国际商务礼仪PDF电子书下载

第一章 国际商务礼仪概述 1

第一节 商务礼仪 2

第二节 国际商务礼仪 3

第二章 国际商务礼仪的发展史 9

第一节 商务礼仪的起源 10

第二节 国际商务礼仪的阶段性发展历程 11

第三节 中国商务礼仪的发展史 13

第四节 美国商务礼仪 20

第五节 日本商务礼仪 23

第三章 国际商务礼仪危机 27

第一节 国际商务礼仪危机概述 28

第二节 主要贸易伙伴的国际礼仪 30

第四章 国际商务礼仪形象 39

第一节 言谈 40

第二节 举止 43

第三节 着装 46

第四节 仪容 49

第五章 国际商务社交中的礼仪 53

第一节 商务社交中的通则 54

第二节 握手的礼仪与禁忌 56

第三节 引见介绍的规则 59

第四节 名片的价值与使用 63

第五节 交谈的礼仪与技巧 66

第六章 国际商务拜访与商务接待礼仪 69

第一节 商务拜访谨记 70

第二节 等待会见时如何表现得体 73

第三节 商务接待礼仪 74

第七章 国际商务通信礼仪 85

第一节 电话礼仪 86

第二节 信函礼仪 90

第八章 国际商务应酬礼仪 101

第一节 商务宴请礼仪 102

第二节 商务娱乐礼仪 107

第三节 商务旅行礼仪 110

第九章 国际商务礼仪中的客户管理 115

第一节 商务礼仪与客户管理关系理论概述 116

第二节 商务礼仪在构建客户关系中的运用 118

第三节 利用商务礼仪改进客户关系的对策 120

第十章 国际商务礼仪中的礼物馈赠 125

第十一章 不同国家的礼仪和习俗 135

第一节 东方国家的礼仪和习俗 136

第二节 西方国家的礼仪和习俗 143

第三节 非洲国家的礼仪和习俗 152

参考文献 165