉伯数字的书写 14

三、中文数字及日期的书写 15

模块四 点钞技能 16

一、点钞的基本工序 16

二、点钞的基本要领 17

三、手工点钞方法 19

模块五 假币和残损人民币 21

一、常见假币种类 21

二、识别假币的方法 24

三、残损人民币的兑换 26

模块六 身份证识别 28

一、身份证件包含信息 28

二、身份证件查验要点 29

三、身份证件异常处理 31

实训二 个人存款业务实训 33

模块一 储蓄存款的基础知识 33

一、储蓄存款的概念 33

二、活期储蓄 34

三、定期储蓄 36

四、我国储蓄基本规定 38

模块二 活期储蓄存款业务实训 42

一、活期存款账户开户 42

二、活期存款账户续存 45

三、活期存款账户对转 46

四、活期存款账户支取 48

五、活期存款账户结清 50

六、活期存款账户销户 51

模块三 定期储蓄存款业务实训 53

一、定期存款业务开户 53

二、定期存款业务续存 54

三、定期存款业务支取 55

四、定期存款业务销户 55

模块四 储蓄存款特殊业务实训 56

一、口头挂失、解挂 56

二、书面挂失 57

三、申请书挂失 58

四、增加、修改、删除密码 58

五、收缴假币 59

实训三 个人贷款业务实训 62

模块一 银行贷款的基础知识 62

一、银行贷款的概念 62

二、银行贷款的种类 62

三、银行贷款的程序 65

四、银行贷款的分级 67

五、贷款利息的计算 68

模块二 个人贷款业务实训 72

一、银行部门职责与权限 72

二、基本原则与规定 73

三、流程描述与控制要求 73

四、检查监督 79

实训四 个人结算业务实训 81

模块一 支付结算基础知识 81

一、支付结算的内涵 81

二、结算纪律 82

三、票据相关知识 82

模块二 支票业务操作实训 89

一、支票的基本规定 89

二、出售支票业务 90

三、转账支票业务 91

四、现金支票业务 94

模块三 银行汇票业务操作实训 96

一、银行汇票基础知识 96

二、银行汇票签发业务 97

三、银行汇票结清处理 99

四、银行汇票未用退回 102

五、银行汇票挂失处理 103

六、丧失银行汇票付款或退款处理 103

模块四 银行本票业务操作实训 104

一、基本规定 104

二、银行本票出票 105

三、银行本票付款业务 106

四、银行本票退款、超过付款期限付款的处理 108

模块五 汇兑业务操作实训 109

一、基本规定 109

二、往账业务处理 109

三、来账业务处理 112

实训五 个人代理业务实训 117

模块一 代理国债业务操作实训 117

一、国债基础知识 117

二、国债业务处理 119

三、国债利息计算 119

模块二 代理基金业务操作实训 120

一、基金账户开户 120

二、基金账户信息变更 121

三、基金账户销户 122

四、基金账户冻结/解冻 123

五、基金账户查询 123

六、基金的认购 124

七、基金的申购 125

八、基金的赎回 126

模块三 代收费业务操作实训 128

一、代收费业务范围 128

二、代收费业务规定 128

三、代收费业务处理 129

四、代收费具体项目 129

实训六 个人外汇交易业务实训 132

模块一 个人经常项目外汇账户开立 133

一、个人外汇结算账户开立 133

二、个人外汇储蓄账户开立 134

模块二 个人货物贸易外汇收支管理 134

一、个人付汇、收结汇 134

二、个体工商户进口购付汇 135

三、个体工商户出口收结汇 136

模块三 外汇兑换业务 137

一、个人外币兑出 137

二、个人外币兑入 138

实训七 电子金融业务实训 140

模块一 自助银行业务操作实训 140

一、自助银行基础知识 140

二、自助柜员机操作指南 141

模块二 网上银行业务操作实训 144

一、基本定义 144

二、基本规定 144

三、网上银行开通业务 145

四、检查监督 145