服务企业内部市场导向研究PDF电子书下载

第一章 绪论 1

1.1 问题的提出 1

1.2 本书的研究目的与选题意义 6

1.3 本书的研究内容与研究框架 7

1.4 本书的研究方案与技术路线 9

第二章 理论研究综述 12

2.1 内部市场导向的理论综述 12

2.2 组织绩效变量的理论综述 57

2.3 国内外研究的总体评述 91

第三章 企业内部市场导向量表的开发与检验 93

3.1 内部市场导向问卷项目的获取与预试问卷的形成 94

3.2 预试及内部市场导向正式调查问卷的形成 103

3.3 内部市场导向结构的探索性研究 105

3.4 内部市场导向结构模型的验证 113

3.5 企业内部市场导向量表的信度与效度 129

3.6 结果与讨论 134

第四章 内部市场导向与内部组织绩效的关系 141

4.1 研究的目的 141

4.2 相关理论及其研究假设的形成 141

4.3 研究设计 159

4.4 研究结果 162

4.5 讨论与启示 182

第五章 内部市场导向与外部组织绩效的关系 186

5.1 研究目的 186

5.2 相关理论及其研究假设的形成 186

5.3 研究设计 196

5.4 研究结果 198

5.5 讨论与启示 210

5.6 案例分析——上海波特曼丽嘉酒店 213

第六章 结论与展望 224

6.1 基本研究结论 224

6.2 研究贡献与启示 225

6.3 研究局限和未来研究展望 226

附录 研究采用的问卷 228

参考文献 233