服务参与中的顾客社会化 策略、机制与后果PDF电子书下载
- 电子书积分:8 积分如何计算积分?
- 作 者:徐岚,崔楠著
- 出 版 社:北京:科学出版社
- 出版年份:2017
- ISBN:9787030525628
- 页数:137 页
第一章 绪论 1
第一节 研究背景及意义 1
一、问题的提出 1
二、研究的意义 2
第二节 顾客社会化研究国内外现状 2
一、顾客社会化的定义 2
二、服务营销领域中的顾客社会化研究 5
三、顾客社会化的机制 7
四、顾客社会化的作用后果 8
五、顾客社会化的测量及相关实证研究结果 9
六、述评 11
第三节 研究内容和研究方法 13
一、研究内容 13
二、研究方法 14
参考文献 15
第二章 顾客社会化的概念模型 17
第一节 顾客社会化概念的界定 17
第二节 顾客社会化概念模型的扎根研究 18
一、组织社会化文献回顾 18
二、扎根研究方法 19
三、模型阐释与研究发现 25
四、研究结论 34
参考文献 36
第三章 顾客的任务社会化:基于归类学习的顾客社会化策略对任务承诺和满意度的影响 38
第一节 概述 38
第二节 文献回顾 39
一、知识密集型服务的内涵 39
二、顾客社会化对顾客参与和顾客满意度的影响 41
三、归类学习理论 42
四、服务知识理论 43
第三节 研究假设提出 44
一、基于归类学习理论的顾客社会化策略 44
二、顾客社会化策略与服务知识匹配对知识转移效率和效果的影响 45
三、知识转移效果与效率对顾客任务承诺和顾客满意度的影响 46
第四节 研究方法 47
一、实验设计 47
二、测量 48
三、前测和操纵检验 48
四、结论 49
第五节 讨论与总结 51
一、研究结论与理论贡献 51
二、管理启示 52
三、局限与未来研究 52
参考文献 53
本章附录 55
附录3.1:本书实验设计所涉及的量表 55
附录3.2:阅读材料A(编码型知识+基于规则的社会化策略) 57
附录3.3:阅读材料B(体现型知识+基于规则的社会化策略) 58
附录3.4:阅读材料C(编码型知识+基于情境的社会化策略) 59
附录3.5:阅读材料D(体现型知识+基于情境的社会化策略) 59
第四章 顾客的群体社会化:样例展示对消费者创意新颖性影响 61
第一节 概述 61
第二节 理论基础 62
一、样例展示对新颖性的影响 62
二、类比思维与新颖性 64
三、创造性过程与新颖性 65
第三节 研究假设 66
一、样例独特性与创造性 66
二、设计者来源与问题解决领域 67
三、样例独特性与设计者来源的交互作用 68
第四节 实验一 69
一、实验方法 69
二、实验结果 71
三、实验讨论 72
第五节 实验二 73
一、实验方法 73
二、实验结果 74
三、实验讨论 77
第六节 讨论与总结 77
一、结论及管理启示 77
二、局限性及未来研究方向 79
参考文献 80
本章附录 83
附录4.1:实验所使用的样例 83
附录4.2:实验所使用的量表 85
第五章 顾客的组织社会化:服务人员—顾客关系形成的社会化过程 86
第一节 概述 86
第二节 服务人员—顾客关系与服务绩效 87
第三节 服务人员—顾客关系形成的社会化过程 90
第四节 理论基础 92
一、关系专有投资理论 92
二、关系身份理论 96
第五节 研究假设 100
一、关系专用性投资 100
二、顾客关系身份 102
三、关系承诺 104
第六节 研究方法 105
一、研究样本 105
二、测量 105
第七节 分析结果 106
一、信度与效度检验 106
二、分析与结果 107
第八节 讨论与总结 109
一、研究结论与理论贡献 109
二、管理启示 111
参考文献 112
第六章 组织顾客的社会化:供应商—买方合作开发活动中的社会化过程 118
第一节 概述 118
第二节 文献回顾及假设 119
一、正式和非正式社会化在组织学习中的作用 119
二、探索性—利用性特征作为正式和非正式社会化策略对合作开发绩效影响的边界条件 121
三、互动关系的中介作用 123
第三节 研究方法 125
一、研究背景和数据收集 125
二、测量 126
三、测量的信效度检查 127
四、结果分析 128
第四节 讨论与总结 130
一、主要结果总结 130
二、理论贡献 132
三、管理启示 133
四、局限性和未来方向 133
参考文献 134
本章附录 136
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《凯恩斯文集 第13卷 社会、政治和文学论集》严忠志译 2018
- 《超级参与者》王金强责编;赵磊译者;(澳)杰里米·海曼斯,(英)亨利·蒂姆斯 2020
- 《社会资本与村庄治理转型的社区机制》张国芳等著 2019
- 《生态文化建设的社会机制研究》阮晓莺著 2019
- 《环境影响评价公众参与理论与实践研究》樊春燕主编 2019
- 《社会文化系统中的翻译》姜秋霞,杨正军 2019
- 《长三角雾霾突发事件风险评估、应急决策及联动防治机制研究》叶春明著 2019
- 《社会工作专业英语》俞炎燊 2019
- 《现代瑜伽》宋波,杨忠亮,郑雅楠著 2019
- 《创造你想要的世界》刘楠著 2018
- 《大运河》李德楠著 2019
- 《文献整理系列 吕楠集·泾野先生文集 上册》(明)吕楠著 2015
- 《分步图解瑜伽大全》林静,王楠楠著 2012
- 《中国娼妓漫话》万绳楠著 1996
- 《速效瘦身美体瑜伽》林静,王楠楠著 2012
- 《企业战略管理》邓新明,李剑峰,侯俊东主编;崔楠,吴锦峰,王瑞副主编 2014
- 《脱轨时代》高雅楠著 2014
- 《纳兰容若 爱是永远无法解释的根》杨楠楠著 2013
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《中医骨伤科学》赵文海,张俐,温建民著 2017
- 《美国小学分级阅读 二级D 地球科学&物质科学》本书编委会 2016
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《强磁场下的基础科学问题》中国科学院编 2020
- 《小牛顿科学故事馆 进化论的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《小牛顿科学故事馆 医学的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019