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第一篇 管理学及其演变 2

第一章 管理无处不在 2

管理是什么 2

管理学并不可怕 5

管理的三项任务 6

管理是关键时刻的救世主 8

管理让沟通更有效 9

企业的公转自转都离不开管理 11

下一站，管理的新纪元 12

第二章 管理思想演变的总趋势 15

管理的历史演进 15

当前和今后管理的主旋律是创新 16

知识是管理中的重要资源 19

企业中的一场管理革命——企业再造 21

学习型组织的出现奠定了未来的企业模式 24

“十倍速时代”的新挑战 26

实行全球战略是企业决胜的关键 28

跨文化管理中的交融与冲突 30

没有管理的管理是管理的最优境界 33

第二篇 管理组织文化 36

第一章 如何形成企业文化体系 36

企业文化的结构和层次 36

理念体系：一个活的生态系统 37

愿景驱动：让战略适应变化 39

价值观确立：奠定企业文化的基石 40

运营理念：贴近经营实践 42

企业文化的战略导向 44

使命有什么用 46

第二章 确定核心价值观 48

企业价值观的认知 48

公司魂 49

全新的经营观 50

第三章 绘愿景——为企业指明前进的方向 52

用愿景引领企业前行 52

企业愿景的特征 53

如何建立企业愿景 54

第四章 礼仪与仪式：文化在行动 58

象征性活动的影响 58

仪式的必要性 59

管理仪式 61

建立企业礼仪的标准 62

第五章 建立创新型组织 64

超越稳定状态，跳出思维定式 64

领导力与企业创新 66

无边界行为 67

营造鼓励尝试的氛围 68

学习型企业文化 69

企业拓展训练 71

第三篇 决策 74

第一章 决策：既要识别问题，也要解决问题 74

程序化决策与非程序化决策 74

在不确定性下作决策 75

风险下的决策环境 77

面对冲突，解决冲突 78

从危机局面中突围 80

第二章 做好决策前期准备 83

要有一个清晰的目标 83

把决策具体化 85

要知道你以及周围人的决策风格 87

第三章 制订决策的6个步骤 89

识别和诊断问题 89

制订备选的解决方案 90

评估备选方案 92

选择最好的解决方案 93

实施决策 95

评估结果 96

第四章 启动集体智慧 98

讨论会对群体决策至关重要 98

运用“形形色色”的讨论会 100

讨论会的弊端 103

第四篇 战略管理 106

第一章 分析外部环境：公司战略选择的依据 106

宏观环境分析 106

产业环境分析 108

竞争对手分析 112

第二章 解读资源与能力：公司战略的支撑 116

资源的定义与分类 116

管理资源的开发 119

进入新业务领域的决策与资源、能力 120

第三章 战略制订：发挥与建立竞争优势 122

5种竞争力量 122

外包战略 124

进攻与防御战略——进攻就是最好的防守 127

职能战略的选择 128

第四章 战略的推进方式 131

战略推进方式的分类 131

战略联盟与合作 133

兼并与收购战略 135

业务重组 137

第五篇 人力资源管理 140

第一章 做好人力资源规划 140

人力资源规划的作用 140

人力资源规划的内容及基本程序 141

管理者在人力资源规划中的角色 143

人力资源现状核查 145

人力资源供需预测方法 146

严峻的人力资源管理形势 148

人力资源规划的总体目标与步骤 150

第二章 物色：招揽人才 152

从职业圈和人际圈中寻求推荐 152

员工推荐 153

委任招聘专员 155

聘用外部猎头 156

网络招聘 158

系统化管理 160

第三章 选拔：考察应聘者的4次面试 163

筛选面试：剔除不合格者 163

升级面试：选准人才的模式 166

专项面试：了解更多应聘者信息 168

咨询证明人：检验信息真伪 170

不可忽视的选拔细节 172

第四章 有效的培训 175

培训的原则 175

培训的三大保障 176

培训需求分析 178

培训计划的制订 180

培训计划的实施 182

培训效果的评估 184

第五章 管理员工的职业生涯 187

职业生涯管理的基础 187

职业开发中的角色 188

晋升和调任的管理 189

职业生涯管理和员工承诺 192

第六章 绩效考核的五大运动 194

考核认知运动——总揽绩效考核 194

考核热身运动——构建绩效考核体系 196

考核进行运动——实施考核 198

考核跟进运动——绩效反馈 200

考核提升运动——考核结果应用 202

第七章 最优化的薪酬设计 205

基于战略导向的薪酬体系 205

基于职位的薪酬体系设计6步法 208

奖励制度应避免8大误区 211

新进员工给付薪资的考虑因素 214

三类调薪方式 215

第六篇 员工多样性管理 218

第一章 管理者与员工的5个博弈点 218

尖才是体制型人才，低才是改革型人才，中才是协作型人才 218

每个专业人才都是顾问型人才 219

老板用能力低的人可能性很大 221

要把公司当成家，公司的事就会变成难断的家务事 223

实践证明“空降兵”很少有成功的 224

第二章 量才适用，人人各有所宜 226

容才比求才更难 226

老员工有价值 227

你需要唱反调的人 229

让平凡的人做出不平凡的事 231

第三章 管人有术，不同人用不同方法 233

与狂傲者和谐相处 233

巧妙与爱攻击者相处 235

让知识型员工自我管理 236

让被动沟通者说话 238

第四章 与时俱进，管理“80后”、“90后” 240

“新新人类”为什么不好管 240

正确掌握“新新人类”心态 242

更多的鼓励和正面引导 244

营造平等的工作氛围 245

制度要硬，手段要软 247

第七篇 激励 250

第一章 寻找激励的穴位 250

人力激发的关键因素 250

人力激发的“飞镖”与“银针” 252

组织需要的是“合力” 255

第二章 激励的6个要素 258

设定明确的目标 258

期望最好的结果 260

关注所有的人和事 263

认可个人化 265

一起庆祝 267

树立榜样 269

第三章 实施激励的主要原则 272

实事求是的激励原则 272

公平公正的激励原则 272

及时适度的激励原则 274

能级适应的激励原则 275

按需激励的激励原则 277

内在激励与外在激励相统一的原则 279

第四章 批评与激励相辅相成 282

批评下属的若干种方法 282

批评要因人而异，对症下药 284

把握好批评的8点要求 286

第五章 处罚下属的艺术 288

领导者处罚下属应遵循的原则 288

善用处罚，变处罚为激励 289

设法让受罚者“戴罪立功” 291

第八篇 团队管理 294

第一章 打造高水平团队 294

高水平团队和领导的作用 294

将你的团队设想为一个高水平团队 295

高水平团队对比工作小组 296

团队的基础：一个高水平团队必须回答的4个问题 297

成为高水平团队并取得最佳成就 298

如何保持高效的高水平团队 300

第二章 塑造团队凝聚力 303

追求共同的愿景 303

尊重、友爱 305

提供依靠和支持 306

做有效的沟通者 307

凝聚力四环节 309

第三章 克服团队协作障碍的5种方法 311

建立信任 311

掌控冲突 313

兑现承诺 315

增强责任感 316

关注结果 318

第四章 团队冲突管理 319

冲突既可以是建设性的，也可以是破坏性的 319

冲突管理策略：你像什么 321

诚实谈判 322

谈判的两种类型 324

综合谈判的步骤 326

群际冲突 328

第三方调停 330

第九篇 沟通管理 332

第一章 指导下属高效工作 332

除了言传身教，还要明确标准 332

正面引导：能做好多少呢 334

合理传递工作压力 337

以身作则胜过千言万语 339

第二章 管理上司的6个技巧 341

主动报告你的工作进度——让上司知道 341

对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心 343

充实自己，努力学习——让上司轻松 345

接受批评，不犯三次过错——让上司省事 346

毫无怨言地接受任务——让上司信任 349

对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步 351

第三章 构建融洽的同事关系 353

给自尊心一个房间 353

说话时照顾多数人 355

不可忘记赞美这把利器 357

坦荡竞争，尊重对手 359

理性对待矛盾，给对方留有余地 361

将事情冷处理 363

保持平常心，赢得同事信任 365

第四章 沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声 367

解读非语言 367

体态秘语 369

说话要听声 372

妙用沟通的“地形” 375

第五章 沟通的方式与渠道 377

高效会议的沟通形式——虚拟会议 377

书面沟通使信息传递更有效 380

电话沟通的要领 381

使用电子邮件的10条法则 385

使用网络即时通信工具也要讲究礼仪 387

第六章 特殊情况下的人际协调艺术 390

掌握与上级争辩的语言技巧 390

与异性争辩时应注意的问题 391

用有效沟通阻止危机的扩散 393

第十篇 信息系统管理 398

第一章 商业智能的基础：数据和信息管理 398

传统数据库 398

数据管理与数据库管理 399

数据资源的管理方法 401

第二章 如何发挥通信、互联网与无线技术的作用 403

互联网与企业管理 403

通信发展史上的里程碑——通信网络 404

无线网络时代的企业管理 405

第三章 数字时代的关键系统应用 407

电子商务对市场的影响 407

供应链管理与企业物流管理 409

吸引并留住客户的工具——客户管理系统 410

现代化企业管理方法——企业系统 412

便捷安全的货币支付——电子商务支付 414

新型的电子商务方式——移动商务 416

第四章 维护信息安全 419

安全保障措施 419

安全计划的最后组成部分——事件响应机制 420

安全问题与安全程序 421

电子商务的安全威胁 423

信息系统的防灾避难措施 424

第五章 用信息技术获得竞争优势 427

供应链的管理方法 427

如何能与客户进行更好的管理沟通 429

商业智能与企业日常工作 431