物流公司规范化管理工具箱 第2版PDF电子书下载

第一章 物流公司组织结构与责权 1

第一节 物流公司组织结构 1

一、大型物流公司组织结构 1

二、中小型物流公司组织结构 1

第二节 物流公司各部门责权 2

一、物流公司各部门职责 2

二、物流公司各部门权力 5

第二章 业务部管理 11

第一节 业务部岗位职责 11

一、业务经理岗位职责 11

二、业务主管岗位职责 12

三、订单主管岗位职责 13

四、订单处理专员岗位职责 14

五、客户服务主管岗位职责 14

六、大客户服务主管岗位职责 15

第二节 业务部管理制度 16

一、业务部管理制度 16

二、客户服务管理制度 20

三、大客户服务管理制度 23

四、市内物流业务开发规范 24

五、城际物流业务开发规范 27

六、国际物流业务开发规范 29

第三节 业务部管理表格 31

一、客户调查表 31

二、客户分析表 33

三、客户开发管理表 33

四、客户资料管理表 34

五、客户投诉管理表 37

六、大客户管理表 39

七、市内业务评估分析表 40

八、省际业务评估分析表 41

九、国际业务评估分析表 42

第四节 业务部管理流程 44

一、物流市场调研流程 44

二、客户开发管理流程 45

三、客户服务管理流程 46

四、订单处理工作流程 48

五、订单跟踪查询服务流程 49

第五节 业务部管理方案 50

一、物流业务管理方案 50

二、大客户管理方案 54

三、物流解决方案 56

四、物流订单错误处理方案 59

五、物流订单延误处理方案 61

第三章 配送部管理 65

第一节 配送部岗位职责 65

一、配送经理岗位职责 65

二、配送主管岗位职责 66

三、理货主管岗位职责 66

四、单据主管岗位职责 67

五、流通加工主管岗位职责 68

第二节 配送部管理制度 69

一、配送部管控制度 69

二、配送人员管理制度 70

三、货物分拣管理办法 72

四、流通加工管理办法 75

五、快递配送管理办法 77

六、叉车驾驶管理制度 78

第三节 配送部管理表格 80

一、拣货单 80

二、流通加工信息表 81

三、送货日报表 81

四、送货统计表 82

五、退货登记表 82

六、退货统计表 82

七、配送效率调查表 82

第四节 配送部管理流程 83

一、配送部选址流程 83

二、配送部筹划流程 84

三、配送部管理流程 85

四、流通加工管理流程 86

五、货物配送执行流程 87

六、商品发送管理流程 88

七、商品中转管理流程 89

八、商品补货管理流程 90

九、商品退货管理流程 91

第五节 配送部管理方案 92

一、多点配送方案 92

二、配送线路优化设计方案 95

三、快递配送线路设计方案 99

第四章 运输部管理 101

第一节 运输部岗位职责 101

一、运输经理岗位职责 101

二、运输主管岗位职责 102

三、调度主管岗位职责 103

四、装卸主管岗位职责 104

五、车队队长岗位职责 104

第二节 运输部管理制度 105

一、运输调度管理制度 105

二、运输规划管理办法 108

三、车辆运输管理制度 110

四、特殊商品运输制度 111

五、货物装卸搬运制度 112

六、运输安全管理办法 116

七、车辆使用维修制度 117

第三节 运输部管理表格 122

一、货物运输单 122

二、产品交运单 123

三、运输记录表 123

四、物品交运单 124

五、运输通知单 125

六、汽车运输单 126

七、运输月报表 126

八、运输车辆管理表 127

第四节 运输部管理流程 131

一、省际运输运作流程 131

二、商品运输管理流程 132

三、装卸搬运管理流程 133

第五节 运输部管理方案 134

一、商品运输工作方案 134

二、商品运输合同方案 136

三、运输线路优化设计方案 138

四、省际货物运输方案 140

第五章 仓储部管理 143

第一节 仓储部岗位职责 143

一、仓储经理岗位职责 143

二、仓储主管岗位职责 144

第二节 仓储部管理制度 145

一、仓储管理制度 145

二、货物验收管理制度 152

三、货物入库管理制度 156

四、货物出库管理制度 161

第三节 仓储部管理表格 166

一、货物验收表 166

二、货物入库表 167

三、实物管理表 167

四、库存管理表 168

五、盘点管理表 169

六、货物出库表 170

七、包装通知单 171

八、货物入库日报表 171

九、货物出库日报表 172

十、货物进出日报表 172

十一、货物损益申请表 173

十二、废料处理报告表 173

十三、滞料处理汇总表 173

十四、仓储管理检查表 174

第四节 仓储部管理流程 176

一、仓储管理流程 176

二、储位管理流程 177

三、入库管理流程 178

四、货物保管流程 180

五、仓库盘点管理流程 181

六、货物出库管理流程 183

七、包装费用管理流程 184

第五节 仓储部管理方案 186

一、仓储定额管理方案 186

二、库存盘点实施方案 187

第六章 物流信息部管理 195

第一节 物流信息部岗位职责 195

一、物流信息经理岗位职责 195

二、物流信息主管岗位职责 196

三、物流信息分析员岗位职责 196

四、物流系统工程师岗位职责 197

第二节 物流信息部管理制度 198

一、物流信息管理制度 198

二、物流信息系统运行管理制度 200

第三节 物流信息部管理表格 204

一、物流信息管理系统自检表 204

二、物流信息管理联络处理表 204

三、物流信息服务质量反馈表 205

四、物流信息系统运行分析表 205

第四节 物流信息部管理流程 206

一、物流网络规划流程 206

二、物流信息系统规划流程 207

三、物流信息系统开发流程 208

四、物流信息系统实施流程 209

五、物流信息系统管理流程 210

第五节 物流信息部管理方案 211

一、物流信息系统需求调查方案 211

二、物流信息系统解决方案 215

三、物流信息系统设计方案 221

第七章 国际物流部管理 227

第一节 国际物流部岗位职责 227

一、国际物流经理岗位职责 227

二、国际物流主管岗位职责 228

三、国际货代主管岗位职责 228

第二节 国际物流部管理制度 230

一、国际通关制度 230

二、海上国际货代业务操作制度 234

三、陆上国际货代业务操作制度 240

四、航空国际货代业务操作制度 246

第三节 国际物流部管理表格 252

一、海运装箱单 252

二、出口检验申请表 252

三、进口检验申请表 254

四、出口货物报关单 258

五、进口货物报关单 259

六、货物海运提货单 260

七、货物空运提货单 260

八、出口包装通知单 261

第四节 国际物流部管理流程 262

一、国际货物运输保险流程 262

二、申请与设立保税仓库流程 263

三、进出口货物报关管理流程 264

四、集装箱整箱流转流程 265

五、集装箱拼箱流转流程 266

六、出口货物货代作业流程 267

七、进口货物货代作业流程 268

第五节 国际物流部管理方案 269

一、进出口商品报检方案 269

二、国际货运代理合同方案 272

三、国际物流服务解决方案 275

第八章 财务部管理 281

第一节 财务部岗位职责 281

一、财务经理岗位职责 281

二、会计主管岗位职责 282

三、成本主管岗位职责 283

四、国际结算主管岗位职责 284

第二节 财务部管理制度 285

一、年度预算管理制度 285

二、物流成本核算管理制度 288

三、物流成本管理控制制度 291

第三节 财务部管理表格 294

一、物流公司年度预算表 294

二、物流成本核算表 296

三、存货成本分析表 297

四、物流成本改进表 298

五、商品包装费用控制表 298

六、运输费用控制表 299

七、自营仓储费用控制表 299

八、财务审计计划表 300

第四节 财务部管理流程 301

一、年度预算编制流程 301

二、国际结算工作流程 302

三、物流成本管控流程 303

四、财务审计工作流程 304

第五节 财务部管理方案 305

一、年度财务预算方案 305

二、物流成本分析方案 306

三、运输费用管控方案 309

四、仓储成本管控方案 312

第九章 行政人事部管理 317

第一节 行政人事部岗位职责 317

一、行政人事经理岗位职责 317

二、行政人事主管岗位职责 317

三、行政专员岗位职责 318

四、人事专员岗位职责 319

第二节 行政人事部管理制度 320

一、员工日常行为规范 320

二、公务司机管理制度 322

三、公司会议管理制度 324

四、公司印章管理制度 328

五、安全保卫管理制度 330

六、公司值班管理制度 334

七、办公用品管理制度 335

八、中高层管理人员绩效管理制度 336

九、基层人员绩效管理制度 341

十、公司员工离职管理制度 344

十一、劳务派遣员工管理办法 348

第三节 行政人事部管理表格 353

一、办公用品申请表 353

二、办公用品领用表 353

三、员工招聘计划表 353

四、业务人员考核评分表 356

五、仓储人员考核评分表 357

六、配送人员考核评分表 358

七、员工离职申请审批表 359

八、员工离职工作交接单 360

九、安全管理检查记录表 361

第四节 行政人事部管理流程 362

一、办公用品购买流程 362

二、公司会议管理流程 363

三、员工提案管理流程 364

四、员工招聘管理流程 365

五、员工培训管理流程 366

六、违纪处理管理流程 367

七、员工离职交接流程 368

八、车辆肇事处理流程 369

九、员工宿舍管理流程 370

十、安全消防管理流程 371

第五节 行政人事部管理方案 372

一、行政办公费用控制方案 372

二、各部门绩效考核实施方案 374

三、配送人员绩效考核实施方案 377