“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材 医院绩效管理 第2版PDF电子书下载

第一部分 理念篇 3

第一章 绩效与管理 3

第一节 绩效概述 3

第二节 绩效管理与绩效考评 9

第三节 绩效管理的地位与作用 12

【案例分析与讨论】 14

第二章 医疗服务绩效管理 16

第一节 医疗服务及其绩效概述 16

第二节 医疗服务系统绩效 23

第三节 医疗服务绩效管理体系 28

【案例分析与讨论】 36

第二部分 基础篇 39

第三章 医院绩效及其管理系统 39

第一节 医院绩效概述 39

第二节 医院绩效管理系统 46

第三节 医院绩效管理的实施过程 51

【案例分析与讨论】 56

第四章 医疗服务质量与安全管理 60

第一节 医疗服务质量与安全概述 61

第二节 医疗服务质量与安全管理 63

第三节 医疗服务质量与安全评价 71

第四节 医疗服务质量与安全管理发展趋势 85

【案例分析与讨论】 87

第五章 医院服务流程管理及优化 89

第一节 医院流程管理概述 89

第二节 医院门诊流程及其优化 96

第三节 医院急诊流程及其优化 105

第四节 住院医疗服务的绩效管理 111

【案例分析与讨论】 116

第六章 病人服务与医患关系管理 119

第一节 病人服务管理 119

第二节 医患关系管理 129

第三节 医患纠纷管理 137

【案例分析与讨论】 144

第三部分 应用篇 147

第七章 医院人力绩效评价与员工激励 147

第一节 医院人力绩效考评 147

第二节 医院员工激励 153

第三节 医院人力资源绩效与薪酬设计 159

第四节 绩效考评与员工晋升 163

【案例分析与讨论】 168

第八章 医院经济运行评价与成本控制 171

第一节 医院经济管理概述 171

第二节 医院经济运行绩效评价 182

第三节 医院成本控制 194

【案例分析与讨论】 210

第九章 医院物资管理与后勤保障 211

第一节 医院物资管理概述 211

第二节 医院物资管理绩效指标 214

第三节 我国医院物资管理的实践和发展 220

【案例分析与讨论】 227

第十章 公立医院改革与医疗服务绩效 229

第一节 公立医院改革概述 229

第二节 公立医院改善服务绩效的路径 233

第三节 我国公立医院管理体制改革 236

【案例分析与讨论】 244

第四部分 方法篇 247

第十一章 医院绩效管理改革策略 247

第一节 变革管理与医院绩效改革 247

第二节 医院绩效管理改革的过程及实施策略 251

第三节 医院绩效管理改革的关键影响因素 259

【案例分析与讨论】 261

第十二章 医院精细化管理 264

第一节 精细化管理概述 265

第二节 医院精细化管理 269

第三节 医院精细化管理的实施 274

【案例分析与讨论】 278

第十三章 信息技术与医院绩效 280

第一节 信息和信息管理 280

第二节 医疗卫生信息化概述 283

第三节 医院信息系统与医疗服务绩效 289

【案例分析与讨论】 304

第五部分 发展篇 309

第十四章 医院的未来与发展战略 309

第一节 医院所面临的挑战 309

第二节 影响医院发展的力量 313

第三节 现代医院的特征与发展趋势 318

参考文献 322