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第一篇 办事的心态、形象、礼仪及规则 2

第一章 办事的心态 2

第一节 求人办事务必控制住自己的情绪 2

制住你的情绪 2

懂得忍让 3

放低自己的架子 4

耐心才能办成事 6

向不可能挑战 7

持之以恒，坚持到底 8

跌倒后立刻站起来 9

第二节 克服自卑，充满自信 11

胆识是一种办事的能力 11

克服阻碍成功的心理障碍 12

正确地认识自己 14

努力消除自卑 16

不要轻易被别人的评价左右 19

建立自信的7个步骤 20

挺直腰杆办大事 22

第二章 办事的形象 25

第一节 讲究仪表 25

外表打动别人 25

办事也要重穿着 27

第一印象很重要 29

塑造一个迷人的时尚印象 31

让你看起来就像个老板 33

第二节 注意自己的行为举止 35

办事礼貌为先 35

微笑是办事的一把钥匙 36

让自己的眼神更温柔 37

举止优雅容易获取好感 39

第三节 让形象替你树立办事信誉 42

一诺千金赢得办事信誉 42

不轻易许诺 45

做一个让大家信赖的人 46

第三章 办事的礼仪 48

第一节 交际礼仪，决定着你的高贵或粗俗 48

谈话礼节讲究多 48

礼貌用语不可少 49

手势语和表情语礼仪规范 51

电梯与乘车礼仪虽小，亦要重视 51

中餐桌上的用餐礼仪 52

西餐上彬彬有礼 53

舞会礼仪典范 55

准时出席是必须遵守的会议礼仪 57

第二节 拜访礼仪不可小视 58

无事也要常登“三宝殿” 58

选择适当的拜访时机 59

提前预约很重要 59

拜访国际友人要“入乡随俗” 60

让病人感到安慰的探望方式 61

第三节 迎来送往的接待礼仪 62

接待来访者需遵循的原则 62

接站时的礼仪 62

从握手中体现你的风度 63

接待客人时可讲点茶道 64

最佳的外商接待礼仪 64

巧妙应对不速之客 65

第四节 电话礼仪，让沟通畅通无阻 66

运用声音的感染力 66

电话可以传递你的微笑 67

别让对方等太久 67

选择适宜的打电话时间 68

打错电话后应立即道歉 69

善待那些打错电话的人 70

等对方先挂断电话 71

第四章 办事的规则 73

第一节 欲取先予：肯舍才能“得”以成事 73

懂得先“舍”，然后才会有“得” 73

先予后取，以诚动人 74

不要吃独食，让别人也沾光 75

让出功劳，才能得到更多 75

先吃小亏，然后去占大便宜 77

第二节 情感开道：以心交心赢得好人缘 78

给人一份情，让人还上一辈子 78

真诚换真心 79

以自己的真情赢对方的“回报” 81

给不幸者送上真诚的安慰 82

善解人意，真诚理解 84

诚恳的歉意可增进彼此的感情 85

第三节 互惠互利：通向成功的共赢策略 87

互惠互利，持续良好交往的保证 87

不让别人赢，可能你也会输掉自己 88

共同利益是消除隔阂的桥梁 89

走利益共享之道 90

信任是合作共赢的基础 92

学会分享，快乐合作 93

第二篇 办事要靠智慧 96

第一章 先做人后办事 96

第一节 要办成事必先学做人 96

要办大事必先学会做人 96

人品比才华重要 97

做人从良心开始 98

不为小钱而失德 99

修身赢长远 100

第二节 做人是道，办事是术 101

办事可以失败，做人不能失败 101

以人为本是办事的基本点 102

做人是道，办事是术 103

做人与办事的统一 104

做人办事不要锋芒毕露 106

第二章 办事的分寸和尺度 108

第一节 求人办事善谋划 108

在求人的理由上做文章 108

培养主动结交的意识 109

善于运用认同术 111

织一张好的关系网 112

第二节 求人办事要掌握好进退 113

求人办事要抓住时机 113

先为自己留好退路 116

处于弱势时，就先退几步 118

形势不妙，先走为上 119

过度敏感不利于办事 120

分清事情的分量再办事 121

办事要掌握好火候 122

第三节 找不同类型的人办事要有不同的方法 123

性情暴躁的人 123

性格冷淡的人 124

清高孤傲的人 125

耍阴阳脸的人 125

私心较重的人 126

“闷死牛”的人 126

“好拔尖”的人 127

第四节 办事必知的忌讳 128

死要面子活受罪 128

过于吝啬 129

急于求成 131

存在羞怯心理 132

被原则绑住手脚 133

得罪别人 133

与小人结仇 135

第三章 好人缘，好办事 137

第一节 修炼人缘——有人情味才有好人缘 137

幽默的人，易赢得别人的鼓掌喝彩 137

别人渴望着你的宽容 138

让气量成为你的修养 139

及时施善，广结善缘 140

第二节 善结人缘——找个贵人帮自己成事 140

背靠大树好乘凉 140

看人不能看走眼 142

不要一味地等待 144

谁是你的良师益友 145

你身边的救世主 146

第三节 依靠人缘——善于发掘能为你办事的人 148

与有潜力的人为伍 148

三人行，必有吾贵人 148

让关键人物带你上路 150

跟名人攀上关系 151

找到赏识你的人 152

向贵人充分展示你的才华 153

巧用劲，方能挠动贵人心 155

第三篇 办事要懂的学问和技巧 158

第一章 办事中的关系学 158

第一节 办事要有人可求、有人可找 158

关系网的妙用 158

背靠大树好乘凉 160

价值1亿美元的关系 161

用亲和力打造关系 163

冷庙也要常烧香 164

经常进行感情投资 166

人脉大师教你办事的艺术 167

不靠菩萨靠人脉 169

第二节 让你的关系网永葆青春 170

办完事后不要过河拆桥 170

无论事成与否都要感谢对方 171

要常保持联系 173

诚实守信才能让办事长久 174

与人交往要保持适度的弹性 176

第三节 用父母的关系网办事 178

对父母的关系网有所了解 178

定期拜访父母的老朋友 179

像盖茨一样用父母的关系办事 180

第四节 活用爱人的关系办事 181

了解爱人的关系 181

以爱人的名义办事更有效 182

拜托爱人出马办事 182

第二章 办事的语言艺术 184

第一节 求人办事要说好话 184

赞美的话要说出口 184

不吝惜恭维的话 186

求人办事要用恰当的语言 187

要学会没话找话说的本领 188

第二节 掌握说话的技巧 189

从对方说“是”开始 189

理直气壮地求人 191

学会含糊地说话 191

求人也要善于听别人说话 193

借人口中言，传我心腹事 194

如何避免碰钉子 195

要学会自我推销 197

要善于打破冷场 198

利用“心理共鸣”法求人办事 199

爱玛菲勒四法则 200

怎样用电话办事 202

修炼你的声音 203

第三节 见什么人说什么话 204

摸清对方的身份、地位说话 204

摸清对方的性格说话 206

揣摩对方的心理说话 207

根据对方的具体情况说话 209

看清对方的文化层次说话 210

第四节 办事要会察言观色 211

办事要会看对方的脸色 211

能够准确捕捉别人的“弦外之音” 212

读懂他人的身体语言 213

控制自己的肢体语言 215

第五节 说话办事恰到好处 217

把握赞美的尺度 217

把握恭维的分寸 219

注意交谈的语言 219

第三章 求人办事要懂心理操纵术 221

第一节 破译身体语言，掌握办事主动权 221

探测到他的内心深处 221

身体语言透露最真实的想法 222

观目识人心 222

嘴巴的动作折射人的心理 223

通过手势透视对方心灵 224

抓住非言语线索，识别他人的谎言 226

第二节 快速拉近关系的办事法 227

相似的人更容易相互喜欢 227

人们往往选择那些能弥补自己性格缺陷的人交往 228

空间距离影响着关系的建立 229

交往次数越多，心理距离越近 230

我们通常喜欢那些喜欢我们的人 231

第三节 几种令人心动的“近贴术” 232

贴近他，首先就要悦纳他 232

适当地袒露自己，有助于加深亲密度 233

外在情趣和利益的诱惑 233

故意在明显的地方留一点儿瑕疵 234

第四章 办事就要有心计 236

第一节 办事要有心计 236

别让别人看透你 236

到什么庙里烧什么香 237

在明处吃亏，在暗中得福 238

雪中送炭，收获多多 238

看破别人的心思也不要点破 239

会避世，不如会避事 240

第二节 办成事，这些潜规则你不可不知 241

不露声色，不惹祸端 241

该装傻时便装傻，该聪明时绝不含糊 242

任何时候都给自己留条退路 243

悟透“聪明反被聪明误”之理 244

轻诺者，必寡信 245

小人物也是人物 246

没能耐就当个老好人 247

第三节 要办成事，这几种人你不可不防 249

大嘴巴不可不防 249

伪君子不可不防 250

笑面虎不可不防 251

贪婪之人不可不防 252

“墙头草”不可不防 253

“哈巴狗”不可不防 254

第四节 你不可不懂的办事变通之术 255

只要能赢，不按规则出牌又何妨 255

此路不通彼路通 256

别踏着别人的脚印走 257

正面行不通，不妨侧面出击 257

打破常规的束缚 259

及时调整，抢得先机 259

第四篇 办事要会交际 262

第一章 会应酬，没有办不成的事 262

第一节 遵守应酬准则 262

凡成功者无不懂得自制 262

诚信是形成持久关系的基础 263

凡事不可太较真 264

心平气和，以柔克刚 265

闲谈不搬弄是非 267

该说“不”时就说“不” 268

不要让人觉得你比他聪明 269

第二节 如何应对难应酬的事 270

“两难”问题可以这样回答 270

如何摆脱冷遇 271

如何巧妙而不失体面地拒绝求爱 273

怎样应对别人的有意刁难 275

主动化解误会 276

拒酒的话该如何说 277

如何应对同事的抢功行为 278

第二章 办事送礼的艺术 281

第一节 怎样送礼 281

懂一点儿送礼心理学 281

给送礼一个好的理由 282

选择适当的场合和时机送礼 283

送礼不一定非得自己出马 285

不着痕迹地送礼 286

选择恰当的语言 287

送礼也要讲究礼节 288

如何成功有效地送礼 289

第二节 送礼的时机 291

逢年过节送礼 291

生日、寿诞送礼 292

病榻前送礼 293

娶妻生子时送礼 294

第三节 该送什么样的礼 295

送适用性的礼物 295

投其所好送礼 296

对症下药送礼求人 297

送礼要送人所急需之物 298

送有文化品位的礼物 299

送极具个性特征之礼 300

送礼的禁忌 301

第四节 送礼要送多少 302

厚礼与薄礼 302

要送与身份相符的礼品 303

送礼要分清轻重，权衡利益 304

第五节 送礼的细节问题 305

送礼要找对人 305

尊重传统习俗 306

求人办事送礼最忌临时抱佛脚 307

送礼可以走老人、孩子路线 308

礼物要有意义 309

第三章 办事宴请的艺术 310

第一节 宴请别人的技巧 310

开门见山直接发出邀请 310

借花献佛邀请他人 310

喧宾夺主发出邀请 311

先诱惑别人再发出邀请 311

找个理由宴请求其办事 312

第二节 宴请不同的对象有不同的讲究 313

宴请领导级人物 313

请同事吃饭 314

请下级吃饭 315

请客户吃饭 315

第三节 宴请的时机和地点 316

尊重民俗惯例宴请 316

主随客便的宴请 317

根据宴请的对象和事由确定地点 317

第四节 办事宴请时需要掌握的细节 318

敬酒有序，主次分明 318

劝酒适度，切勿强求 319

举止有度，恰当表现 320

如何辨别对方的酒后之词 321

酒量不好的人在宴席上如何陪客 322

酒桌上怎样说话才能有助于办成事 323

确定宴请地点要考虑周边情况 324

宴会结束时的相关细节 326

第四章 最容易打动对方的求人艺术 328

第一节 以情感人，让对方主动帮忙 328

激起别人的同情心 328

泪水能软化别人的心肠 329

情急之下可以跪请 330

第二节 软磨硬泡，迫使对方答应帮忙 332

缠着对方不放 332

反复催问，不给对方拖延之机 333

穷追不舍 335

积极跟踪对方 336

不断寻求对方理解 338

巧妙释疑，让对方放下心理包袱 338

第三节 巧言妙语诱使对方为你办事 339

有理有据，使对方无话可说 339

先在心理上满足对方 340

适当转移话题，调动对方的谈兴 341

声东击西，出对方意料之外 343

巧妙点拨，让对方自己感悟 344

适时沉默，留出时间让对方思考 345

第四节 间接感化，请求对方办事 346

找能说会道的人帮忙 346

利用边缘人物疏通 347

借用“枕边风”施加影响 348

用真情打动对方 350

利用孩子感动对方 351

不失时机地与对方套近乎 352

第五节 求对方办事可“转个弯儿” 353

委婉地向对方求助 353

暗中智取，让对方为你办事 354

狐假虎威，迂回说服别人帮自己办事 356

旁敲侧击，达到自己的目的 358

第六节 用“激将法”让对方出手办事 359

利用对方的声誉进行“激将” 359

戳到对方的痛处，激对方出手 360

煽风点火，以此达到办事的目的 362

请将不如激将 363

第七节 使对方知恩图报帮你办事 365

让对方尝到甜头再求其办事 365

花钱买同情也未尝不可 366

先撒米再捉鸡 367

重赏之下必有勇夫 368

第八节 激起对方的兴趣再求其办事 369

巧妙利用对方的攀附之心 369

用兴趣牵着对方走 371

先吊一下对方的胃口 371

求人办事要循序渐进 373

第九节 活用方圆策略求人办事 374

佯装糊涂，以假作真 374

无事生非，暗使计谋 375

懂得进取也要善于采用曲折的方式 376

打草惊蛇，变相要挟 377

活用谎言巧办事 378

找准对方的弱点再下手 380

巧用手段自我贴金，创造办事条件 380

放长线，钓大鱼 381

第五篇 找不同的人办事有不同的方法 384

第一章 找领导办事的艺术 384

第一节 直接找领导办事 384

以“情”激发领导为你办事 384

攀附关系使领导为你办事 385

获取领导的理解好办事 387

不妨来点利益驱动 388

“捧”着领导为你办事 389

第二节 通过别人找领导办事 390

找领导的下属或朋友帮忙疏通关系 390

在领导的长辈或晚辈身上下工夫 391

从领导的爱人那里着手 392

找领导的上级帮忙 393

第三节 找领导办事的小技巧 394

帮领导一个忙，你也会得到领导的帮助 394

得领导器重才好办事 395

托领导办事要把握住时机和火候 397

找领导办事要把握好分寸 397

第二章 职场求人办事的艺术 399

第一节 求同事办事的技巧 399

让同事为你办事的最佳方法 399

请求同事，动之以情 400

洞察同事的心理 401

关爱同事，求得日后相助 402

怎样让同事中的小人帮你办事 403

第二节 找下属帮忙的智慧 404

用暗示让下属帮忙 404

给人台阶下，再见机行事 405

投之以桃，报之以李 406

用“买糖”的艺术求下属办事 407

抓住把柄让其办事 408

第三章 托朋友、同学办事的妙法 410

第一节 托朋友办事的技巧 410

求朋友办事礼为先 410

找朋友办事妙用激将法 411

以利益相诱求朋友办事 412

唤起对方的回忆帮你办事 412

朋友间办事的忌讳 413

第二节 求同学办事的妙法 415

保持联系，加深感情 415

向同学坦陈困难，让其主动帮忙 416

请同学帮忙也要给予适当的回报 417

第四章 找亲戚、同乡、邻居办事的技巧 419

第一节 求亲戚办事的妙法 419

亲情是办事的上选“桥梁” 419

借亲戚之“名”办事 420

巧妙攀亲好办事 421

让亲戚办事也要投桃报李 422

求亲戚办事切忌斤斤计较 424

找亲戚办事的忌讳 425

第二节 求同乡办事的技巧 427

定期聚会，保持联系 427

用“乡音”办事 428

用“乡物”办事 429

用“乡情”办事 431

用辈分关系求老乡办事 433

第三节 怎样找邻居帮忙 434

平时邻里间要互相帮助 434

根据邻居的性格决定求助方式 435

诉说难处，让邻居伸出援手 436

对邻居的帮助要心存感激 437

第五章 请求名人办事的诀窍 438

第一节 先和名人攀好关系 438

不妨去坐坐头等舱 438

寻找共同点可拉近彼此的距离 439

与名人做朋友 441

第二节 请名人帮忙办事 442

设法获得名人的青睐再求其帮忙 442

转着弯子求名人办事 443

满足名人的虚荣心再求其办事 444

第六章 让客户办事的方法 446

第一节 商业关系也要讲人情 446

用礼物表达你的真情 446

抓住客户的心理 447

帮过他的忙后趁机求他帮忙 447

第二节 利益是求客户帮忙的资本 448

通过交换资源、平衡利益求人办事 448

虾米联合起来能吃掉大鱼 449

融洽关系求人 450

找到共同利益，难事不再难办 451

第七章 找小人、陌生人办事的策略 453

第一节 找小人办事的策略 453

解密小人 453

不要试图消灭小人 454

小人也可以为你办成事 455

找小人办事要利用他们的欲望 456

与小人合作办事的策略 457

第二节 找陌生人办事有妙招 461

开心微笑，求陌生人办事第一招 461

先消除陌生感 462

熟记名字抓住他的心 463

找到彼此的共同点 464

缩短与陌生人的心理距离 466

给陌生人一个好印象 467

把陌生人变成朋友 469

第六篇 提高办事的能力，办好难办的事 472

第一章 提高办事能力 472

第一节 成功办事必须具备的6种关键能力 472

准确评估自我的能力 472

影响他人的能力 473

借用外力的能力 474

整合资源的能力 475

善于沟通的能力 476

第二节 懂得惜时如金的人最易办成事 478

莫让拖延偷走你的时间 478

让时间容量变大 479

巧妙排除外界的干扰 481

将时间化零为整 482

合理高效地经营时间 484

运用80/20法则管理时间 486

第三节 摆脱人性弱点方可成事 487

人贵有自知之明 487

摆脱懒惰的纠缠 488

在嫉妒中奋起直追 489

诱惑面前，保持自制 491

用自己的大脑支配自己的行动 492

妥协不是屈服 493

第四节 养成办事的好习惯 494

习惯的力量 494

给不良习惯找个“天敌” 495

让积极思考成为习惯力量 496

养成凡事做到尽善尽美的习惯 497

让工作有条不紊的好习惯 497

勤劳是成功者共同的习惯 499

讨论问题时对事不对人 500

播种行为，收获习惯 501

第二章 办好难办的事 503

第一节 摆脱左右为难的“困局” 503

跳出“两难”问题的圈套 503

当众应对别人的有意刁难 506

面临是非“急刹车” 509

说服明确拒绝自己的人 511

应对亲密之人的不当要求 513

有效指责别人的错误又保留面子 515

既表达自己的真实感受又不伤害他人 517

巧妙应对别人的奚落 519

追回久拖的欠款 521

如何拒绝他人而不失礼节 525

第二节 应对棘手之人 529

与自以为是的同事合作办事 529

与自私自利的人办事 530

与清高傲慢的人办事 533

与性情暴躁的人办事 534

与“闷死牛”的人办事 536

应对傲慢无礼的人 538

应对倚老卖老的同事 540

应对不合作的同事 542

让关系疏远的亲戚为你办事 544

让你的“敌人”乐意为你办事 546

让“犟驴”般的人为你办事 548

第三节 轻松化解生活尴尬，巧妙处理家庭关系 550

不慎失言 550

公共场合的性骚扰 554

背后说人被当事人听到 558

面对隐私问题怎么回答 561

请客买单时发现忘了带钱包 563

童言无忌暴露“家丑” 565

别人当众指责你 567

被人捉弄当场出尽洋相 569

和现在的男友一同遇到前男友 571

单独与陌生人相处 572

爱人的昔日恋人出现了怎么办 574

实现婆婆和媳妇的和睦相处 577

解救沉迷在网络中的孩子 580