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第一章 战略管理 1

民生信用卡战略定位分析 3

发挥优势 做大规模 创收增盈 7

衰退中坚守稳健 复苏中寻求发展 11

如何做好指挥员和服务员 14

立足标准 做大品牌 19

拥抱“互联网＋” 22

工欲善其事 必先利其器 25

第二章 绩效管理 27

人力资源管理提升的思路思考 29

岗位标准化 有序乐工作 32

经营机构绩效考核体系 35

第三章 业务创新 39

创新——产品和服务的制胜法宝 41

新兴支付产品和服务创新 47

沾水的商务——立足消费场景做大金融资产 53

服务塑造品牌 管理提升价值 56

系统实现人的智慧 62

多措并举 搭建运营管理新架构 66

敏于观察 勇于创新 70

明年球场上再见 74

贮藏敏锐智能 洞悉价值航向 76

蓝海广阔催生业务创新 多元发展助力战略转型 80

不懈创新 点石成金 83

创新改变还款 87

消费者权益保护 自我进化的途径 91

团结奋进 铸就品牌长青 94

见微知著 98

第四章 风险管理 101

新形势下的风险管理 103

授信江湖 策略为上 107

风险防范视角下的额度管理 111

运用平衡计分卡探析信用卡风险管理体系 114

变则通 通则达 118

心沟通 筑长城 122

第五章 员工管理 127

管理＝严谨做人＋积极做事 129

高度扁平化组织结构下团队绩效管理的几点思考 134

快乐管理 140

换位思考的魅力 143

做管理 树三观 146

真诚沟通，管理也快乐 149

员工管理从“心”开始 152

细心关注员工行为 轻松化解劳资矛盾 156

以内部管理助力业务发展 160

用“情”“理”“法”管好员工 164

有所为 有所不为 167

封闭化数字 开放性模式 170

良心带队伍 智慧促业务 173

快乐民生人 176

“七个一”工程筑梦远航 179

感恩融入 共同成长 182

新的开始从“心”出发 185

“亮剑”管理 胜在勇谋 188

躬身笃行做表率 凝心聚力促发展 191

沟通到位 管理不累 194

人尽其才建和谐团队 综合提高创辉煌业绩 197

员工成长三阶段 200

第六章 家园文化 203

思路一变 空间无限 205

以管理立文化 以文化促管理 208

团结、欢乐、拼搏、向上 211

立足闽南刺桐古城 铸就民生家园文化 214

点滴汇聚 幸福泉涌 218

建民生和谐家园 促企业健康发展 222

满满“心”关怀 浓浓“家”味道 225

运用新工具 探索新模式 228

涓涓文化细流 暖暖情满民生 230

你若盛开 蝴蝶自来 233

如何培养员工的感恩心态 236

爱在民生 情满深圳 238

附录 中国民生银行信用卡中心主要产品介绍 241

后记 245

致谢 247