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第一章 礼者，内修于心 1

1．何为礼仪 1

2．礼仪的起源 2

3．礼仪的特点 3

4．礼仪的作用 4

5．礼的三层意思：制度、礼貌、礼物 5

6．礼由心生：态度决定一切 7

7．礼仪的基本理念：尊、遵 9

8．礼者，内外兼修 11

9．自信是初次见面时重要的礼节 14

第二章 仪秀于形，肢体语言的魅力 15

1．站姿之外的信息 15

2．坐姿体现修养 19

3．走路姿势体现礼仪 22

4．从存放文件的习惯看人性和修为 25

5．脚部动作也会传达心情 28

6．开车细节透视品性 30

7．习惯动作与性情 33

8．点菜也能点出隐藏的修为 36

9．抽烟方式反映真实内心 38

10．闲谈中解读性情 40

11．言谈声调探察人心深度 43

第三章 形象显示你的内涵 47

1．商务人士着装搭配的最佳原则 47

2．男士着装礼仪 50

3．女士着装礼仪 51

4．不同场合的穿着规范 53

5．仪容修饰：商务人士的名片 54

6．体型如何与服装搭配 57

7．商务发型的搭配与设计 60

8．饰物的选择与佩戴 62

9．优雅的丝巾会使你锦上添花 64

第四章 见面三分情，会面的诚和礼 68

1．眼神微笑最美 68

2．微笑温暖他人心 71

3．问候有礼 74

4．言行合一，彬彬有礼 75

5．自我介绍，讲门道 76

6．为他人介绍，也有道 78

7．奉茶，小细节大学问 79

8．引导，让你的手势彬彬有礼 80

9．握手注意事项 81

10．名片细节内涵多 83

第五章 你在品食物的同时，别人在品你 87

1．注意餐桌吃相 87

2．宴席的座次 88

3．中餐礼仪 93

4．西餐礼仪 99

5．工作餐礼仪 102

6．自助餐礼仪 104

7．喝酒的礼仪 107

8．餐巾的四种使用礼仪 111

9．西餐饮酒礼仪 113

10．餐后礼仪 114

11．如何正确使用筷子 115

第六章 礼尚往来，迎送有道 119

1．活动现场接待礼仪 119

2．迎宾礼仪 120

3．招待礼仪 121

4．送别礼仪 123

5．电梯礼仪 124

6．乘车礼仪 125

7．陪同礼仪 128

8．礼物礼仪 129

第七章 礼仪是谈判成功的桥梁 133

1．商务谈判中的流程礼仪 135

2．谈判中的商谈礼仪 137

3．谈判中的辩护礼仪 142

4．处理商业纠纷礼仪 143

5．商务谈判的语言礼仪技巧 146

6．商务谈判的时空选择 148

第八章 互联网时代的礼仪规则 152

1．别输在沟通礼仪上 152

2．礼貌用语 154

3．不同情境中的礼貌用语 157

4．接电话的礼仪 158

5．信件（短信、邮件）沟通礼仪 161

6．群发邮件需注意的问题 165

7．微信沟通礼仪 168

8．群聊沟通礼仪 170

9．网络沟通中的文明礼仪 171

10．手机礼仪你要懂 173