公共关系与商务礼仪PDF电子书下载

上篇 1

第一章 绪论 1

第一节 公共关系基本知识 1

第二节 现代公共关系含义的再认识 4

第三节 公共关系的起源和发展 8

案例及案例评析 14

思考题 16

实务培训 16

第二章 公共关系理论基本知识 19

第一节 交际理论 19

第二节 传播理论 22

第三节 人际交往理论 29

案例及案例评析 37

思考题 39

实务培训 39

第三章 公关机构与从业人员管理 42

第一节 公共关系机构 42

第二节 公共关系从业人员 46

案例与案例评析 51

思考题 54

实务培训 54

第四章 公关与无形资产管理 56

第一节 无形资产基本知识 56

第二节 无形资产的管理 58

第三节 公共关系工作在无形资产管理中的作用 59

第四节 CIS的导入 60

案例与案例评析 63

思考题 63

实务培训 64

第五章 公关调研与评估管理 67

第一节 信息调查 67

第二节 调研方法 75

第三节 调研的程序 79

第四节 调研总结 81

第五节 评估反馈 82

案例与案例评析 85

思考题 87

实务培训 88

第六章 公关策划实施管理 93

第一节 公共关系的策划 93

第二节 公共关系的实施 98

案例与案例评析 102

思考题 104

实务培训 104

第七章 危机管理 107

第一节 危机的基本知识 107

第二节 危机管理的实施 109

案例与案例评析 117

思考题 118

实务培训 118

第八章 公关经理 122

第一节 公关经理必备特质 122

第二节 公关经理工作职责 124

第三节 公关经理实务技能 125

案例与案例评析 137

思考题 138

实务培训 139

下篇 143

第九章 商务礼仪概述 143

第一节 礼仪的基本知识 143

第二节 商务礼仪的基本知识 147

案例及案例评析 151

思考题 151

实务培训 152

第十章 商务个人礼仪 153

第一节 商务人员的服饰礼仪 153

第二节 商务人员的仪容礼仪 163

第三节 商务人员的仪态礼仪 164

案例及案例评析 166

思考题 167

实务培训 168

第十一章 商务交往礼仪 172

第一节 见面礼仪 172

第二节 联络礼仪 177

第三节 往来礼仪 185

第四节 介绍礼仪 188

第五节 商务交谈的礼仪和技巧 191

案例及案例评析 192

思考题 194

实务培训 194

第十二章 商务仪式礼仪 196

第一节 商务开业庆典礼仪 196

第二节 商务剪彩仪式礼仪 198

第三节 商务签约仪式礼仪 201

案例及案例评析 203

思考题 204

实务培训 205

第十三章 商务会务礼仪 206

第一节 会务与会务礼仪 206

第二节 洽谈会礼仪 210

第三节 发布会礼仪 213

第四节 展览会礼仪 214

第五节 赞助会礼仪 216

案例及案例评析 218

思考题 218

实务培训 219

第十四章 商务涉外礼仪 220

第一节 涉外交往礼仪通则 220

第二节 涉外交际礼仪 223

第三节 主要国家的礼仪习俗 226

案例及案例评析 228

思考题 229

实务培训 229

参考文献 231